廣泛報告Netflix將開始阻止經常從家庭住址以外的用戶進行(家庭賬戶)密碼共享的(免費)行為。自從加拿大、新西蘭、葡萄牙和西班牙推出新的賬戶共享規則以來,他們的政策出現了許多問題。Netflix客戶支持部門留給客戶的是缺乏細節、混亂的語言、相互矛盾的陳述和說明,以及新政策如何運作缺乏透明度和清晰度。很多用戶在留言板和社交媒體上分享他們的Netflix應用被取消屏幕。
盡管如此,該公司尚未承諾切斷相關賬戶聯系的時間表。目前,Netflix家庭賬戶持有人將收到警告停止其密碼共享,Netflix還將(住址之外)共享用戶轉移到家庭賬戶或代表共享用戶支付額外費用的選項。
在特定市場進行了數月的測試之后,這些措施現在面向美國用戶推出在,但稱之為“鎮壓”并不十分準確。至少現在,共享用戶的密碼在技術上仍然是可能的;這樣做也可能只會變得更煩人。
(資料圖片)
Netflix推進“付費分享”
Netflix的服務條款表明與家庭以外的任何人共享密碼而未額外付費是違反規定的。Netflix現在強制規定他們的服務只能在一個“范圍內”使用其家庭賬戶。Netflix限制他們的應用不是基于你和誰有關系,而是基于一個地址。正如Netflix的語言所說,“Netflix賬戶是為居住在同一地點的人設立的”。
根據Netflix的語言,如果你用戶的孩子在外地上大學,或者被部署在軍隊,或者你正在超級充電站給你的特斯拉汽車充電,這些都是你不再被允許(免費)使用同一個Netflix賬戶的用例。針對前兩種情況,Netflix現在希望他們有自己的賬戶,或者成為“付費共享”計劃的一部分。在美國,這些付費共享計劃每月花費8美元。賬戶持有人可以在標準(每月15.49美元)套餐中添加一個額外用戶,在高級(每月19.99美元)套餐中最多添加兩個用戶。或者,對于那些想建立自己的賬戶,同時保留自己的瀏覽列表和內容推薦建議的用戶,Netflix提供一種賬戶信息轉換工具(profile transfer too)。
Netflix有提供住宿(accommodation)管理支持,比如長時間的工作旅行或者第二個家。在電視設備上,用戶前往獲取幫助>管理Netflix家庭將設置或更新用戶的家庭位置的選項。然后,用戶將通過電子郵件或短信獲得一個代碼來確認更改。對于常規假期,用戶將能夠在一段未指定的時間內訪問該服務,而不會遇到任何警告,即使是在電視設備上。另外,據說該公司的支持代表告訴一名軍事成員,他們需要一個二級賬戶來監視Netflix——無論他們可能駐扎在哪里。所以,任何經常在非家庭住址工作或旅行的人都可能遇到問題?;蛘哒f,家庭的范圍在現代社會更為復雜。
不過,使用多個Wi-Fi網絡的用戶可能會與其規定抵觸。一個Netflix幫助網站上的頁面稱該公司“可能”只將這些網絡中的一個與用戶的Netflix家庭聯系/綁定起來。同時,這也提出另一個問題:Netflix是否會與T-Mobile家庭互聯網合作?T-Mobile家庭互聯網的IP地址隨時間變化。但Netflix和T-Mobile都沒有對此發表評論。
Netflix付費墻的一點裂縫
Netflix告訴客戶,它可能會標記他們在家庭以外的“持續使用”,但沒有解釋什么算作持續。Netflix可能會要求這些用戶向他們的電子郵件發送一個代碼來驗證他們的賬戶,但不會說他們需要多久才能保持登錄。但理論上,相距遙遠的家庭成員可以建立一個共享的電子郵件地址,并在需要訪問時自助獲取驗證碼。
至于用戶違反Netflix新的密碼共享規則時會發生什么,這就是事情變得模糊不清的地方。Netflix發言人周(MoMo Zhou)此前證實,該公司目前沒有屏蔽涉嫌密碼共享行為用戶的具體計劃,因為該公司希望給人們時間考慮他們的選擇。當被問及何時會阻止密碼共享者直接訪問該服務時,周拒絕提供時間表。
同樣不清楚的是,Netflix是否會試圖切斷那些只在電腦或移動設備(而非家庭電視設備)上使用這一密碼共享服務的用戶。Netflix不會評論移動共享在美國將如何運作,但在測試市場中,用戶發現他們可以無限制地在非電視設備上流式播放。
與此同時,改變住所位置的能力也存在漏洞歐疑問。目前,Netflix沒有規定人們可以轉換住所的次數限制。因為Netflix沒有說用戶多久可以改變他們的家,以解決延長假期或工作分配等問題。
考慮到所有這些問題和缺乏來自Netflix的澄清,有美國分析師認為:“付費分享”,“如果他們在美國和其他擁有最多用戶的地方推出這項新政策,而沒有做出重大改變,將嚴重損害他們的用戶數量”,“如果Netflix不放棄他們是如何推出這項服務的,并意識到他們已經把它變得多么復雜,他們的用戶流失可能會變得很糟糕?!边@種擔心在歐洲似乎也是一種為人接受的觀點。
小結
不管如何,Netflix的重點不是鼓勵公然違反服務條款,而是說明該公司在尋求更多收入時可能已經陷入某種的混亂。到目前為止,Netflix只基于并發流限制共享密碼使用,雖然這不是防止密碼共享的最佳方式,但至少規則很容易理解。通過位置限制使用會帶來很多額外的問題,并導致各種不尋常的特定情況,其中一些可能會給合法客戶帶來不便。
因此,盡管Netflix公開強硬地談論密碼共享,但它在實際執行中卻采取了較溫和的方式。由于不缺乏競爭應用——而且目前沒有一個競爭應用有同樣的密碼共享限制——Netflix不想激怒合法用戶,并造成巨大的反彈。該公司甚至推遲了首次新的密碼共享規則的展示。
這并不意味著Netflix將一直對密碼共享采取寬容的態度,但它顯然不急于采取更嚴厲的對策,如徹底阻止用戶。如果目標是增加一點額外的訂閱收入,適度的恐嚇策略可能就足夠了。
責任編輯:房家輝
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