今年以來哪個新概念能夠在旅游業(yè)引起一波波的熱議？元宇宙必定榜上有名。

(資料圖片僅供參考)

去年10月29日，F(xiàn)acebook改名為Meta并扛起元宇宙產(chǎn)業(yè)的大旗，隨后英偉達、微軟、騰訊以及字節(jié)跳動等互聯(lián)網(wǎng)巨頭加入，短短一年的時間內(nèi)，元宇宙已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)鏈，涵蓋VR、虛擬人、數(shù)字藏品等。

在旅游領域，國內(nèi)外頭部文旅企業(yè)也涌入元宇宙賽道，包括迪士尼等對元宇宙場景的研究與搭建，以及如攜程、飛豬、春秋航空等企業(yè)在元宇宙里推出虛擬人形象，還有華強方特、海昌海洋公園等上線數(shù)字藏品平臺等。

不過，對于大部分的用戶以及商家來說，元宇宙又讓他們“摸不著頭腦”。這背后蘊藏的核心問題是：元宇宙到底能幫我們解決什么問題？

對此，在新一期的旅訊Live中，環(huán)球旅訊邀請了世集文旅集團合伙人、路書(北京)科技有限公司CEO程小雨以及騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院秘書長孫暉一同探討“元宇宙到底能幫目的地解決什么問題？”，本期旅訊Live由環(huán)球旅訊市場經(jīng)理曾琳昕主持。

以下為本次旅訊Live的精彩集錦。

程小雨：世集文旅集團合伙人，路書(北京)科技有限公司CEO

孫暉：騰訊文旅，產(chǎn)業(yè)研究院秘書長

目前元宇宙這么火，在景區(qū)、目的地以及主題樂園領域有哪些應用場景？

孫暉：“元宇宙”是新一代信息技術融合創(chuàng)新，驅動互聯(lián)網(wǎng)邁向3.0發(fā)展的全新業(yè)態(tài)。騰訊作為一家以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的科技和文化企業(yè)，我們更強調(diào)全真互聯(lián)，通過多種終端和形式，實現(xiàn)對真實世界全面感知、連接、交互的一系列技術集合與數(shù)實融合的創(chuàng)新模式，以虛促實，助力實體經(jīng)濟。

今年6月11日的文化和自然遺產(chǎn)日，由國家文物局指導，中國文物保護基金會、騰訊公司共同推出了“云游長城”——全球首個通過云游戲技術，實現(xiàn)最大規(guī)模文化遺產(chǎn)毫米級高精度數(shù)字還原、沉浸交互式的數(shù)字文化平臺和小程序。用戶通過“數(shù)字長城”，不僅可以直觀體驗影視級超寫實的沉浸式場景，還可以通過考古、清理、砌筑、勾縫、磚墻剔補和支護加固等趣味互動，學習關于長城的知識。同時我們也在與深圳南頭古城，北京新工體，南京大報恩寺等推進數(shù)實融合新體驗新場景新標桿的打造。

整體來說元宇宙對文旅產(chǎn)業(yè)可以帶來五個方面的價值：第一能夠幫助景區(qū)、目的地豐富文旅資源；第二能創(chuàng)新文旅產(chǎn)業(yè)線上線下融合的場景和業(yè)態(tài)；第三通過元宇宙數(shù)字孿生，全面感知，智能數(shù)據(jù)分析等功能可以科學精準地實現(xiàn)景區(qū)/目的地管理；第四幫助文旅產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)更加多元、沉浸式的用戶體驗；第五則是為用戶以及商家提供更加智能便捷服務。

程小雨:我們從去年就開始研究元宇宙與景區(qū)的結合，先是7月在莫干山嘗試以歷史故事實景復現(xiàn)為基礎，結合元宇宙的概念和呈現(xiàn)方式，打造了一個名為“莫干山往事”的沉浸式劇情游戲主題IP。

去年9月我們在上海立項了一個完全以元宇宙的概念和方法來打造的實景元宇宙景區(qū)，目前也是國內(nèi)第一個正式開業(yè)運營的元宇宙景區(qū)，叫做迷塔城1933。

迷塔城1933背后的運營邏輯是：嘗試線上線下相融合，換言之就是虛實交互、以虛強實。具體體現(xiàn)為以線下的空間——全國重點文保單位1933老場坊為載體，將年輕人喜愛的熱門元素例如動漫、游戲、音樂、影視等，結合老場坊的建筑肌理，原創(chuàng)世界觀以及IP聯(lián)動等方式將這些元素引入到線下空間，并結合軟硬件技術、聲光電和場景化內(nèi)容以及劇情設計，打造現(xiàn)實可進入的元宇宙景區(qū)，為用戶帶來多維度的體驗。

