移動互聯網時代，面對不確定的市場環境和社交娛樂方式的變革，作為家庭娛樂的重要組成部分，長視頻的發展迎來了新的機遇和挑戰。

從長視頻行業發展現狀來看，在過去幾年，視頻行業涌現出了許多新內容、新功能和新模式，消費者的需求也迎來了全新升級。用戶對長視頻基礎服務內容要求更嚴格，對情感的共鳴、個性化消費表現出了更多的期待。

如何維護網絡長視頻行業健康發展？如何為消費者提供更好的視頻消費體驗？12月7日，由《中國消費者》雜志社主辦，“愛優騰”等視頻頭部企業參加的“網絡視頻創新服務與消費者權益保護座談會”在線上成功舉辦。同時，該次活動得到了國家市場監督管理總局網監司、中消協、北京市消協、上海市消保委、江蘇省消保委、浙江省消保委及法律界專家的大力支持。

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“對大多數消費者而言，網絡不再是生活中的陌生領域，網絡視頻已經成為日常消費生活的一部分。”中國消費者協會副秘書長栗元廣針對長視頻行業發展現狀表示，網絡視頻應創新發展、嚴守底線，同時堅持內容為王，品質為上。

“從調查結果來看，近半數受訪者每天觀看視頻時長為30分鐘至2小時區間。”《中國消費者》雜志社總編輯呂金波在此次會議上發布了《網絡視頻服務與消費者權益調查報告》。據了解，該調查項目由《中國消費者》雜志社和中標協安全健康消費工作委員會聯合組織開展，線上線下調查階段共歷時20天，收集有效問卷14915份。

調查結果顯示，有償網絡視頻正在被越來越多消費者所接受。44.57%的受訪者愿意接受有償網絡視頻，38.1%的受訪者選擇性接受，14.48%的受訪者不接受，還有2.85%的受訪者表示“無所謂”。“在受訪者對付費網絡視頻插播廣告的態度方面，呼聲最高的依次是：1.付費會員應享有廣告可關閉、可跳過權利；2.付費會員有權選擇廣告類型和方式；3.付費會員應觀看無插播廣告的視頻。”呂金波表示，從調查結果看，消費滿意度位列前五名的視頻網站分別為騰訊視頻、愛奇藝、優酷、嗶哩嗶哩和芒果TV。

消費者的需求升級驅動著視頻產品和技術的迭代更新，用戶的付費行為正成為長視頻行業向前發展的動力。

我國長視頻平臺以“愛優騰”三家頭部企業為代表，其創立時間都已經超過10年以上。面對消費者對內容質量、網站服務等表現出的個性化、多元化需求，視頻企業如何創新服務模式，更好滿足消費者需求，更好地保障消費者權益也成了本次會議的重要議題。

“2022年，騰訊視頻VIP會員業務迎來了10周年節點。騰訊視頻一直以用戶的需求為中心，以差異化的優質內容和服務使消費者獲得更好的線上視頻消費體驗。未來，我們也會在這個方向上堅持不動搖。”騰訊在線視頻副總裁何毅進表示，針對當前消費需求，騰訊視頻一直在推進產品服務升級計劃。“對視頻平臺而言最核心的任務就是服務好用戶。服務好用戶的抓手我們認為是持續地去升級創新，以用戶需求為根本動力，理解用戶痛點，著力推動內容升級、功能更新和服務的迭代。通過高價值和強感知來滿足用戶的期待。我們希望創新迭代能帶來額外的驚喜。”

何毅進表示，騰訊視頻內容服務升級思路將聚焦精品化、多元化的內容基底，個性化在線視頻觀看體驗及正向引導創造社會價值等方面。

“在視頻行業非常龐大的用戶體量下，多元化高標準的用戶需求在不斷地推到我們面前。”何毅進表示，一定會正視這一多元化用戶需求，在充分保障用戶權益的前提下，從不同場景不同維度進一步提升在線視頻的消費體驗。

“內容為王才是視頻行業的核心競爭力。”騰訊集團公共事務副總裁馮宏聲在交流發言時表示，用戶至上、合規發展、共同構建有序市場是視頻行業已經達成的廣泛共識。“如何通過創新走出發展之路，是國內外視頻行業面臨的共同難題，如果不能找到可持續發展的新模式，就無法支撐優質內容的產生，會從根本上損害消費者享受更多文化產品的利益。我們要在守住法律法規的底線、合規發展的前提下，盡量針對不同消費偏好，平衡好消費者的消費需求，借助技術手段去探索更多的商業創新模式。”

改善用戶消費體驗，為用戶提供優質創新成為行業共識。愛奇藝會員事業部副總裁陳首峰表示，在深耕版權保護的同時，作為創新的重要部分，愛奇藝將會為自動續費用戶創造新的價值，“額外針對自動續費用戶增加了許多增值權益，讓用戶享受覺得自動續費是一個優惠而不是一項額外負擔。”

優酷首席運營官劉燕紅介紹，優酷每年都對是否滿足用戶體驗進行內部評級，也會持續增加多元化的視頻內容，比如滿足視障人士觀影需求的觀影專場、經典片源高清翻新。“我們會多傾聽用戶的聲音，不斷提供優質內容滿足用戶的消費需求”。

在過去幾年，中消協及各省市消協組織也對長視頻消費領域存在的問題給予了關注。北京市消費者協會秘書長楊曉軍表示，“希望長視頻行業在頭部企業引導下，秉承科技向善、不斷創新，滿足消費需求，實現高質量發展”。

上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛表示，希望從商業底層邏輯來判斷長視頻業態和模式對整個消費群體的風險和價值，“把選擇權交還給消費者，大家的事情大家商量著辦，最終實現滿足消費需求，服務保障民生”。

2019年，江蘇省消費者權益保護委員會曾開展網絡視頻App付費消費體驗調查。江蘇省消費者權益保護委員會秘書長陸惜春表示，新冠肺炎疫情持續近三年來，網絡視頻的使用人數屢創新高，消費者對網絡視頻的關注度更高，“推動平臺秩序健康發展，需要綜合治理，加強調研分析，建立常態化監管制度。”

浙江省消費者權益保護委員會于2020、2021年先后兩次對視頻App開展了消費體察。浙江省消費者權益保護委員會秘書長崔礪金對平臺在內容制作方面做的努力表示了肯定，同時期望視頻平臺在創新發展中，多傾聽、真傾聽、真回應消費者關切，更好地服務消費者，滿足消費者需求。

數字經濟時代開啟，數字產業發展中技術在不斷演變，消費者獲取信息的方式越來越便捷，在這變化中不變的是消費者和經營者之間的權利和義務關系。國家市場監督管理總局網絡交易監督管理司副司長張道陽表示，對企業經營來講，守法、誠信的價值理念都沒有發生變化。就服務來講，網絡視頻平臺更應通過保障消費者的知情權來保障消費者的選擇權，切實加強企業合規建設，預防綜合性風險。

長視頻內容和商業模式的創新發展已成為行業發展的必然需求，而保護消費者合法權益更是其中的重中之重。近年來，視頻行業也在不斷完善合規工作，讓合規成為企業行穩致遠的永動機和壓艙石。栗元廣在講話中強調，“創新網絡視頻服務，應以促進消費公平，保護消費者權益為先。企業是保護消費者合法權益的第一責任人，網絡視頻平臺是內容和服務的提供者，應兼顧經營需求和消費需求。在機制創新、模式創新、服務升級中不忘公平正義，不忘保護消費者合法權益，平臺企業方能行穩致遠”。

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責任編輯：胡笑柯

關鍵詞： 騰訊視頻 消費者權益保護 合法權益