近年來，交通銀行徐州分行持續(xù)推動適老助老工作走深走實，不斷提升針對老年人金融服務(wù)的水平，聚焦創(chuàng)建安全、便捷、貼心的服務(wù)體驗。
提升落實質(zhì)效，助老服務(wù)更有速度。該行堅持多措并舉，跑出服務(wù)助老“加速度”，不斷探索完善一系列實用性助老金融服務(wù)措施。定期開展專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度親和、耐心細致，提高服務(wù)效率。“不讓老年人久等”成為分行各個網(wǎng)點、全體員工的共識。
打造暖心廳堂，適老服務(wù)更有溫度。分行堅持守牢網(wǎng)點服務(wù)陣地，持續(xù)細化關(guān)愛措施，加強老年客戶服務(wù)保障。開辟綠色服務(wù)通道，建立老年客戶“綠色”幫扶機制，為老年客戶創(chuàng)造安全舒心的服務(wù)環(huán)境;對高齡或行動不便的老人，堅持迎來送往、全程陪伴、優(yōu)先辦理，得到細致服務(wù)。同時，針對老年人取現(xiàn)、補登折等高頻業(yè)務(wù)需求，各家網(wǎng)點設(shè)立老年客戶專屬等候區(qū)和業(yè)務(wù)處理窗口，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
延伸工作觸角，適老服務(wù)更有精度。在做實做細網(wǎng)點服務(wù)的基礎(chǔ)上，分行更加注重老年客戶的實際需求和服務(wù)體驗。開展訂單式服務(wù)和個性化上門服務(wù)。在風(fēng)險可控的前提下，分行對行動不便、臥病在床等特定老年群體靈活采取上門服務(wù)。今年以來，徐州分行轄內(nèi)各網(wǎng)點積極對接服務(wù)需求，累計上門服務(wù)老年客戶300余人次，獲得了老年客戶的認可。
奮進新征程，建功新時代。交通銀行股份有限公司徐州分行將進一步構(gòu)建全方位服務(wù)體系，從敬老、愛老、助老的宗旨出發(fā)，提供更有溫度、更加周全、更為貼心的便利化服務(wù)，堅持守護關(guān)愛老年客戶群體，打造老年客戶身邊的銀行。
(李佳瑤)
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