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亞馬遜一日送達廣告被指具有誤導性

時間: 2018-08-16 14:21:54 來源: 經濟參考報

亞馬遜一日送達廣告被指具有誤導性

據多家外媒報道,亞馬遜針對會員的一日送達廣告因被指具有誤導性而遭禁止。

英國廣告標準管理局(ASA)稱,他們收到了280份投訴,消費者表示他們未能在一天內收到包裹。廣告標準管理局稱,亞馬遜關于一日送達的說法具有誤導性。亞馬遜應明確表示相當一部分產品不可能在第二天送達。

美國全國廣播公司財經頻道報道稱,這一裁決與2017年12月亞馬遜英國網站上的索賠有關。當時,亞馬遜在英國的主頁上顯示“圣誕節一日送達”的信息,并有短信承諾亞馬遜會員可獲得無限制的一天送達服務。

對此,亞馬遜辯解稱,其文本并沒有承諾某一特定產品的特定送達速度,而且會員的送達信息可以在單獨的網頁上獲得。他們認為,絕大多數一日送達訂單都準時到達,去年由于極端天氣僅一小部分訂單錯過了交貨截止日期。公司一位女發言人說:“亞馬遜會員制度為會員提供了巨大的好處,包括數百萬件合格商品的一天送貨,而且不需要額外費用。”“在下訂單之前和整個購物過程中都會顯示出預期的交貨日期,我們不懈地努力以滿足這一日期送達。”

ASA則認為,在決定注冊亞馬遜會員之前,消費者不太可能訪問這些頁面。為會員提供的第二天送達的服務是該公司的頂級服務,需支付每月7.99英鎊,即每年79英鎊。ASA在報告中說,“消費者可能會理解為,只要他們不太晚下訂單,所有標有會員標簽的商品在第二天都可以通過一天送達的方式送貨,而當有相當大比例的標有會員標簽的商品無法在第二天交付時,我們得出的結論為,該廣告是具有誤導性的。”

從亞馬遜的年度報告中可以發現,公司已經意識到投遞依賴外部合作伙伴的風險及影響。該公司在2月份提交的文件中表示,“如果我們無法與這些公司談判可接受的條款,或者它們遇到了業績問題或其他困難,這可能會對我們的運營結果和客戶體驗產生負面影響。”2017年,亞馬遜在航運、配送中心和運輸成本方面的支出為217億美元,高于2015年的115億美元。

英國消費者組織認為,如果網上零售商不能按時送貨,顧客應該很容易獲得補償。他們表示,延遲送貨的問題并不是亞馬遜獨有的問題。他們發現,在使用額外費用送貨服務的人中,有40%的人收到包裹的時間比預期的要晚。

關鍵詞: 亞馬遜 誤導性 廣告

責任編輯:QL0009

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