開(kāi)機(jī)先看廣告，看節(jié)目要切換不同的遙控器，點(diǎn)擊進(jìn)去就讓你買各種會(huì)員：電視內(nèi)置會(huì)員、視頻平臺(tái)會(huì)員、少兒會(huì)員、體育會(huì)員、游戲會(huì)員……連日來(lái)，不少市民向“夏令熱線·幫儂忙”反映，智能電視中滿滿都是“套娃式收費(fèi)”，讓人防不勝防。

用戶在各種平臺(tái)、端口、界面之間穿梭，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢，卻得不到應(yīng)有的觀看體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。智能時(shí)代，看個(gè)電視怎么越來(lái)越難？

(相關(guān)資料圖)

充會(huì)員

層層套你沒(méi)商量

市民郝阿姨告訴幫忙君，想給放暑假在家的孫子看點(diǎn)動(dòng)畫片，沒(méi)想到接連遭遇“會(huì)員陷阱”。

想找個(gè)免費(fèi)的動(dòng)畫片就像大海撈針，一不小心就跳轉(zhuǎn)到各種下載頁(yè)面，被誘導(dǎo)開(kāi)通會(huì)員。去掉廣告要買免廣告的會(huì)員，投屏要買電視端的會(huì)員，看個(gè)電影要買限時(shí)的影片券，給小孩看動(dòng)畫片還要買兒童專區(qū)的會(huì)員……到處都要會(huì)員。

幫忙君調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多智能電視品牌有自己的內(nèi)容平臺(tái)，但又內(nèi)嵌了奇異果（愛(ài)奇藝）、云視聽(tīng)極光（騰訊）等熱門視頻平臺(tái)的內(nèi)容，但無(wú)論哪個(gè)平臺(tái)，點(diǎn)進(jìn)去都有各種套餐，引導(dǎo)消費(fèi)者充會(huì)員。

在沒(méi)有開(kāi)通會(huì)員的狀態(tài)下，大多數(shù)視頻內(nèi)容只提供5分鐘的試看時(shí)間，并且普通會(huì)員的權(quán)限只在手機(jī)、電腦、iPad端口有效，在電視上無(wú)法觀看，需要另外充值“全屏?xí)T”。

即便用戶愿意成為會(huì)員，擺在前面的還有不同細(xì)分領(lǐng)域會(huì)員的選擇，一層套一層，套你沒(méi)商量。

■ 想在小米電視上看兒童動(dòng)畫片，需要額外購(gòu)買小米電視的“兒童會(huì)員”；

■ 想在愛(ài)奇藝上看體育賽事，需要額外購(gòu)買“體育會(huì)員”；

■ 想在愛(ài)奇藝上看動(dòng)漫漫畫，需要額外購(gòu)買“FUN會(huì)員”；

■ 已經(jīng)成為平臺(tái)影視會(huì)員后想看《阿凡達(dá)：水之道》電影，還需要額外支付7.2積點(diǎn)，且積點(diǎn)僅支持分檔充值，觀看此影片最低需要支付12積點(diǎn)，也就是需要充值12元。

劃等級(jí)

會(huì)員收費(fèi)看不清

成為會(huì)員后享受哪些權(quán)益，大部分消費(fèi)者并不清楚。哪些內(nèi)容是對(duì)會(huì)員開(kāi)放的，哪些渠道可以使用會(huì)員，會(huì)員開(kāi)通的費(fèi)用等問(wèn)題，平臺(tái)方都是“云遮霧繞”。

購(gòu)買會(huì)員后，平臺(tái)并不是“一視同仁”，而是將會(huì)員分為了好幾個(gè)等級(jí)，用戶需要持續(xù)購(gòu)買會(huì)員，才能一直升級(jí)，享受更多服務(wù)：

? 一些視頻平臺(tái)根據(jù)投屏畫面的清晰度劃分會(huì)員等級(jí)，比如，低等級(jí)會(huì)員只支持480P清晰度，黃金會(huì)員支持1080P高清投屏，想要4K畫質(zhì)，用戶須充值到白金星鉆會(huì)員。

? 還有的平臺(tái)限制會(huì)員賬號(hào)的登錄終端，會(huì)員賬號(hào)一次只能在一個(gè)終端上登錄，在手機(jī)上使用就無(wú)法在平板上使用，在手機(jī)或平板端注冊(cè)的賬號(hào)無(wú)法在電視端使用。

郝阿姨面對(duì)復(fù)雜的會(huì)員條款時(shí)，往往看不清權(quán)限內(nèi)容，只能注意到各種收費(fèi)的提示。

會(huì)員費(fèi)我也看不懂，有的聲稱首月9.9元，看上去很便宜，那第二個(gè)月多少錢呢？連續(xù)包月、月度VIP收費(fèi)各不相同，也不懂區(qū)別是什么。這些會(huì)員條款寫得不清不楚，看個(gè)電視太費(fèi)勁了。

