想在流媒體平臺(tái)的搜索框里找到一部劇集有多難？想聽完片尾曲或者看完片后彩蛋，卻要和平臺(tái)的「自動(dòng)播放下一集」功能搶時(shí)間？又或者怎么也找不到的播放歷史？這種得不到的「挫敗感」對(duì)流媒體平臺(tái)的用戶來(lái)說影響有多大？

UI界面設(shè)計(jì)對(duì)流媒體平臺(tái)來(lái)說，究竟是像內(nèi)容一樣具有決定性作用，還是無(wú)傷大雅的附加值？

轟轟烈烈的「流媒體之戰(zhàn)」為觀眾提供了無(wú)窮盡的影視娛樂選擇，但多起來(lái)的不止有選擇，還有不得不在各種設(shè)備終端上、與各種平臺(tái)互動(dòng)的用戶體驗(yàn)。從對(duì)著遙控器說話、用語(yǔ)音控制代替一個(gè)字母一個(gè)字母輸入的搜索欄，到關(guān)閉自動(dòng)播放、增加標(biāo)簽等等自定義服務(wù)，用戶與流媒體平臺(tái)的互動(dòng)比起過去已經(jīng)有了不小的進(jìn)步。

【資料圖】

但仍有不少人相信，隨著流媒體逐漸成為電視內(nèi)容的主要傳輸平臺(tái)，每家平臺(tái)都要在用戶界面和用戶體驗(yàn)上下點(diǎn)兒功夫。

用戶體驗(yàn)度最高的平臺(tái)都有什么共性？最讓觀眾厭煩的界面設(shè)計(jì)又是什么？

提高「易用度」：直觀、簡(jiǎn)潔、美觀

在采訪中，受訪者普遍認(rèn)為Netflix擁有最好的用戶界面，獲得稱贊的主要理由是它的「易用性」，甚至有人將它的界面設(shè)計(jì)稱為黃金標(biāo)準(zhǔn)。「我不知道是因?yàn)樗慕缑嫣焐庇^，還是因?yàn)槲易钍煜に琋etflix是所有平臺(tái)中使用起來(lái)最容易的：我能很直接地找到已經(jīng)在看的節(jié)目，能通過『Top 10』榜單找到大家都在談?wù)摰男鹿?jié)目，搜索功能也能提供我想找到的結(jié)果。」

Disney+干凈、直截了當(dāng)、具有美學(xué)吸引力的界面設(shè)計(jì)和按照IP或內(nèi)容品牌（迪士尼、皮克斯、國(guó)家地理和《星球大戰(zhàn)》等）分類的內(nèi)容呈現(xiàn)受到稱贊，「用戶能立即知道應(yīng)該去哪里找他們想看的內(nèi)容」。

策劃內(nèi)容庫(kù)：合理匹配、清晰呈現(xiàn)

依托于強(qiáng)大的蘋果生態(tài)，Apple TV+簡(jiǎn)潔且流暢的設(shè)計(jì)以及它與其他蘋果設(shè)備的高度兼容獲得了不少用戶的青睞，但也有人提出Apple TV+在內(nèi)容展示與呈現(xiàn)上缺少策劃。「與其說Apple TV+是一家流媒體平臺(tái)，不如說是觀看某一部原創(chuàng)劇集或電影的、『用后即拋』的一次性平臺(tái)。」

同樣因易用度受到稱贊的Netflix在這一點(diǎn)上做得也不算完美，有人抱怨它向用戶「拋出」了太多。比如，在2022年艾美獎(jiǎng)提名的目錄下，Netflix選擇把《日落家園》（Selling Sunsets）放在《女傭》（Maid）旁邊，「《日落家園》是Netflix的原創(chuàng)作品，我理解他們想要炫耀的心情，但如果我在尋找獲得艾美獎(jiǎng)提名的內(nèi)容，我可能想看一些更有聲望的劇集。」

糟糕體驗(yàn)的共性：混亂

HBO Max是當(dāng)前市場(chǎng)上最熱門的平臺(tái)之一，但在推特搜索欄中輸入「HBO Max應(yīng)用程序（app）」時(shí)，會(huì)看到有不少用戶對(duì)平臺(tái)界面設(shè)計(jì)的抱怨。華納兄弟探索公司的首席財(cái)務(wù)官岡納爾·維登費(fèi)爾斯（Gunnar Wiedenfels）在1月份承認(rèn)，「用戶體驗(yàn)是HBO Max目前面臨的最大障礙」。

從基本功能如倒退鍵和虛擬鍵盤設(shè)計(jì)的不合理，到難以找到登陸頁(yè)面和劇集菜單，再到如《權(quán)力的游戲》（Game of Thrones）這樣的爆款劇集上線時(shí)平臺(tái)的頻頻「崩潰」，受訪者說他們得「忍受」這個(gè)糟糕的界面才能觀看他們想看的內(nèi)容。

作為一家電商旗下的流媒體平臺(tái)，Prime Video提供的用戶體驗(yàn)糟糕到令人詫異，「上面什么都有，但找到你想看的、或者好的內(nèi)容實(shí)在太難了」。Prime Video的主頁(yè)和導(dǎo)覽似乎像沒有整理過，也很少在主頁(yè)強(qiáng)調(diào)當(dāng)前的流行趨勢(shì)和給用戶的個(gè)性化推薦。Peacock的用戶只用它看體育直播和《黃石》（Yellowstone），但從不更新的界面和無(wú)用的搜索功能讓人對(duì)它的用戶友好度感到沮喪，選擇離開這個(gè)平臺(tái)。

《美國(guó)諜夢(mèng)》（The Americans）和《安道爾》（Andor）的編劇和制片人斯蒂芬·希夫（Stephen Shciff）直白地評(píng)價(jià)主流平臺(tái)的UI設(shè)計(jì)，「它們都很糟糕，盡管我為這些平臺(tái)工作，但它們的設(shè)計(jì)都很糟糕。」

風(fēng)向評(píng)論

從流媒體平臺(tái)代替電視成為觀眾（尤其是年輕觀眾）的首選娛樂渠道后，「內(nèi)容為王」是我們常常掛在嘴邊的一個(gè)詞，但除了內(nèi)容之外，還有什么是促使觀眾做出消費(fèi)決定的因素呢？

對(duì)于行業(yè)內(nèi)的人來(lái)說，他們可能需要流媒體平臺(tái)提供自己需要的行業(yè)相關(guān)信息，比如主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的姓名和不被「自動(dòng)播放」打斷的片尾字幕。

但對(duì)普通觀眾來(lái)說，他們需要的又是什么？用豐富的內(nèi)容和合理的價(jià)格成功地將觀眾轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者后，別讓混亂卡頓的用戶體驗(yàn)將他們?cè)俅尉苤T外。

責(zé)任編輯：李楠

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