8月19日，由用友主辦的“2023全球商業創新大會”在上海隆重召開。以“全渠道 智運營 新商業”為主題的用友數智營銷專題論壇作為企業數智化營銷運營發展的重點內容之一，于19日下午，在上海國家會展中心圓滿舉辦。本次論壇從數智化發展運營升級、營銷費用管理、創新渠道模式、新零售的角度，大消費品行業先鋒企業、咨詢高管現場分享數智化營銷發展領先實踐！
(資料圖片僅供參考)
營銷專題精彩回顧……
01
農業時代的思維打不贏人工智能時代的戰爭
華夏基石高級合伙人歐陽杰
當下的企業數智化發展，都有著不小的困惑，數智化轉型是必選題，但失敗者眾成功者寡，什么時候才是最佳轉型時機？當企業微利甚至虧損的時候，而數智化轉型需要投入較大成本，如何解決這個問題？業務不懂IT、IT不懂業務、企業不懂IT和數智化，怎么樣能轉？華夏基石高級合伙人歐陽杰講到，我們在談數智化轉型的時候，需要真正站在老板的視角聽老板去講數智化轉型，并且不是以焦慮的心態去看待這件事，B端的數智化轉型實際上才剛剛拉開帷幕。
對于TOB端企業來說，數智化轉型一個非常重要的標志就是無限的接近C端，即便是TOC企業，也同樣要面對這個問題，數智化是從技術上解決實現問題，但真正的無限接近TOC則是要讓數智化走進用戶的內心，比用戶更了解用戶，這就是不同行業領域的數智化轉型。而行業數智化轉型，最重要的是用數智化策略去重構工作模式，鏈接一切利益相關者，加速企業組織的打造。從根本上說，數智化是老板思維和思想的轉型，是流程數智化、業務數智化，再加上決策智能化。
通過“可見”，提高戰略執行透明度，及時且穿透地揭示執行偏差，消除信息不對稱引發的博弈；“可薦”，根據數據分析的結果做出比較，提出建議，推薦下一步行動；“可預見”，根據銷售和客戶等數據，分析發展趨勢，預測未來場景，推薦應對方案，最終解決數智化發展難題。
02
渠道數智化運營，賦能高質量發展
用友數智營銷領域事業部 總經理 狄保衛
用友數智營銷領域事業部總經理狄保衛講到，在過去，大家理解的數智化是建一個系統，利用這個系統把企業的業務流程管理起來，然后形成數據，再利用導出的數據進行加工，輔助企業決策。
但近三年，中國的數智化硬件網絡發展尤為迅速，尤其GPT的興起，它的持續發展定會在企業經濟領域帶動顛覆式的變革。但企業無法將私密數據放到ChatGPT上進行大數據訓練，而用友YonGPT的發布相信能給企業帶來更多的發展機會，最顯著的特征就是把企業本地的私有數據和企業大模型進行有效結合，通過人機交互助力企業進行決策。
從過去單純的營銷數字化，走向未來的營銷數智化，我們需要讓數據更好的服務企業，在數據驅動業務的邏輯理順之后，數智化發展將會把企業的營銷變成更為智能的技術活，無限的趨近于C端。足夠了解渠道、了解客戶想法訴求，才更能具備競爭力，而到了拼上下游供應鏈的環節，就是看誰更能接近消費者。
用友以客戶為根本，重新定義了“數智營銷”，過去的“數字營銷”，講的是通過數字化底座把全渠道的數據整合到了一起，并通過創新融合打通，這就是全渠道，但全渠道的目標不是為了下單，而是把營銷服務觸達到我們的目標客戶，以渠道推力、品牌拉力相結合，才能使得整個運轉更加高效，那就是“智慧運營”，渠道數字化之后我們如何才能更好的把這些資源利用好，渠道該賣什么產品、提供什么服務，才能更好的完成營銷目標。
正如我們的主題所說，新商業是整個渠道產業鏈的優化，將全要素產業鏈打造成為鏈主企業，打造數據智能化的企業運營服務。
03
渠道數字化·企業發展新動能
口子酒業信息中心總監 王天宇
