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“以前聽說辦理退休待遇手續(xù)很麻煩，沒想到這么快就辦好了，麻煩你們了。”近日，黃龍縣退休職工張鐵錘僅僅跑了一趟就辦好了自己的退休待遇手續(xù)，讓他對工作人員的辦事效率連連點贊。

今年剛退休的張鐵錘在辦理退休手續(xù)初期有很多困惑，他多次致電縣機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心，工作人員熱情的態(tài)度讓他很感動，為了讓他少跑路，工作人員為他列了一張所需資料的清單。另外，考慮到張鐵錘人在外地不方便回來的情況，好多業(yè)務(wù)都是通過工作人員代辦的。

張鐵錘的事例只是一個縮影。今年以來，為了深入貫徹“三個年”活動，進一步提升經(jīng)辦窗口服務(wù)水平，黃龍縣機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心高度重視為群眾服務(wù)工作，結(jié)合服務(wù)對象年齡偏大、行動不便的特點，積極探索推行“四個一”服務(wù)，踐行“用心用情用力”“精心精細(xì)精準(zhǔn)”為老干部服務(wù)的宗旨，想方設(shè)法為老干部解決許多急難愁盼問題，取得了良好效果，受到群眾廣泛好評。

“四個一”服務(wù)，即主動提醒待辦事項，一次性告知辦理流程；整合經(jīng)辦力量集體辦公，辦事只進一扇門；著力推動“不見面網(wǎng)上辦”，群眾最多只需跑一趟；事后進行一次回訪，及時傾聽群眾呼聲。將經(jīng)辦工作由“坐等上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃映鰮簟保酶刹俊百M心”換取群眾“省心”。

通過推行“四個一”服務(wù)，經(jīng)辦窗口和群眾之間架起一座連心橋、高速路，實現(xiàn)了溝通聯(lián)系“零距離”。“四個一”服務(wù)不僅方便了群眾，而且有效地提高了單位自身工作效率。今年以來，養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)、退休待遇核定業(yè)務(wù)辦理速度明顯加快，享受職業(yè)年金待遇人數(shù)不斷攀升，領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證率持續(xù)穩(wěn)定在100%。

為了更好服務(wù)群眾，黃龍縣機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心按照縣人社局大興調(diào)查研究活動要求，以“提升機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險窗口服務(wù)水平”為主題，采取設(shè)計征詢意見表，向經(jīng)辦人員、服務(wù)對象請教，走出單位，貼近群眾等多種方式，廣泛開展征求意見建議活動，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的差距不足，并將征求意見建議作為改進提升窗口服務(wù)水平的主要方式，努力提升服務(wù)水平，打造有溫度的養(yǎng)老保險經(jīng)辦服務(wù)體系。

“近年來，黃龍縣機關(guān)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心以‘三個年’活動為契機，緊緊圍繞‘聚力就業(yè)助增收，完善社保增紅利，選育人才強支撐，依法維權(quán)促和諧，提升服務(wù)樹形象，加強黨建固基礎(chǔ)’的工作主線，各項工作穩(wěn)步推進。下一步，將始終牢記職責(zé)使命，不斷深化‘放管服’改革，把提升服務(wù)水平作為檢驗經(jīng)辦隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容，積極采取更多惠民生、暖民心的舉措，讓群眾辦事更方便，解決好群眾急難愁盼問題。”縣機關(guān)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心負(fù)責(zé)人魏良勇說。

審核：張毛毛

編輯：杜? ?婷

黃龍縣融媒體中心

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