從付費解鎖劇集、限制高清投屏，到多設備登陸被封號，長視頻平臺“花式設限”的方式層出不窮，刀刀扎向VIP。在不少消費者眼中，會員不斷漲價，權益卻愈發“雞肋”，“愛優騰”因此幾度被懟上熱搜。

2月20日，被7年老粉起訴，上海市消保委點名，用戶紛紛吐槽之后，愛奇藝宣布調整VIP會員服務規則，不再限制投屏，并放寬了登錄設備數量限制。這相當于否定了其之前的種種限制行為。

(資料圖)

對于這種轉變，有網友為愛奇藝點贊；也有網友認為，愛奇藝是在玩文字游戲，看似改了，但沒完全改，主要因為用戶提告又恰逢315，才被動做出妥協；還有網友喊話優酷“學著點”，315之前，趕快跟進。

據悉，騰訊視頻、優酷也存在VIP會員高清投屏需要額外收費的情況，優酷在會員登陸設備數量上也有更嚴格的規定。截至目前，優酷、騰訊視頻尚未對此作出調整。

那么，大家覺得這些視頻平臺對用戶做出各種限制合理嗎？

多設備登陸被封號用戶說被侵權 平臺說為了保護賬號安全

今年1月，優酷因更改會員登錄規則被懟上熱搜。不少網友反映，自己的優酷會員只能登錄一個手機了，而此前，一個優酷會員可以同時登錄3個手機設備。

2月13日，一則“騰訊視頻回應多設備登錄被封號”的話題登上熱搜，按照騰訊視頻的規定，同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設備上使用，超出上述范圍將自動封禁該賬號。

愛奇藝的規定類似，同一個黃金VIP會員最多可在2個設備上同時播放，如多平臺設備同時播放，可能觸發安全攔截驗證。“愛奇藝回應3臺設備登錄賬號被封”也上過熱搜，愛奇藝稱“不存在充值更貴會員才能解封的情況”。

不少網友質疑，平臺不經通知就直接封號使用體驗感較差，也有侵權嫌疑。如果只有充值更高等級會員才能解封，則存在誘導消費。對此，視頻網站紛紛表示，此舉措更多是為了遏制“共享賬號”的黑灰產業鏈，保護賬號安全。

用戶和平臺各執一詞，僵持不下。那么，視頻網站限制登錄設備數量究竟是否構成侵權？

北京云嘉律師事務所副主任趙占領向TechWeb表示，“如果事先在用戶協議或者平臺規則中明確約定了登錄設備的數量限制，用戶確實需要遵守約定，否則構成違約，平臺可以根據約定對用戶進行違約責任性質的處罰?！?/p>

經查詢，“愛優騰”會員服務協議中對登陸限制都有明確規定：騰訊視頻一個VIP賬號最多在5臺設備上用，同一時間只能在2臺設備上用，超級影視SVIP會員同一時間最多可在3臺設備上觀看；愛奇藝一個VIP賬號最多可在5臺設備上登陸，黃金或白金會員最多可在2個設備上同時播放，星鉆會員最多可在3個設備上同時播放；優酷一個VIP賬號最多可登陸3個設備，其中只能登陸1個手機，同一時間只能在2個設備上登陸。愛奇藝、優酷、騰訊視頻會員服務協議的最新更新時間分別為2022年11月9日、2022年12月20日、2023年1月12日。

從時間來看，“愛優騰”確是在會員服務協議更新之后，才開始限制設備登陸數量的。不過，“由于會員協議屬于用格式條款訂立的合同，即便協議里有相關約定，也要看平臺方就該格式條款是否盡到了合理提示義務?！北本┦腥A城律師事務所律師張翠蘋向TechWeb表示。

我國《消費者權益保護法》第26條規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。

2月15日，騰訊視頻回應上海市消保委，“為進一步提升用戶體驗，騰訊視頻將優化界面，在提醒用戶登錄設備數超限的同時，提供便捷、清晰的設備管理界面，方便賬號處于安全狀態的用戶解綁不常用的設備。”

