近日，流媒體網小編注意到，家里的“天貓精靈”智能音箱在會員付費上進行了多番嘗試。

(資料圖片)

最開始只要語音點播歌曲，就全部需要開通“天貓精靈”超級會員。而這幾天又開始可以點播一部分歌曲，但點播幾首后一些熱門歌曲又提示要開通超級會員，否則只能試聽一段，甚至最開始一些可以免費語音點播的歌曲在點播第二次后也提示需要開通會員。

一直以來，智能音箱和很多互聯網產品“打法”一樣，就是“不靠硬件賺錢”，各方在搶占用戶的過程中很多產品的售賣價和成本價相差不遠，甚至低于成本價售賣，目前一些主流音箱的售價也只有100—200元，甚至幾十塊錢，流媒體網小編在“京東”上搜索智能音箱，推薦的以及銷量較高的價格很多都是百元上下。

智能音箱不靠硬件產品賺錢很重要的一個原因在于，其被視為“智能家居”入口，通過控制其他智能設備，鏈接更多應用場景，前期通過低價吸引用戶購買，以此撬動更大的智能家居市場。但如今智能家居在智能化、兼容性等方面仍面臨不少難題，而這些難題也并非能依靠一家、幾家企業就能解決的，從目前來看，智能家居滲透率仍不高。

況且，從智能家居發展來看，其入口眾多，智能音箱只是其中的一個。可見智能音箱的智能家居生意并不好做，天貓精靈目前在會員付費上做探索，是想在軟件生意上贏得新的突破。

但這種嘗試在用戶端形成諸多負面輿論，流媒體網小編在“黑貓投訴”平臺上，搜索“天貓精靈”有2955條投訴，而近期多集中在“亂收費”、“強制開通會員”、“欺騙消費者”、“二次收費”字眼上。

一些用戶表示，當初在購買“天貓精靈”產品時，購買界面承諾海量版權隨心點播，但如今需要開通天貓精靈會員，否則無法正常播放歌曲，成為一塊“磚頭”的存在；

還有一些用戶表示，本來已經有諸如網易云音樂、QQ音樂、酷狗音樂等平臺的會員，原以為綁定天貓精靈就能直接播放，而結果是想要收聽這些歌曲還需要再次購買天貓精靈會員。

如流媒體網小編在文章開頭提到的，天貓精靈之前大部分歌曲都能直接語音點播，而近期開通會員才能語音點播大部分歌曲甚至不開通會員全部不能語音點播，這也就是用戶所投訴的“天貓精靈需要開通會員才能聽歌，強制收費”。

而對于收聽付費歌曲和開通會員的步驟，小編也進行了實操體驗，目前想要聽這些歌具體步驟是下載“天貓精靈”APP，然后綁定相關音樂平臺賬號（酷狗、QQ音樂等），在開通音樂平臺會員基礎上，接著還要開通“天貓精靈”超級會員。開通天貓精靈超級會員的費用是連續包月16元，連續包季36元，年卡159元。這也是用戶所投訴的“二次收費”。

站在用戶的角度，從以前大部分免費到如今大部分付費甚至全部付費，而想要收聽全部內容需要分別開通不同音樂平臺會員，然后再加上天貓精靈超級會員，其體驗感必然受到很大影響。

目前來看天貓精靈也在多個平臺做出了解釋，在“天貓精靈”APP開通會員界面的底部有幾行小字做出說明，其中提到由于音樂版權方的限制，QQ/酷狗/酷我平臺音樂會員權益在不同類型終端并不相通，應版權方要求需要單獨購買超級會員或雙端會員才可以在音箱端享有對應平臺會員權益。

目前在“天貓精靈”京東和淘寶旗艦店中的音箱產品的購買界面中，也明確提到，版權方提供部分免費音樂服務，需購買天貓精靈超級會員或音樂版權方音箱端會員，才可解鎖更多海量正版、高品質曲庫。

這些“會員付費說明”對用戶現如今的投訴和質疑點做出了解釋，也提示了今后購買該產品的用戶需要注意這一問題存在。但對于此前購買該產品的最初只需要綁定音樂平臺會員就能播放音樂的部分用戶而言，顯然覺得不合理，而這一矛盾也在天貓精靈語音點歌大部分甚至全部需要開通會員的情況下進一步激化。

而站在天貓精靈的角度，今年以來，在會員付費策略上，從當初全部需要開通會員調整到幾首免費歌曲后大部分需要開通會員（只能試聽一部分），也能看出在輿論壓力之下其做出的調整和某種程度的妥協。

為了進一步了解智能音箱整個行業的情況，流媒體網小編通過咨詢官方旗艦店客服，對“小度”、“小米小愛”兩類主流智能音箱產品的會員策略進行了了解。

小度客服表示，一部分歌曲是需要會員的，對于免費和付費的比例，客服說需要以實際使用為主，音樂平臺會員內容在音箱播放，也需要開通小度黃金會員，沒有開通只能通過連接藍牙進行手機播放。

小米客服表示，音箱內有大部分免費資源，而開通音樂平臺會員，相關會員音樂就能在音箱播放，也不需要單獨再開通另一個會員。

單純從免費語音點播和會員付費這一層面看，小度和天貓精靈一樣都需要至少開通兩個會員或者音樂平臺的多端會員才能收聽更多歌曲，而小米小愛智能音箱對用戶則更為友好。

而這種友好的背后，也得益于小米在智能家居領域的成績，正如文章開頭所說，如今小米小愛的價值更多體現在“生態”。而天貓精靈和小度則想要在“軟件會員收入”上賺得更多利益。

如今智能產品迭代速度加快，競品不斷增多的背景下，用戶的主導權在不斷增長，天貓精靈和小度在商業模式探索過程中，也需要兼顧用戶權益。無論如何，用戶都是產品能否真正成功的最關鍵要素。

責任編輯：李楠

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