3月13日消息，抖音電商發布《2022抖音電商消費者權益保護年度報告》（下稱“報告”）。報告指出，882名電商作者因在直播中虛假營銷受罰，消費者推薦度提升11.85%。

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報告顯示，平臺持續升級預售門檻，預售訂單明顯減少，現貨訂單（48小時內發貨）比例提升10%，整體發貨時間縮短4至5小時。全品類預售發貨周期，也從45天縮短到15天以內。

平臺供應鏈云倉系統為商家提供倉運配逆一體化解決方案，平均物流速度提升6.1%。物流服務“音需達”上線后，使用該服務的消費者平均收件時間縮短6.2小時。

權益保障方面，“極速退”已覆蓋七成售后訂單，其中發貨前覆蓋率達94.5%。“贈品履約”督促達人和商家履約，保障消費者獲得承諾贈品權益，相關投訴量下降83%。平臺還累計支付超2億元消費者權益保護資金，通過先行補償等方式，幫助消費者處理售后糾紛。

此外，平臺重點升級智能服務和專屬客服，為新用戶提供一站式服務，主動幫助其解決發貨、物流、退款、運費等購物障礙，新用戶滿意度超96%。在平臺幫助下，商家服務意識大幅提升，平均響應時長縮短39.7%。

報告顯示，平臺先后發布《電商優質內容說明書》和《行業特色優質內容指南》，截至年底，平臺優質內容作者增加484%。平臺挖掘優質短視頻超147萬條，助力超26萬名電商作者平均流量增長56%，消費者好感度上升7.2%。

同時，平臺全面打擊夸大虛假、粗制濫造等低質內容，先后實施6次專項治理，處罰低質短視頻3280萬+條、低質直播1500萬+場。平臺活躍作者違規率大幅下降30.5%，用戶滿意度提升16.5%，投訴率下降22%。

報告顯示，平臺創建《抖音電商規則總則》和《商品品質分規范》等規則。同時，平臺投入超過1億元抽檢專項資金，累計抽檢6萬多件商品，處罰違規商家超2.8萬個；全年累計攔截超95萬次違規商品發布，封禁超300萬件風險商品。

商家管理方面，平臺重點管控新入駐商家，累計攔截超8.4萬個高風險商家；提升精選聯盟門檻，清退28萬不合格商家，攔截11.7萬不合標準商家；主動配合執法部門打擊低劣商品制售團伙，清退超2萬個違法商家。

抖音電商還在規則和技術等方面布局，持續進化其知識產權保護體系。此外，平臺通過強化信息加密能力、嚴打數據惡意爬取等措施，保障消費者的信息安全。

報告顯示，官方維權平臺IPPRO已為超1.8萬個權利人和1.5萬份知識產權備案維權提供服務，受理侵權投訴超18萬次，刪除侵權鏈接超16萬條。

平臺升級盜版治理機制，建立防控模型持續主動監測回查，對商家定期抽檢。截至年底，主動掃描超34.6萬件商品，封禁269家違規店鋪。

平臺原創首發圖片保護系統，幫助商家打擊原創圖片被惡意盜用的難題。加入該系統的商家已達千余家，近5萬張圖片獲得首發認證。

平臺還協助有關部門，線下打擊侵權案件12起，抓捕110名涉案人員，涉案金額超1.1億元。

信息安全保護方面，平臺對用戶信息進行全密文保護，訂單實施全鏈路信息加密，隱私數據采取全密文傳輸。截至年底，加密發貨訂單覆蓋率達94.59%。

此外，平臺積極協助有關部門，對損害消費者信息安全的違法行為進行打擊。截至年底，落地案件50起，抓捕涉案人員133人，涉案金額達2.4億元。

責任編輯：胡笑柯

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