而對于網友關心的各視頻平臺限制登錄設備的數量標準不統一問題，業內人士認為，這目前取決于用戶與平臺的協議約定，尚無行業統一標準，未來是否能夠形成統一標準仍很難判定。

高清投屏要額外收費消費者拒不買單 愛奇藝妥協 優酷、騰訊視頻暫未調整

去年7月，不少網友反映，優酷視頻不能投屏了，《庭外》等多部作品均只能試看六分鐘，升級酷喵VIP才能看全片。也就是說，如果用戶想繼續投屏的話，需在開通優酷VIP會員權益后，再開通酷喵會員。

與此同時，騰訊視頻也被曝出限制高清投屏，VIP會員目前僅支持最高480P的清晰度觀看，若要超清模式，則需購買超級影視VIP后直接在電視上觀看。

愛奇藝與騰訊視頻情況類似，今年1月底，一位愛奇藝7年老用戶因為限制投屏問題將愛奇藝告上法庭，北京市互聯網法院于1月29日立案。

上海市消保委也關注到視頻平臺限制投屏的問題。上海市消保委認為，投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費者付了錢，在手機上看還是投屏看都是消費者的權利。平臺在APP內限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。視頻平臺更無權不當獲取手機權限干涉消費者采用第三方APP或者連線等方式投屏。

從多設備登陸被封號到限制高清投屏，關于“視頻網站吃相難看”的輿論持續發酵。不少網友表示，不再為視頻平臺的種種設限行為買單，不再充會員。甚至有不少網友重新看起了盜版。

迫于輿論壓力，愛奇藝于2月20日宣布調整VIP會員服務規則，對投屏功能的調整具體體現為，“2023年2月20日仍處于訂閱狀態的愛奇藝黃金VIP會員，恢復720P和1080P清晰度的投屏服務：單月卡/季卡/年卡的會員可使用至本次訂單結束；連續包月/包季/包年的會員，如后續不斷訂，可持續使用?！?/p>

愛奇藝為投屏問題作出了讓步，但時間限制在2月20日，這之后開通黃金VIP會員的用戶，仍不能享有高清投屏服務。在社交媒體，有網友為愛奇藝的轉變點贊，也有網友認為愛奇藝在玩文字游戲，實則是老用戶提告又恰逢315，才被動做出妥協；還有網友喊話優酷“學著點”，315之前，趕快跟進。截至目前，優酷、騰訊視頻尚未就投屏問題作出調整。

愛奇藝“限制投屏案”原告也進行表態，他在接受現代快報采訪時表示，愛奇藝這一改變是集體發聲的結果，自己不敢居功。但是針對公告，伴隨著新的問題出現，也就是新黃金會員并不能享受投屏清晰度的福利，他和代理律師也在考慮下一步訴訟計劃。

限制高清投屏是否構成侵權？張翠蘋律師表示，這首先要看用戶與平臺簽訂的《會員服務協議》是否就相關事宜進行了明確的限制性約定。多位律師指出，如果會員協議中不包含投屏，即不存在侵權。

不過需要注意的是，由于會員協議屬于用格式條款訂立的合同，即便協議里有相關約定，也要看平臺方就該格式條款是否盡到了合理提示義務。因為消費者的知情權和選擇權受法律保護。

張翠蘋律師認為，平臺更新《會員服務協議》，要以合理方式提醒、通知用戶，并就變更后的內容以明示的方式與用戶達成合意。即使《會員服務協議》中包含“單方變更條款”，若平臺方在已掌握彈窗提示等技術手段的情況下，仍選擇以默示方式與用戶達成變更合意，也會被認定為違背公平原則。此外，平臺是否為用戶提供了便捷的解約手段，也將影響對單方變更后的內容，是否符合公平原則的判斷。

張翠蘋律師補充說，長視頻平臺背負著較大的盈利壓力，片方成本著實不低，一部現象級獨播劇，也確實能為視頻平臺帶來較大影響。但也希望視頻平臺能進一步、深刻地意識到，用戶才是值得被更加認真對待的人，套娃式充會員薅消費者羊毛的做法要不得。無論是平臺會員付費、亦或是廣告主的資金投入，用戶才是真正為營收做貢獻的人。

責任編輯：胡笑柯

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