從付費解鎖劇集、限制非會員投屏，到對多設備登錄出手，長視頻平臺“花式設限”的方式層出不窮，用戶叫苦不迭。

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今年以來，長視頻平臺因為“限制投屏”“多設備登錄賬號被封”等事件頻繁上熱搜引發爭議，繼愛奇藝和優酷之后，終于輪到了騰訊視頻。

2月13日，#騰訊視頻賬號多次被封或被收回VIP##騰訊視頻回應多設備登錄被封號#的話題在社交媒體上受到諸多討論。據多家媒體報道，有網友反映多臺設備同時登騰訊視頻賬號被封，騰訊視頻客服稱，同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個設備上使用，同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設備上觀看。超級影視SVIP則允許8個設備上使用，3個設備同時觀看。

值得注意的是，此前愛奇藝、優酷也曾因為限制用戶多設備登錄而一度被用戶罵上熱搜，在不少消費者眼中，會員不斷漲價，權益卻愈發“雞肋”，這樣的長視頻平臺還值得繼續充值嗎？

限制多設備登錄再引爭議

從騰訊視頻的《賬號保護規則》來看，上述賬號被封的風險的確存在。規則顯示，同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個設備上使用，同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設備上觀影；同一超級影視SVIP只允許本人在最多8個設備上使用，且同一時間同一賬號最多可在3個設備上觀影（微信渠道的會員業務只能同時登錄1個設備），超出上述范圍使用的，一經系統核實將自動封禁該賬號。

根據解封說明，第一次被封禁封號時間為30分鐘，第二次是24小時，第三次是7天。解封方法包括，非SVIP用戶，可開通SVIP立即解封；或等待解封時間自動解封。

“同一時間只能在兩個設備上觀看，超過兩個賬號就會被封，這樣可以防止一個賬號被多人使用，但是一般一個家里夫妻兩人一人一個手機，再加孩子一個平板，很容易超過兩臺設備同時觀看，以后難道一家人還要開兩個VIP嗎，或者直接開一個SVIP？”在騰訊視頻因為多設備登錄或被封號上熱搜后，用戶李雨（化名）稱，不能多設備同時登錄、TV端也要開超級會員、會員也要看廣告、專門的少兒會員體育會員等，近幾年能明顯看到各視頻平臺逐步壓縮用戶的權益。

2023年開年以來，多家長視頻平臺都因為多設備登錄的事情被用戶集體吐槽。2月初，有愛奇藝年費會員稱，同時使用3臺設備登錄導致賬號被封，想解封需要充值更貴的會員。對此，愛奇藝客服回應，這是由于超出設備限制導致賬號被鎖定，一般情況下可通過修改密碼解鎖，不存在需要充值更貴會員才能解封的情況。

1月份，優酷更改會員登錄規則的話題也曾登上熱搜，據優酷的規則，同一個賬號只能在3臺設備上使用，且同時只能登錄2臺設備。

站在平臺的角度，限制多設備登錄不是沒有理由，例如優酷便在針對賬號登錄問題的聲明中稱是“為保護用戶賬號安全，打擊黑灰產”。事實上，在現實生活中，的確存在“白嫖”或蹭號的情況，不少用戶為省下會員費，會找熟人借會員賬號使用，在一些社交平臺或二手交易平臺，也存在用戶低價共享會員的情況。

互聯網行業分析師丁道師表示，限制會員多終端登錄正在成為行業規范。在他看來，這種限制是合理的，也是正常的商業邏輯（具體限制3個還是5個設備，可以繼續討論），只有尊重知識產權，認可“數字資源”也是當代有價值的生產和消費資源，這個行業才能健康持續發展。

但同時針對粗暴式的直接封號方式，丁道師也提到，除非能證明多終端登錄行為背后有不法行為，即黑灰產，否則就是平臺在技術方面的不作為。

視頻平臺仍應“內容為王”

值得關注的是，令用戶不滿的不僅僅是限制登錄設備數量。從去年以來，長視頻平臺“花式收費”層出不窮，用戶叫苦不迭：超前點播、限制投屏清晰度、電影單片另外收費、禁止HDMI連線播放、細分會員、各種貼片廣告……而這些操作最終導向的均是一系列額外收費。

自去年以來，包括愛奇藝、騰訊、優酷、芒果TV在內的主流長視頻平臺已經集體上漲了會員價格。在消費者看來，視頻會員的價格不斷上漲，卻沒有獲得與之相匹配的服務與體驗。

面對上漲的會員價格和打折的會員權益，不少消費者開始“用腳投票”，表示不愿意繼續充值。平臺打擊黑灰產的初衷也并沒有受到理解和認可，甚至有部分消費者表示：“我的版權意識在逐漸減弱”，言下之意是相比被平臺“割韭菜”寧愿看盜版。

長視頻平臺一系列“花式收費”背后，與行業長期燒錢難以盈利有關。眾所周知，內容成本支出是長視頻平臺運營成本中的大頭，此前有公開數據顯示，優愛騰三大平臺的內容投入累計已達到上千億。

而長視頻平臺的盈利模式也相對簡單，目前國內幾家主流平臺幾乎都采用會員+廣告相結合的盈利模式，但當前長視頻平臺的困境是，在外部經濟環境影響下，廣告收入難以避免地出現明顯下滑。從最近的財報來看，2022年三季度，愛奇藝廣告收入為12.5億元，同比下滑25%，降幅明顯高于當季總營收和會員收入的變動幅度。同期，騰訊網絡廣告收入215億元，同比下滑5%，騰訊視頻所處的媒體廣告收入26億元，同比下滑26%。

在行業人士看來，這一情況下，長視頻平臺將壓力轉移到用戶身上在意料之中，但問題在于，是無視消費者權益一味地提高會員價格，還是通過提升服務和體驗來吸引更多用戶付費？

丁道師認為，長視頻平臺的會員營收占比越高，平臺才更健康，關鍵在于要提供更多優質內容。他向記者表示，與短視頻平臺相比，優質內容是長視頻平臺的優勢，應該去加強這一方面的業務，把優勢強化，從而形成正向循環。

在這方面，今年年初的現象級爆劇《狂飆》或許已經給出了答案。在《狂飆》播出時，其獨播網絡平臺愛奇藝雖然因為限制投屏清晰度而處于負面輿論漩渦之中，但隨著劇集持續出圈，愛奇藝平臺也不斷吸引大量新增用戶和付費用戶，社交網絡上不斷有用戶表示，為了看《狂飆》主動充值了愛奇藝會員。

中國青年劇作家、導演向凱表示，從《狂飆》爆火的現象可以看出，長視頻平臺要想在會員方面獲得更多收益，必須要拿出好內容，但國內長視頻行業目前的問題是，內容多但精品少，暫時還達不到讓觀眾“好劇看不停”的要求。如果長視頻平臺要實現持續盈利，需要保證內容的穩定輸出，需要更多的《狂飆》。

責任編輯：房家輝

關鍵詞： 騰訊視頻 叫苦不迭 層出不窮