近年來，江都農商銀行緊緊圍繞省聯社運營管理工作部署和總行戰略發展規劃，強化運營條線工作流程化、規范化、精細化管理，通過加強組織領導，構建宣傳陣地，強化交流培訓，多措并舉，加快建設一支精業篤行的運營隊伍，不斷提升服務保障能力。

加強組織領導，健全運營機制。一是責任落實清晰。成立運營隊伍建設年專項活動領導小組，總行行長任組長，分管行長任副組長，相關職能部門發揮組織協調作用，形成一級抓一級、合力抓落實的良好局面。二是動員部署迅速。及時召開運營隊伍建設年專項活動動員會議，部署全行運營管理建設工作，圍繞“貼心、規范、縝密、精業”的運營文化，切實提升運營隊伍整體水平，充分展現運營隊伍風采，擴大運營文化影響力。三是實施方案有力。為保障專項活動開展有序、綱舉目張，該行下發《江都農村商業銀行“運營隊伍建設年”專項活動實施方案》，制定工作清單、落實時間節點、突出工作重點、逐一細化措施，確保“既定目標”有保障、“規定動作”不走樣，各個環節銜接統一、扎實推進。

構建宣傳陣地，打造運營品牌。一是以專題報道強服務。在官方微信公眾號上開辟三大專欄：“運營隊伍建設年”專欄緊盯勤耕不輟的“運管代表”多年工作經驗，進行分享;“一心為民辦實事”專欄聚焦支行增強服務能力、提升服務水平中的好做法、好典型，進行集中宣貫;“最美奮斗者”專欄圍繞運營八項日常工作，對運營團隊立足本職、謹小慎微的工作態度，進行褒揚，形成了點、線、面相結合的立體宣傳格局。二是以主題視頻展風采。結合當前運營工作熱點、難點問題，組織拍攝運營文化宣傳快板，通過精練的語言，展現運營條線八項基礎工作，使運營文化可視化，全面展示運營隊伍風采。三是以榜樣力量擴影響。組織開展每月“服務之星”評比活動，從著裝規范、服務行為、服務語言等，通過支行推薦、視頻監控、現場檢查等環節進行評比，進一步鞏固網點服務標準化的成果，營造全行“比、學、趕、超”的進取氛圍。至8月末，該行累計評選出月度服務之星36人次，其中12人獲季度服務之星。

強化交流培訓，提升運營素質。一是內修+外塑，提升技能“真功夫”。堅持建立合理的技能選手梯度，組織運營條線人員每周一練、每月一學、每年一評，提升條線人員的理論知識和技能水平。對核心技能選手的培養上，將“走出去”與“引進來”相結合，制定標準化培訓課程體系，組織技能封閉集訓，同時技能選手參加外部專業技能培訓。二是培養+激勵，彰顯隊伍“硬素質”。充分發揚運營隊伍“傳、幫、帶”的優良傳統，對40名新晉運營主管、柜員開展師徒結對帶教活動，幫助他們迅速轉變角色，盡快適應崗位工作要求。完善考核體系，將員工運營管理的評定結果與薪酬、崗位、職級調整等方面相掛鉤，提高運營隊伍素質。三是橫向+豎向，打通行業“溝通橋”。利用月度例會、分片輔導交流會、“運營講堂”等活動契機，全面摸排、梳理運營工作中薄弱環節及存在問題，進行整改提升。同時，借助省聯社“結對+交流”模式，定期與靖江農商行開展交流學習，借鑒優秀經驗、了解運營動態、探究發展路徑，強化行業交流。

(洪雅)

關鍵詞： 江都農商銀行 運營隊伍服務保障能力 標準化培訓課程體系 運營管理建設