在會上，與用友深度合作多年的口子酒業也表達了很多對于企業數智化發展的感想。口子酒業信息中心總監王天宇說，我們企業的數字化其實初衷很簡單，過去我們用U8，后來發展到用NC65，一直到整體的產品使用都很成熟，接下來要啟動的就是渠道的數智化部分，為什么我們要做渠道數智化？
就是因為經銷商和終端都說不賺錢，經銷商說經費給了終端，終端說每年的促銷費用到手的少，年年都花錢，但是都不知道去了哪里。而渠道數字化就是為了讓這一切變得更透明。
我們和用友共同探討確定了落地的四個層面，體驗層、應用層、能力層、數據層。并且計劃通過四個在線化：BC運營在線化、小B運營在線化、政策費用在線化、多層交易在線化，實現費用預算到活動的執行、最終端集合，最后到費用的結算，一整條線全部打通，全面實現渠道數智化發展。
04
精細化的營銷費用管理
提升企業費效的必經之路
飛鶴乳業數字中心總監 葛帥
于消費品企業而言，營銷活動費用投放是激發市場活力，拉動終端銷售，促進新品推廣的重要方式。但在營銷費用管理的過程中，“過程脫節，數據孤立、業財分離，管控有限、效率低下、價值有限”等則成為影響企業費用核銷的重要原因。
飛鶴乳業數字中心總監葛帥講到，基于用友BIP，飛鶴建立了全鏈路數字化營銷平臺，系統全面打通總部-經銷商-終端，實現了經營數字化轉型，構建起高效的產業鏈協同能力以及數據決策力。系統建設實現飛鶴經銷商體系管理、交易、運營全面在線化，支持政策實時觸達、返利高效準確。通過全渠道庫存可視化，提高了庫存周轉率。同時實現對營銷費用與營銷活動的精細管控，進而降本增效，助力飛鶴構建智慧供應鏈與智慧營銷體系。
通過攜手用友營銷費用管理，飛鶴實現了對每個費用申請進行各環節控制的效果，進而清晰地查詢審批進度，是否報銷，報銷金額，各環節的停留時間等，費用管理更透明。對于已申請，超過一定時間未執行的費用，可以提醒費用對接人進行及時處理，及時釋放費用占用。對于超過費用核銷周期，仍未核銷的費用，系統自動標識，并提醒費用對接人進行處理，加快核銷周期，提高經銷商的滿意度。
費用各環節環環相扣，有申請才可以核銷，不能超申請核銷，有核銷才能兌付，不能超核銷兌付，杜絕了多核銷/重復核銷的現象。通過結構化的數據采集，時時自動輸出分析報表，減少了省區表報工作量，支撐領導決策。
05
新品發布
KA平臺+直播運營+智能場景
用友BIP產品管理部 產品總監 崔莉
用友BIP營銷云致力于為企業營銷數智化轉型提供一站式服務。在本次大會上，BIP營銷云新發布了KA連接協同、直播營銷、智能拓店等功能，KA連接協同旨在加強KA渠道的需求相應、提高交貨滿足率，并實時感知KA銷售和庫存情況，實現全渠道終端的社會化連接和可視。
通過直播服務，企業可以以直播形式進行新品推薦、營銷活動、渠道培訓以及社交互動，賦能產業鏈建立經銷商及終端的交流互動平臺，盤活渠道主體資源。賦能終端，實現新零售線上線下消費互聯、數智在線、全渠道BBC一體化運營。社會化商機推薦、客戶評測、知識推薦賦能業務員，實現直銷大客戶的精準經營。
同時，BIP營銷云推出了營銷全渠道、全鏈路、全過程的營銷數據中臺指標庫及分析模型，以及數字大屏、運營看板、業務助手和智能評測等工具，通過數智服務和分析模型支撐營銷的創新與轉型，實時驅動業務運營。
06
后工業時代渠道新模式與創新升級
華帝CIO 劉爭光
