為落實國家戰略部署，順應現代企業管理發展趨勢，中國移動錨定世界一流信息服務科技創新公司定位，科學把握統分關系，積極構建高效協同的管戰建組織運營體系，健全集團管總機構，強化專業能力建設和專業公司布局，形成快速響應、力出一孔的發展合力，有力保障“創世界一流”力量大廈落地實施。

提升總部“管總”指揮效能

各有所職，而百事舉。中國移動以明確分工、壓實責任的方式推動管戰建各方協同運營。集團總部統籌指揮全局，發揮戰略引領作用，立目標、定政策、分資源、抓考核，優化資源配置和內部結算，完善以利益分配、評價體系和服務契約為紐帶的協同機制；區域公司堅持守土有責、守土盡責，深耕區域市場，靈活調用專業公司產品、資源、能力，面向本地客戶開展產品銷售和服務；專業公司按照各自功能定位和發展方向，集中精力打造具備市場競爭力的產品，高效支撐區域生產運營，服務區域市場拓展。目前，“總部管總、區域主戰、專業主建”的組織體系已基本形成，管戰建協同理念深入生產經營各領域，有效推動公司業務發展實現新突破。

(資料圖)

總部是“管戰建”的龍頭，是全集團協同運轉的中樞。為做好“放管服”，服務支撐好基層，集團加快推進“戰略+運營”管控型總部建設。一方面，深化運營管理體系改革，完善集團管總組織布局，設立產品管理委員會，整合既有5G推進領導小組、智慧中臺建設領導小組，成立新基建推進領導小組，組建政企事業部、網絡事業部，實施市場經營體系、政企經營體系、網絡運營體系、在線營銷服務體系、終端業務經營體系等多項改革。另一方面，推進共享服務體系改革，在集團財務部、人力資源部下新設財務共享服務中心與人力資源共享服務中心，統一提供優質、高效的共享服務，首批試點已將事務特征明顯、標準化程度高、有管控需要的14類會計核算業務和40余類人力資源業務納入共享范疇，資源使用效率顯著提高。

加強專業“主建”能力布局

中國移動圍繞構建“連接+算力+能力”新型信息服務體系，不斷加強專業能力建設，優化業務組織布局，整合同質資源能力，推動專業公司聚焦主責主業轉型發展。構建新型信息服務體系，強化信息服務能力建設。在數字基建領域，建成全球規模最大5G精品網絡，累計開通5G基站超100萬個；布局全國一體化算力網絡8大樞紐節點，累計投產服務器超59.3萬臺；構建業界標桿級智慧中臺，能力月均調用量超110億次。在數字服務領域，提供高速、移動、安全、泛在的連接服務，豐富一點接入、即取即用的算力服務，輸出統一封裝、靈活調用的能力服務，推出視頻彩鈴、5G新通話、移動云盤等多項特色產品，提供數字政府、工業互聯網、智慧港口、遠程醫療、在線教育等信息化解決方案，助力打造信息服務“第二曲線”。

中國移動順應產業變化趨勢和業務轉型需求，通過調整組織定位、明確業務方向，持續優化產業布局。中移蘇研轉型為中移云能，負責構建移動云基礎設施，打造云網一體服務能力，統一承接移動云全網支撐職責，推動移動云加速邁向云服務商第一陣營。中移杭研轉型為中移智家，負責智慧家庭業務的能力集成、生態構建和集中運營，全面布局HDICT能力建設。設立大數據中心，負責大數據業務管理和集中運營，統籌推動集中化大數據平臺能力建設。成立中移咨詢，專注打造數智化咨詢服務能力。

中國移動積極推動內部同質化能力的深度整合，集中優勢資源，不斷提升核心競爭力。整合電商、支付與金融業務，成立中移金科，統一建設運營“和包”融合支付體系、積分平臺和電商平臺，拓展金融科技領域創新業務。整合在線服務公司與集中運營中心，成立中移在線，構建線上一體化銷售服務能力，2022年上半年在線全業務月均辦理量同比增長14%。整合終端研發生產和外部引入職能，以中移終端為主，充分發揮規模優勢，2022年上半年終端銷售額同比提升超50%。整合工程業務力量，將分散在各省的工程公司剝離劃轉至中移鐵通，完成對全集團48家工程企業的集中整合。整合位置服務能力，由中移上研統籌負責全網位置能力建設，提升依托“5G+北斗”的高精度定位全網服務可用性。

優化區域“主戰”生產關系

中國移動31家省（區、市）公司深刻把握改革關鍵，全力順應生產力變化，主動調整生產關系，理順運營機制，將集團公司統籌管理、集中運營優勢，轉化為應對靈活多變本地市場的競爭優勢，實現高效協同與市場拓展。

省（區、市）公司按照“總部-省-市（縣）”三級布局，打造“1（政企事業部）+2（重客單元、DICT單元）+3（屬地集成單元、專業公司區域中心和網絡部客響中心）”政企運營支撐體系，充分發揮DICT單元的支撐樞紐作用，實現政企全業務支撐，全面改善交付效率與服務質量。構建“全方位、全過程、全員”的“三全”服務體系，優化服務管理組織建設，明確省、市服務質量管理責任機構，配齊人員團隊，確保服務質量管理要求在基層有效落地。優化省內網絡運營體系，構建高效敏捷的客戶響應機制，配齊統籌管理、網絡運營及客戶響應責任單元，推動實現全集團網絡運營一盤棋。

省（區、市）公司全面推進網格化運營改革，通過在基層經營末梢“劃好責任田、選好責任人、建好責任制”，將揭榜掛帥、自主組閣、任期制和契約化管理等改革舉措穿透落實到基層，全面激發一線創業活力。2021年，全集團范圍內收入正增長的網格占比達到94%，助力集團整體營收實現兩位數增長。

省（區、市）公司在集團總部的全局統籌下，深化落實矩陣式管理模式，針對在線營銷服務、終端、裝維營銷領域，加大對專業公司屬地單位的業務統籌管理，行使50%權重的績效考核權，推動專業公司能力與屬地業務深度融合。目前，屬地專業公司已成為省（區、市）公司重要依靠力量，上半年在線觸點套包銷量占比已超三成，泛全終端銷量行業份額占比提升12.9個百分點。中國移動重慶公司與中移鐵通實現同頻共振、同向發力，推動重慶鐵通成為重慶CH市場第一大渠道。中國移動江蘇公司與中移在線依托智慧中臺賦能呼入交叉營銷，實現月均交叉營銷業務量同比提升28%。

管戰建協同已被證明是中國移動在拓展信息服務實踐中形成的行之有效的治理模式和工作體系，為加快創建世界一流信息服務科技創新公司，中國移動將持續調整優化管戰建組織運管體系，繼續優流程、建機制、樹標桿，健全各條線協同機制，增強“一個中國移動”的整體合力。

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責任編輯：侯亞麗

關鍵詞： 中國移動 專業公司 信息服務