近日，許多“優酷”會員發現，原本可以投屏觀看VIP類的付費內容，而現在需要再次消費將“優酷”會員升級為“酷喵”會員才能投屏觀看。“優酷”對此的解釋為：優酷VIP會員權益不包含投屏，目前支持在手機、平板、電腦端觀看，不包含電視端。
那么有會員用戶提出，是否可以退費。記者通過在線、電話客服了解到，目前只有自動續費用戶可以中止續費協議，而其他渠道購買的年卡會員等，暫時不支持退費。
記者注意到，在目前流行的多個視頻平臺App中，投屏功能是觀眾最常使用的功能之一，目前各大廠商的智能電視、智能電視盒子，都支持手機投屏的功能。而優酷VIP用戶原本可以用投屏功能在電視上觀看最新的“VIP劇集”，而近期開始被提醒，需要再次消費升級為“酷喵”會員才可以繼續使用該功能追劇。如果不購買升級服務，僅能支持6分鐘的試看。
(相關資料圖)
在優酷站內的《優酷VIP會員服務協議》中，其第二條規定，優酷VIP會員服務可在手機端、平板電腦端、電腦端使用，不可在電視端使用。
對此，遼寧際開律師事務所姜萬鵬律師表示，如果會員協議中不包含投屏，即不存在侵權，“但是平臺應該在會員充值購買之前，在顯要位置給予充分提示。并且對已購買優酷會員進行權限和服務變更時應給予提前告知和緩沖期。”
記者注意到，有用戶提出，“既然不能完全使用投屏了，那我剩余未使用的優酷會員權益是否可以退款？”
記者了解到，優酷會員的購買方式較多，有通過平臺直接購買的，還有通過購物平臺旗艦店購買的等。購買的時長也分為月卡、季卡、年卡、連續包月等。
通過在線和電話客服咨詢了解到，目前客服僅表示以連續包月方式的優酷會員可以中止續費協議，但是其他渠道購買的季卡、年卡等目前不支持退費。
姜萬鵬律師指出，關于預付費式消費的管理規劃在《消費者權益保護法》中規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。
因此，即使平臺方有權對用戶的使用權限做出限制，但用戶在購買會員時可以使用的功能，在合約期未結束之前發生了變更，導致原有功能不能繼續使用的情況，用戶也有權要求退還剩余預付款。
責任編輯：李楠
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