暑假期間，南京市民劉女士是想在電視上付費給孫子看幾集動畫片，發現竟然就要花100多元。這讓她想不通。“過去的電視，直接打開就能看節目，現在看個電視怎么這么難？”

這類遭遇并非個例，“看電視難”引發了人們的共鳴。智能電視以海量資源、智慧大屏、高清畫質等特點受到不少消費者青睞。但目前，智能電視存在會員收費花樣多、頁面形式繁雜、適老化服務缺失、誤導消費等多方面問題，受到社會廣泛關注。這些“槽點”背后的原因是什么？

(相關資料圖)

智能電視逐漸被“冷落”

“我們家也算是智能電視的老用戶了，但是現在都快被智能電視‘勸退’了。”年初，家住南京的王海嬰女士買了一臺智能電視，但是已經兩個月沒打開過電視了。她告訴記者，智能電視反復“套娃式”收費讓她非常失望。

“有一次，一家人想在電視上看一個節目，我已經開通了會員，卻還要再花12塊錢，而且只有48小時的有效期。”王海嬰說，此外，會員自動續費也有點難以接受，續費說明字體小到看不清。

除了“套娃式”收費，頁面復雜、操作繁瑣，也困擾著老年人。前不久，已過古稀之年的邢少銀家里也換了一臺新的智能電視，然而，新電視卻帶來了新問題。“現在的電視操作太復雜了！”邢少銀感嘆，他向記者展示了新的遙控器，上面貼滿了小孫子手寫的注明按鍵功能的標簽，“我年紀大了，學得慢，現在想看戲了，還得等孫子放學回來調。”

同樣是看電視，魏正蘭老奶奶的舊電視反而很便利。幾年前，魏正蘭生病后很少出門，看電視成了她生活的重要一環，而這臺電視的“年齡”也不比魏正蘭正在上大學的孫女小幾歲。魏正蘭的丈夫陳紹剛告訴記者，這是一臺十幾年前的老電視，但是一打開電視就能看中央臺和各大衛視，對患病的妻子來說很方便。

智能電視會員協議告知不充分，霸王條款也讓人無奈。家住泰州的錢林浩在給自家智能電視更新系統后發現，隱私條款中出現“讓第三方服務提供商代為處理電視數據，以用于本隱私條款中規定的用途”，但在條款后的選項中，只有“同意并繼續”，沒有拒絕按鈕。于是他撥打了服務電話，但對方告知只能同意，否則無法使用。“為什么只能將數據提供給第三方才能繼續使用？這難道不是‘霸王條款’嗎？”錢林浩說。

部分廠商平臺“竭澤而漁”

在采訪過程中，不少消費者表示，如果智能電視未來一直都是這樣，只能讓電視機“吃灰”了。“我們也愿意付費，關鍵是太‘坑’了，而且操作也很復雜。”王海嬰介紹，她最近新買了一部投影儀，剛買不久的電視已經“失業”了，“現在我們一家想看電影電視劇，就在網上找好資源，下載到電腦后就連接投影儀來看。”

近年來，電視在智能化的道路上一路向前，不僅突破了傳統的單一影視播放功能，同時還具備了娛樂、游戲、資訊等其他功能，可以說是名副其實的“智能電視”。然而，近日，江蘇省消保委發布的《智能電視相關問題消費調查報告》顯示，智能電視“套娃式”收費問題突出，超六成消費者認為買了智能電視會員還要買視頻平臺會員不合理；超四成消費者認為同一平臺的不同端口單獨開通會員不合理；超八成消費者認為智能電視操作復雜繁瑣；視頻平臺或智能電視系統制定的會員協議大多數內容冗長、關鍵條款提示不充分，且存在“霸王條款”。

這一系列問題背后的原因究竟是什么？《報告》顯示，67.15%的消費者認為是各視頻平臺相互獨立、影視資源過于割裂；53.43%的消費者認為是電視廠商、視頻平臺需要創新營收模式；還有45.7%的消費者認為影視內容版權過于集中在幾大視頻平臺。

江蘇省消保委相關負責人表示，智能電視本應給消費者帶來更好的體驗，商家通過智能電視賺錢也無可厚非，然而，部分電視廠家和視頻平臺追求經濟利益最大化，為了賺錢“竭澤而漁”，這是問題頻發的根本原因。

“由于電視機屬于耐用消費品，消費者購買后短時間不會再購買。加上在數字經濟時代，伴隨著技術的革新進步，智能電視機市場競爭日趨激烈，電視機硬件的利潤空間已經非常有限，電視廠商更多盈利來自于廣告和會員付費。”江蘇省社科院經濟研究所副研究員李慧表示，以“套娃式”收費為代表的亂象使智能電視“不智能”、電視機成為擺設，背離了智能電視的初衷，“廠商行為無異于殺雞取卵，長期來看會影響整個智能電視行業的健康可持續發展。”

消費者不該被“野蠻收割”

隨著版權保護意識的提高，消費者并不排斥為內容付費。但是，消費者愿意為內容付費，卻絕不等同于被“野蠻收割”。

《報告》顯示，25%的消費者認為智能電視會員價格涉嫌誤導宣傳。以會員續費為例，某影視vip連續包月首月15元字樣較大，次月自動續費按照35元/月標準，但是續費說明的字樣較小，容易造成消費者誤解后續包月與首月價格一樣。此外，消費者反映部分視頻平臺在投屏時存在一定的限制及誤導宣傳。以游客身份在某平臺觀影，會提示觀看高清、準高清清晰度視頻需要開通白金vip，實際上黃金vip就可以觀看。

江蘇致邦（自貿區南京片區）律師事務所律師夏磊表示，從法律的層面來看，這幾種行為都涉嫌價格欺詐，根據《價格法》第十四條規定，“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”屬于不正當價格行為。針對此種情形，《價格違法行為行政處罰規定》第七條規定，價格主管部門責令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，或者由市場監督機關吊銷營業執照。在夏磊看來，智能電視適用不同消費需求，優惠促銷、服務多樣、會員級別都可以有，但需要明碼標價，誠信經營，讓消費者明明白白放心消費。

針對《報告》中的問題，江蘇省消保委建議，出臺相關行業標準，提升監管效能。通過行業標準探索建立多個用戶端互相兼容的電視會員體系，進一步明確開通智能電視會員的具體服務內容、收費標準、時效等。

采訪中，很多人認為智能電視操作復雜繁瑣。年輕人適應操作都要花一定時間，何況老年人。隨著社會老齡化程度的加深，操作繁瑣的智能電視不能成為老年人的“攔路虎”。

“一些企業還沒有做好充分準備，在老年產業細分領域的產品和服務創新性仍不足，要在適老性服務方面多下功夫。”李慧建議，政府部門應出臺相應激勵措施，鼓勵、引導智能電視廠商參與智能電視的適老化改造；廠商應不斷改進智能電視技術，使智能電視具備大字體、大音量、可語音互動、操作簡便等更多方便老年人使用的特點。

責任編輯：胡笑柯

關鍵詞：