江蘇有線信息化管理部根據省公司重點工作規劃以及相關開發計劃，開展省網5G電渠平臺建設。省網5G電渠系統采用自建平臺，對接省網5G BOSS，以“單移業務＋以固促移”雙線并行的導向進行系統開發及建設，基于微服務中臺技術，完成了全省統一5G電子渠道平臺功能第一階段的開發，實現了單移業務、固移融合業務的在線辦理，包括客戶信息查詢、充值繳費、產品訂購等。該功能已于7月底在全省12個地市和55個區縣微信公眾號上線，試運行一周，總訪問量2萬余次，充值筆數266筆。
以各市縣分公司微信公眾號為入口，微信H5頁面方式呈現，為客戶提供5G各項業務的在線受理服務。
(資料圖片)
第一階段上線功能包括：用戶信息查詢、充值繳費、客戶服務。
用戶信息查詢
01余量查詢
查詢5G用戶的賬戶余額信息，包括話費余額查詢、語音余額查詢、流量余額查詢。
02套餐余量查詢
查詢5G用戶的套餐流量，包括語音余量、短信余量、流量余量等。
03已訂購業務查詢
查詢5G移網用戶的已訂購業務。
04消費詳單查詢
用戶使用的詳單查詢，向客戶提供5＋1個月（當前月和之前5個月）的詳單，包括共7類詳單：套餐及固定費詳單、通話詳單、上網詳單、短彩信詳單、增值業務扣費記錄、代收費業務扣費記錄、其他費用扣費記錄。
05消費賬單查詢
用戶月賬單查詢，最少向客戶提供查詢5＋1個月（當前月和之前5個月）的賬單，包括7類賬單：套餐及固定費、語音通信費、上網費、短彩信費、增值業務費、代收費業務費用、其他費用。
充值繳費
為5G用戶的移網賬戶及固網賬戶充值。
客戶服務
01在線客服FAQ
針對5G業務提供全方位在線FAQ，涵蓋渠道類、資費類、5G業務類、網絡類、終端類問題。
02電子發票
提供5G業務辦理后的電子發票查看及開具功能。
后續信息化管理部將在支付方式，移網業務自助辦理，包括停/復機、開戶、資料修改、增值包訂購、產品變更、親情網等功能以及充值贈送等營銷活動方面進行功能開發建設，同時拓展多渠道觸點，為客戶提供更便捷的服務。
責任編輯：李楠
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