近日，一份《2022年中國電視品牌用戶滿意度調查報告》出爐，該報告對覆蓋全國三十多個省市的消費者開展調研，從品牌認知，使用體驗，消費水平等多個方面進行調查，總結歸納各項數據。其中，TCL智屏電視在結果中大放異彩，以明顯的分數優勢，斬獲多項數據排行榜榜首，成為當之無愧的電視行業頂流。

【資料圖】

用戶體驗滿意度

根據最新調查報告顯示，影響消費者購買電視機的主要因素就是電視使用體驗，包括畫質，音質，價格等，其中TCL在這幾項維度中均表現第一，獲得消費者好感度最高。主要體現在TCL畫質好，音質好，性能好，服務好，產品耐用等五個維度，這與TCL智屏電視持續不斷深耕產品和技術脫不開關系。

用戶對電視品牌的好感度

根據最新的調查數據表明，在智能電視行業的眾多品牌中，用戶對TCL電視的好感度是最高的，TCL智屏電視好感度占比14.8%，位居榜首，排名前五的品牌分別是TCL，海信，小米，創維，海爾。產品體驗不僅影響消費者的滿意度，在一定程度上也會影響消費者對品牌的好感度。

據報告顯示，用戶對TCL電視好感度來源提及最多的是“良好的售后體驗”。TCL可以取得第一，主要與他始終堅持以用戶為核心的思想，努力提升售后服務質量，力爭給用戶提供一個滿意的體驗離不開關系，其在技術研發、電視性能、售后服務等方面的努力，得到了消費者的廣泛認可。

用戶忠誠度

當前，國產逐漸形成新的品牌梯隊，TCL智屏電視以滿意度第一成為用戶忠誠度最高的品牌。用戶在使用過后更在意產品的音畫質體驗和售后服務，TCL智屏電視用戶推薦率高，正是因為其有突出的產品綜合體驗和服務體驗。可見，不管是什么產品，立足于用戶體驗、不斷創新才是根本。

全方位優質體驗造就優質口碑

以上排名，本質上都與用戶體驗脫不開關系。而產品體驗的內核，終究還是要產品靠得住，才能獲得用戶們的青睞。在“百花齊放”的電視行業，TCL智屏電視對技術和產品研發一直從未停下腳步。2014年TCL電視就發布了中國首款量子點電視，率先站在顯示技術制高點。2019年TCL已是首家實現Mini LED電視量產的企業；而到了2020年，當其他廠商才開始生產Mini LED電視時，TCL已經拿下了全球Mini LED電視產品超90%的銷量占比，這讓我們看到以TCL為代表的中國科技企業正在全球市場快速崛起。

嫻熟的Mini LED技術讓TCL智屏電視展現出來的畫質效果，完全不亞于OLED電視，廣受消費者好評。這也更是讓TCL智屏電視在今年雙十一中，憑借一己之力，打敗創維、海信、索尼、三星等品牌，電視銷售額排名躍居第一！包括Mini LED電視、98吋巨幕電視、高刷新率電視，以及75吋+超大板電視，TCL均取得了銷量與銷售額排名的雙冠軍。

TCL作為國內銷量第一的電視品牌，不論是產品、服務等方面的體驗都是優質上乘的，相比起其他品牌幾乎沒有短板，全方位的優質體驗，也是TCL智屏電視獲得如此耀眼成績的根本來源。電視作為傳統的大件家電，產品體驗依然是重中之重。而對于產品體驗來講，畫質表現是關鍵、是地基，TCL的優質品牌口碑源自于在優越的畫質表現基礎上，建立售后服務等周邊體驗而成。

從本次調研結果來看，以TCL為代表的國產電視品牌顯然更懂消費者，更懂科技力，更懂市場趨勢，不斷堅持技術研發和產品迭代，致力于為消費者帶來更多、更好的產品。也希望在未來，各大品牌能夠繼續堅持科技創新，將國產品牌帶往世界。

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責任編輯：胡笑柯

關鍵詞： 售后服務 用戶體驗 調查報告