近日，張先生向本報反映，他于9月6至8日分別收到支付寶賬單上顯示的五筆以美元結(jié)算的扣費賬單，總金額逾千元，且扣費方皆顯示為優(yōu)步打車軟件。張先生一直身處國內(nèi)，不知道自己如何產(chǎn)生境外打車扣費，且登錄優(yōu)步軟件查詢后也并沒有看到系統(tǒng)內(nèi)顯示相關(guān)業(yè)務。優(yōu)步工作人員回應此事稱，優(yōu)步業(yè)務細分為優(yōu)步中國與優(yōu)步國際，優(yōu)步中國已被滴滴合并。而張先生賬單里的扣費方為優(yōu)步國際，超出他們的業(yè)務范圍，建議張先生分別聯(lián)絡優(yōu)步國際和支付方解決。而支付寶方面表示，如確認出現(xiàn)盜刷，可以經(jīng)由第三方保險公司賠付。
身在國內(nèi)
意外收國外結(jié)賬單
據(jù)張先生講，“我正在國內(nèi)家里待著，手機上卻突然收到了以美元方式結(jié)算的優(yōu)步打車扣費的賬單通知。”張先生說，9月7日晚8點左右，自己因事登錄支付寶，卻意外在賬單查詢界面發(fā)現(xiàn)了境外結(jié)算的消費記錄。“分別是949元和34元，都是按照實時匯率換算成人民幣的，原來是多少美元我一時也查不到。”北京晨報記者從張先生提供的賬單詳情的界面截圖中看到，9月6日早晨7點30分時及7點50分，確有兩筆通過付向“Uber優(yōu)步”的費用。隨即，在張先生當日正在處理此事的過程中，他又陸續(xù)收到了三筆去向及結(jié)算方式相同的支付寶賬單，五筆費用加在一起已經(jīng)逾千元。
這讓張先生奇怪不已，“我這段時間從來沒有離開過中國，怎么會有境外扣費呢?”更奇怪的是，張先生登錄優(yōu)步軟件，希望查詢這五筆消費的訂單詳情，卻一無所獲，“我想看看這到底是在哪個國家消費的，或者有沒有其他細節(jié)可以幫助我維權(quán)，結(jié)果系統(tǒng)內(nèi)根本沒有這五項訂單，只有郵箱收到一個付費的發(fā)票信息，顯示打車地點是美國加利福尼亞。”
優(yōu)步中國回應稱
這是國際業(yè)務
張先生撥通了優(yōu)步的客服電話，“結(jié)果他們居然告訴我這是國際業(yè)務，他們沒有權(quán)限。”張先生想不通，自己人在國內(nèi)遭遇賬號盜刷，“怎么就是國際業(yè)務了?”昨日下午，記者就此問題聯(lián)絡優(yōu)步。對方工作人員告訴記者，優(yōu)步現(xiàn)在分為優(yōu)步中國與優(yōu)步國際業(yè)務，優(yōu)步中國現(xiàn)已被滴滴打車合并，而張先生遭遇的情況，確實超出了他們的業(yè)務范圍。“張先生這五筆訂單的扣費方都是優(yōu)步國際而非我們，所以建議張先生聯(lián)絡優(yōu)步國際進行進一步核實處理。”同時，面對記者詢問為何張先生從未使用優(yōu)步國際業(yè)務，卻會遭遇扣費時，對方表示，“根據(jù)我們的經(jīng)驗，初步判斷張先生所遭遇的情況很可能是手機號碼或者優(yōu)步賬號被盜綁所出現(xiàn)的盜刷現(xiàn)象。張先生可以聯(lián)絡優(yōu)步國際及支付方進行解決。”
記者隨后聯(lián)絡了支付寶方面，就張先生所遇情況是否屬于支付寶被盜刷的問題進行咨詢。對方表示，出于安全考慮只接受來自張先生本人對于訂單問題的查詢，所以不能就此事的責任歸屬問題進行確認回答。但如果用戶認為賬單內(nèi)的付款屬于盜刷，可以在系統(tǒng)內(nèi)進行申訴。“我們合作的第三方保險公司會對情況進行調(diào)查，如果認定出現(xiàn)盜刷，則會由保險公司進行賠償。”
