發(fā)展“銀發(fā)”金融既是社會責任，也是經(jīng)營轉(zhuǎn)型的需要，為高質(zhì)量發(fā)展注入了“金色”價值。南通農(nóng)商銀行聚焦“老齡化”社會民生問題，關注老年客群的金融服務需求，穩(wěn)步推進適老化服務轉(zhuǎn)型，提高“銀發(fā)”金融服務水平的同時，探索出一條有擔當、有溫度、有效益、有質(zhì)量的發(fā)展之路。

深化廳堂轉(zhuǎn)型

完善適老服務“硬條件”

當前，南通65歲及以上老年人口占比均超過21%，進入重度老齡化社會。作為本地法人單位，南通農(nóng)商銀行主動擔當社會責任，積極倡導并踐行適老化金融服務理念，將適老化金融服務理念融入廳堂轉(zhuǎn)型，持續(xù)完善網(wǎng)點適老硬件設施配置。全行所有網(wǎng)點均設置了無障礙服務通道，廳堂內(nèi)為老年客戶設立了愛心專座，配備了老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等助老設備。有條件的支行還專設了尊老服務區(qū)，特色化配置了血壓儀、血糖儀、輪椅等設備，定期更新老年人喜歡閱讀的報紙雜志，老年客戶在網(wǎng)點也能享受到免費檢測血壓、血糖和閱讀、交流的貼心服務。

提供專屬服務

增強適老服務“軟實力”

為了更好地滿足老年客戶金融服務需求，南通農(nóng)商銀行立足“線上線下”“行內(nèi)行外”，不斷優(yōu)化服務流程，為老年客戶提供服務便利。窗口內(nèi)，在尊老金、退休金等發(fā)放的特殊時期，設置優(yōu)先為老年客戶提供服務的綠色通道。同時，保障現(xiàn)金服務不打折，貼心提供殘損幣及小面額現(xiàn)金兌換服務。廳堂里，加強對大堂經(jīng)理的選拔和培訓，細化老年客戶服務標準，及時響應老年客戶進門后的業(yè)務咨詢、引導等候和業(yè)務辦理。網(wǎng)點外，對于無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，在風險可控、合法合規(guī)的前提下，適時延伸服務半徑，提供上門服務。在線上，向老年客戶積極推廣大字版手機銀行，手把手指導老年客戶放大手機顯示的字號，清晰展示常用功能操作方法，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

挖掘零售需求

打造適老服務“多場景”

發(fā)展“銀發(fā)”金融既是惠民生的重要舉措，也是布局零售賽道的關鍵切口。南通農(nóng)商銀行聚焦老年客戶就醫(yī)購藥、交通出行、日常消費等高頻生活場景，多方整合服務資源，不斷增強金融和非金融服務的覆蓋面和頻率。以第三代社?？òl(fā)行為契機，提供社?？ā⑨t(yī)保電子憑證等便民服務，為有需要的老年客戶開通水電氣線上繳費業(yè)務。以南通地鐵開通運營為契機，在市民卡上疊加刷地鐵的功能，實現(xiàn)一卡多用。同時，積極打造老年客戶學習平臺，利用中秋、重陽等傳統(tǒng)節(jié)假日，邀請老年客戶在網(wǎng)點內(nèi)參加公益講座，圍繞線上金融服務、防范電信詐騙、養(yǎng)老理念等主題，幫助老年客戶體驗新科技、增強防范意識、了解新產(chǎn)品。通過“3·15消費者權益日”“普及金融知識萬里行”等活動，深入周邊社區(qū)、老年大學等單位，向老年人普及金融知識，幫助老年客戶守好“錢袋子”。

(曹亞萍)

關鍵詞： 南通農(nóng)商銀行 老年客群金融服務需求 適老化服務轉(zhuǎn)型 金融服務水平