近日，抖音生活服務發布行業首個“探店規范”，打擊虛假宣傳行為，并明確了商家和網絡達人在探店合作過程中應遵守的行為規范和責任權利。規范發布的同時，平臺還推出了相關撮合產品，以保障探店規范的落地，維護消費者、商家、達人的權益。該規范和產品已在大連、哈爾濱、成都等8個城市率先試點，經測試優化后將逐步推廣至全國。

近年來，網絡探店越來越火，很多商家、景點通過這種模式獲得曝光和收入，也幫助用戶發現了更多好的消費去處。探店作為互聯網行業新業態，是消費者和實體商家的連接器，達人通過實地消費體驗，為消費者提供消費建議，為商家引來客流，助力消費復蘇。數據顯示，在過去的2022年，僅在抖音生活服務平臺，就有72%的商家邀請過達人探店并收獲訂單。

(資料圖片僅供參考)

95后的陳悅因工作壓力大，喜歡通過找好吃來解壓。2021年他辭去工作轉行探店，一年去了800多家店為上班族找吃的。在他去過的這些店里，有近300家店客流量大幅增加，一家位置偏僻的小店銷量翻了10倍。

諸鳴是全國優秀導游，還是杭州市終身金牌導游。2020年旅游業陷入困境，諸鳴開始在網上花式講解景點，收獲1000萬+人關注，他將拍短視頻的經驗用于幫助同行，幫助很多受疫情影響的景區和商戶，打開了新窗口。

應當說，良性的探店不僅成全達人，更是帶動商家的客流。

漁人碼頭是長沙河西最具煙火氣的夜宵一條街，疫情期間面對困境，員工通過短視頻和直播積極在抖音上創作內容吸引周邊消費者，助力生意復蘇。100多家店鋪在抖音“云擺攤”。如今，漁人碼頭已恢復了往日市井的活力。

在連接消費者和實體商家、促進消費的同時，探店業態也出現了諸如“勒索霸王餐”“云探店”“虛假種草”“商家規避分傭”等糾紛和現象，讓其在快速發展的同時面臨爭議。由于這一新興業態仍在探索過程中，方興未艾，商家、達人之間的權利責任界定往往依靠雙方的口頭約定，或者未經過提前約定，容易發生糾紛；而合作雙方實際接觸發生在線下，也增大了互聯網平臺的管控和治理難度。

為更好地保障消費者權益，減少商家、達人間的糾紛，共同為消費者提供更好的服務和信息，此次抖音生活服務選取探店業態最蓬勃的餐飲行業，發布了行業首個探店規范，并在大連、武漢、寧波、哈爾濱、西安、長沙、成都、南京等8個城市開展試點。

針對虛假種草、夸大宣傳等違規行為，《餐飲探店規范》中明確規定，禁止商家達人對商品進行虛假夸大描述、超范圍宣傳、虛構商品來源背景等虛假宣傳行為；并要求達人必須真實到店拍攝，禁止搬運、加工剪輯網絡素材、三方素材冒充探店，發布虛假探店內容。違規行為一經發現，將按照《生活服務創作者違規管理規則》，處以警告、下架視頻、帳號降級、封禁投稿等處罰動作，并將納入對商家、達人的評級評價體系，消費者也可通過視頻舉報向平臺反饋。據介紹，2022年，抖音生活服務累計處置虛假宣傳違規視頻182萬條、違規賬號60萬個。

對于探店合作，《餐飲探店規范》明確了雙方在“明確意向確認”“預約探店”“到店拍攝”“內容創作”“履約結算”等環節中，應當遵守的各項行為標準和要求。同時，根據商家差異化推廣需求以及達人探店偏好，推出了“自由探店”及“合作探店”兩種探店模式，以匹配雙方需求。

按照《餐飲探店規范》，商家選擇“自由探店”模式后，無需為達人提供免費餐食和額外接待服務，達人也無需與商家預約，可以自選時間進行探店，視頻內容由平臺進行把控，無需商家確認，是一種相對簡單且靈活的合作模式。

在“合作探店”模式中，則由商家發布需求、達人報名回選，雙向確認后，商家需要提供免費餐食和接待服務。達人按約到店，真實拍攝，在內容創作環節，商家可以與達人約定發布時間，探討內容形式建議，是一種相對深度的合作模式。

為保障探店規范的落地與實施，抖音生活服務同步上線了多個場景的治理與判責能力，覆蓋包括商家不接待達人、未按約定免費提供餐食、違規上線同質商品，以及達人未按約定發布視頻、未按約定時間探店、未保持視頻連續公開時間等違規場景，預計可以解決目前大部分商達糾紛問題，接下來還將繼續完善平臺治理與判責能力，保障雙方的權利。

抖音生活服務相關負責人表示，“平臺致力于為用戶提供更有價值的參考信息，希望雙方合作能夠更加規范透明，平臺也將充分發揮平臺自身力量，共同應對發展中的問題，助力行業健康前行。”下一步，平臺將根據試點情況優化產品，擴大試點范圍，并探索酒旅、文化娛樂等行業的規范和合作模式。

此次《餐飲探店規范》的發布與產品上線，也標志著平臺對探店業態的治理進入了新階段。未來，抖音生活服務還將通過商家服務分、達人信用分等機制，引導和激勵商家達人持續成長，完善長效治理和處置機制，助力打造更健康的行業生態。

規范是為了更長遠的發展，此次規范不光是著眼于“管”，也是著眼于“引導”。 目前每月有近50萬創作者在抖音生活服務體系中獲得收入，幫助超過28萬家中小微企業實現營收增長。因此明確雙方權責內容，定出標準化合作模式，更有助于以正向激勵營造更健康的達人探店生態。從平臺到達人再到相關餐飲商家，自覺扛起主體責任，恪守發展底線，堅定維護好用戶的合法權益，才是自身實現長久健康發展的必然選擇。

責任編輯：胡笑柯

關鍵詞： 生活服務 漁人碼頭 虛假宣傳行為