幫忙君發(fā)現(xiàn)，各大電視與視頻平臺(tái)收取會(huì)員費(fèi)時(shí)，往往將會(huì)員條款的字號(hào)標(biāo)注得很小，將優(yōu)惠信息放在較為醒目的位置，導(dǎo)致用戶往往在不清楚會(huì)員權(quán)限時(shí)稀里糊涂付了款，且在付款時(shí)，還會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制綁定賬號(hào)、強(qiáng)制會(huì)員續(xù)費(fèi)的情況。看似智能的電視不僅得不到年輕人青睞，還通過(guò)復(fù)雜的設(shè)計(jì)和種種付費(fèi)套路，“難住”了老年人。

立名目

花錢買不到服務(wù)

根據(jù)國(guó)家廣播電視總局發(fā)布的《2022年全國(guó)廣播電視行業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，截至2022年底互聯(lián)網(wǎng)視頻年度付費(fèi)用戶超過(guò)8億。可見(jiàn)智能電視的付費(fèi)用戶數(shù)量龐大，但花了錢卻得不到應(yīng)有的體驗(yàn)與服務(wù)，是讓消費(fèi)者糟心的地方。

市民胡女士表示，自己使用騰訊視頻超前點(diǎn)映觀看電視劇，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法投電視和下載，只能用手機(jī)或者平板小屏幕觀看。

我不僅買了會(huì)員，還買了超前點(diǎn)播，結(jié)果投不了電視，最可氣的是還有中插廣告。

經(jīng)了解，購(gòu)買視頻會(huì)員之后有些服務(wù)并不完善。去掉片頭廣告卻去不掉贊助廣告、中插廣告、劇中小劇場(chǎng)等；買了會(huì)員卻無(wú)法觀看最新劇集；購(gòu)買超前點(diǎn)映卻不支持全端口播放……諸如此類花了錢也買不到服務(wù)，讓用戶“寒心”。

這類現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在智能電視上，很多智能應(yīng)用也“學(xué)習(xí)”了這一套收費(fèi)方式。市民葉女士講，購(gòu)買天貓精靈時(shí)商家宣傳“自建正版曲庫(kù)海量暢聽(tīng)”，購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)不管播放什么音樂(lè)都只能試聽(tīng)，必須購(gòu)買天貓精靈會(huì)員才能聽(tīng)到完整的音樂(lè)，并且綁定音樂(lè)平臺(tái)的會(huì)員之后也沒(méi)法聽(tīng)音樂(lè)，必須同時(shí)綁定天貓音樂(lè)的會(huì)員才能正常收聽(tīng)。

賣內(nèi)容

各方登場(chǎng)分杯羹

胡女士在面對(duì)一層又一層的收費(fèi)提示，連連抱怨：

想看個(gè)電視劇要收好幾次費(fèi)用，都不曉得這些錢被誰(shuí)收去了。

這類問(wèn)題的出現(xiàn)，究其根本，是各內(nèi)容渠道的收費(fèi)體系各自為政所致。

電視機(jī)基礎(chǔ)硬件的利潤(rùn)空間正變得越來(lái)越小，目前電視機(jī)廠商都不滿足于只“賣電視”。例如在購(gòu)物網(wǎng)站上，一款小米電視僅賣到599元，甚至在大促時(shí)，一款榮事達(dá)液晶電視機(jī)僅賣到140元。于是，在硬件設(shè)施盈利空間有限的情況下，電視機(jī)制造商紛紛轉(zhuǎn)向“賣內(nèi)容”，從一開(kāi)始的投屏功能到會(huì)員制收費(fèi)，再到同一平臺(tái)不同端口、同一內(nèi)容不同端口的“層層收費(fèi)”“反復(fù)收費(fèi)”，想盡辦法增收。

智能電視的產(chǎn)業(yè)鏈條中，電視制造商、擁有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照的集成平臺(tái)、內(nèi)容提供方，都想從電視這個(gè)入口分走一杯羹。“套娃式收費(fèi)”模式為產(chǎn)業(yè)鏈各方“開(kāi)辟”出一條新的“創(chuàng)收”之路，各方?jīng)]有把創(chuàng)新用在提升用戶體驗(yàn)上面，反倒熱衷于設(shè)置一道又一道“機(jī)關(guān)”，倒逼用戶支付沒(méi)完沒(méi)了的會(huì)員費(fèi)。

智能產(chǎn)品和服務(wù)的操作能否更加人性化、內(nèi)部生態(tài)的藩籬能否打破以更好地服務(wù)于人、用戶的觀看體驗(yàn)?zāi)芊窀油〞场瓨I(yè)內(nèi)人士表示，要解決智能電視“套娃式收費(fèi)”亂象，除了需要政府部門統(tǒng)一調(diào)控，還需要提高行業(yè)的自律和協(xié)作，建立一個(gè)公平和透明的市場(chǎng)秩序，實(shí)現(xiàn)利益的合理分配。更重要的是各方協(xié)同努力，以用戶為中心，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更合理的內(nèi)容服務(wù)。

責(zé)任編輯：胡笑柯

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