消費品行業的大結構，包括機械類和電子類，華帝股份屬于廚衛家電，也是大消費品領域的頭部品牌。整個渠道結構其實也是分上游的零部件供應商，包括中間的整機制造，再加上下游的渠道，整個渠道種類非常多、非常復雜。華帝CIO劉爭光講到，對于制造企業來說，上游有這種一級供應商、二級供應商，下面有一級的銷售渠道、二級分銷、消費者，包括小B的客戶、KA直營、新零售渠道。另外還有很多線上渠道，比如說像第三方平臺，自營平臺包括拼、抖、快的渠道，通路非常多、電商新零售對線下傳統分銷渠道沖擊力非常大。
站在制造企業的角度來看，它的信息不透明包括對消費者觸達的困難和終端需求把握非常困難。
當下，有很多制造企業都在推工業互聯網，推智能制造的轉型升級，這是很多企業面對的困難和挑戰，而華帝作為制造型企業，在管理變革和數字化創新這部分有自己獨到的見解，在數字化的過程中，我們經過了很多自研的工作，也走了一些彎路，回過頭看可能真的是選用比較成熟的數字化的平臺會更有優勢。
希望通過營銷中臺的搭建，能夠高效支撐整個企業的全渠道的管理，包括對全渠道的掌控，全渠道的連接和協同共享等能力。只有把握全渠道訂單，無論是線上還是線下的，訂單一定要可歸集，能夠進行統一的處理；進行統一的全渠道庫存的管理；以及對物流的能力、最后一公里配送能力，還包括整體的安裝、交付以及售后服務的支撐能力，這塊都應該有這種比較強大的營銷中臺進行支撐。通過持續的深化管理變革和營銷創新，真正把數字化營銷、數字化變革持續做扎實、做精。
07
社區團購與新零售融合，激活私域運營
作為電商頭號大佬的淘寶，今年也針對“私域流量運營”做出了調整，尤其是“號店一體”效果特別明顯。在開啟“內容店樣式”的模式下，圖文、視頻、直播、商品整合在店鋪首頁，形成店鋪和內容的完全打通。
用友數智營銷領域事業部方案專家龔潔為大家介紹到，“私域運營”是BC高效直連的最簡單的方式。良好的用戶服務體驗、用戶互動數據，會帶動內容分發和裂變，提升消費者好感度。讓運營「生于內容，長于交易，壯于認可，忠于信任」。
從2009年的微博藍V認證，其實就有了私域運營的形態，而2011年微信app、2013年公眾號的出現，讓微商這種商業模式孕育而生，它就是現在私域運營的雛形，其跨出的一大步是“運營直指現金流”。2017年以后是私域運營爆發期，這是因為公域流量越來越貴，5年甚至翻了10倍。商家開始思索如何把流量從公域拉到自己的私域池中，并可以免費的、重復的、隨時觸達。
而通過十余年的變革，以個人賬號為核心，群組為輔助的私域運營模型已經成為商家的主流共識，這就是“社群運營”。
本次專題對社群運營的四要素--“定位、規則、SOP、價值”的探討，結合用友的實戰經驗和案例解讀，快速撫平想通過社群運營的方式解決私域流量觸達、激活、交易、忠誠的商家面臨起而為之時的猶豫和不安。為商家的行動增添信心。
而用友的新零售解決方案和運營咨詢服務也將為想要邁出社群運營這一步的商家提供貼身服務，為商家的夢想保駕護航。
用友一直致力于為大中型品牌企業提供新時代數字營銷轉型升級方法論，為企業提供CRM云、渠道云、零售云、會員云等，以及營銷洞察、投放引流、互動營銷等一站式營銷服務，目前已成功服務了海天味業、統一企業、飛鶴乳業、南方乳業、完達山乳業、郎酒集團、貴州習酒、達利集團、美孚、殼牌、寶潔、雙良、華錦化工、東明化工、泰山石膏、貴州輪胎等2000多家國際國內頭部或細分行業的龍頭企業。
用友將持續秉承“用戶之友，創造客戶價值”的初心，傾聽客戶，換位思考，通過專業、敬業、堅持與熱情，與客戶互相理解、互相扶持，為客戶創造更大的價值。
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