現(xiàn)在有不少的旅游企業(yè)利用元宇宙里的虛擬人拉近品牌和用戶的距離，目的在于用虛擬人解決品牌獲客以及與用戶之間互動頻次低的問題，這真的有效嗎？

孫暉：虛擬人應用在文旅產(chǎn)業(yè)的營銷已經(jīng)不再是一個噱頭，而是有切實的案例證明落地的效果。

相對于真人而言，虛擬人擁有更可控且持續(xù)的營銷效果，通俗點來說，虛擬人在幫助文旅產(chǎn)業(yè)帶來流量的同時，不會發(fā)生真人代言有可能產(chǎn)生的“翻車”現(xiàn)象。隨著Z世代消費者對于虛擬人的偏好上升，虛擬人也擁有了不亞于真人明星的“流量效益”，例如，虛擬美妝達人柳夜熙在發(fā)布第一條視頻時就獲贊量超300多萬，相信很多真人營銷也達不到這樣的效果。

除了營銷效果，虛擬人也能做到很多真人做不到的事情。我們合作的AIGC團隊就曾為龍泉寺賦能，把龍泉寺的一個虛擬人和尚“賢二法師”做成了智能客服機器人，以人工智能知識圖譜賦能其與粉絲的互動，如此一來賢二法師就可以在公眾號里面隨時與他的粉絲進行互動，包括24小時不間斷地與用戶聊天，本質(zhì)上這就是用戶運營的人格化、不間斷服務。

有人認為，對于景區(qū)/目的地來說元宇宙更像一個新的內(nèi)容形式，而并非獲客的渠道；也有人認為元宇宙是一個新場景。對此，到底應該如何界定元宇宙對于景區(qū)/目的地的屬性

孫暉：當前全真互聯(lián)包括元宇宙還處于早期，隨著科技的不斷發(fā)展，元宇宙會逐漸成為新入口、新工具以及新方法。

作為入口而言，當下用戶都是通過手機或者電腦接觸信息與服務，但在未來技術條件允許后，用戶可以通過元宇宙進入虛實融合的社會形態(tài)，因此元宇宙也可以成為用戶獲取文旅內(nèi)容，產(chǎn)品和體驗的新入口。

作為工具而言，元宇宙也是文旅產(chǎn)業(yè)當下應用較為廣泛的工具之一，具體體現(xiàn)在豐富用戶的多元沉浸體驗，優(yōu)化文旅企業(yè)的業(yè)態(tài)和運營模式，同時也是品牌建設和獲客的重要營銷工具。

作為方法而言，這個屬性就上升到例如政府管理、城市服務的應用場景。例如此前首爾市政府帶頭宣布發(fā)展首個元宇宙城市，并計劃于今年底前建立涵蓋七個基礎領域；我們國家有多個城市也開啟了元宇宙的研究工作。元宇宙相關技術在城市管理，智能預測和科學治理等維度會發(fā)揮重要作用。

既然元宇宙這么火，是否每個景區(qū)、目的地和主題樂園，都適合去嘗試元宇宙的應用？

程小雨：元宇宙的一些思路和手段適合每個景區(qū)去了解，但是具體的應用有相對限制條件，具體看景區(qū)/目的地希望通過元宇宙實現(xiàn)什么目的，例如是側重于景區(qū)/目的地的體驗內(nèi)容打造，還是側重于營銷推廣，需要在不同的需求上去定制不同的元宇宙方案并落地實踐。

孫暉：文旅企業(yè)要介入元宇宙之前，要有清晰的認知，明確自身的優(yōu)劣勢、目標和要解決的問題。首先要考慮三個核心因素：第一個是核心技術和底層平臺的支撐從哪里來；第二個是景區(qū)/目的地是否有優(yōu)秀的內(nèi)容或IP來讓元宇宙承載，要以內(nèi)容和用戶的需求為本；第三個則是要圍繞元宇宙搭建線上與線下的場景，這個場景或平臺對企業(yè)發(fā)展的價值衡量。

如果景區(qū)/目的地要嘗試介入元宇宙，第一步要先做什么？

程小雨：第一個建議是模塊化地去改造存量景區(qū)的設施，比如迷塔城1933項目一開始并沒有把整個園區(qū)關閉來進行元宇宙的改造，而是先用一年的時間把中心園區(qū)部分進行整體改造，再用一年的時間調(diào)整周圍的業(yè)態(tài)，因此景區(qū)在改造過程中也有一定的運作與收入。

第二個建議是在核心景區(qū)的外圍做一個新的空間或新的載體，并植入相應的元宇宙內(nèi)容。換言之就是組建新的團隊去運作元宇宙項目，避免景區(qū)大規(guī)模改造、項目難以推進等問題。

孫暉：元宇宙的底層邏輯是數(shù)字化的思維和數(shù)字科技的融合應用，因此實際上文旅產(chǎn)業(yè)要做的第一件事情就是重視企業(yè)、行業(yè)本身的數(shù)字化轉型升級。從立足于服務、管理、業(yè)務拓展、組織能力和戰(zhàn)略發(fā)展的支撐開始。當企業(yè)不斷邁入數(shù)字化升級的過程之中，再去談元宇宙的建設，路徑和條理就會更加清晰和有效。

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責任編輯：房家輝

關鍵詞： 一個新的 線上線下