目前智能視聽產業各方都在尋求從量變到質變、從流量到留量、從短期收益到長線價值的進階之道，而這有賴于精細化、智能化、場景化運營策略，更有賴于各方從產品思維到服務思維的轉變。
2022年6月15-16日，由流媒體網主辦的「海南論道暨第23屆中國智能視聽與科技創新高峰論壇」在海口舉行。在15日下午的「智屏運營論壇」上，與會嘉賓就產業精細化運營與服務思維轉變等熱點話題展開廣泛探討。
會上，快樂購有限責任公司高級總監李嘉進行了題為《快樂購，電視大屏產業融合創新之道》的演講。
以下是演講全文：
尊敬的主辦方、各位同仁、大家下午好!我是來自芒果超媒快樂購的李嘉，非常高興今天能在這里，與大家就數智未來，電視大屏的智屏運營跟大家展開探討。我今天跟大家分享的主題是：快樂購電視大屏產業融合創新之道。
芒果超媒快樂購是一家基于電視大屏的購物平臺，2005年由湖南廣播電視臺和湖南衛視注資成立， 2006年3月17日正式開播，定位媒體零售平臺。公司于2015年1月在深圳創業板成功上市，也是中國電視購物行業第一家上市公司。2018年底，湖南廣電將芒果TV、快樂購、天娛傳媒等板塊注入到上市體系內，正式更名為芒果超媒。
近年來，隨著互聯網的發展，移動新媒體的崛起，用戶流量的遷移，快樂購作為以電視購物為主的銷售平臺，也遇到了不小的挑戰。為了能在困局中求變，快樂購積極布局新賽道，在直播電商、汽車電商、社交電商的領域都取得了一些成績。那么在傳統賽道的大屏，如何才能真正的轉型，在互聯網電商和移動新媒體的沖擊下殺出重圍？我們的答案是：圍繞35+的女性群體，重新調整我們以電視為主的生產方式，把我們沉淀多年的電視購物銷售能力，以及我們在新賽道上獲得的創新經驗和成果進行融合，聚焦到供應鏈建設上來，打造我們的供應鏈服務基地，最終使我們真正由電視購物銷售平臺轉型到供應鏈電商平臺。
怎么才能打造好我們的供應鏈服務基地？結合快樂購已經具備的能力，我們將從以下幾個方面入手：
一、源頭開品
供應鏈的核心是品。快樂購經營16年以來，全品類SKU超10000個，有2000家以上的品牌入駐，這其中有我們沉淀多年的數十個年銷售規模千萬級的供應商，也有百家源頭型供應商，品牌類型包括一線大牌、老字號、國貨品牌、新銳潮牌等，我們也有合作美妝研發實驗室、合作的種植基地等，這些是我們的基礎商品能力。
近兩年以來，快樂購逐步改變商品開發的底層邏輯，拒絕做中間商，從源頭尋找一些小、優、美的工廠或基地，共同合作開發商品， 把中間商的差價讓利給源頭供應商、消費者以及我們的分銷合作伙伴；同時，針對不同平臺、不同人群需求、不同品類、不同組合、不同價格帶的需求，我們都可以根據這些特征去定制；
二、內容賦能
快樂購作為廣電湘軍中的一員，也傳承了湖南廣電強大的內容制作能力，為供應鏈服務基地賦能。
在內容制作硬實力上，快樂購具備全天15小時，全年365天直播生產能力，擁有衛視級演播廳+專業直播基地，我們的主演播廳就是廣電內容核心輸出地：同時我們還有40-60平米專業直播間多個，能滿足不同平臺、不同品類的直播需求。
除了我們自身擁有16年的金牌購物專家以外，我們還能全面打通超媒藝人資源，根據客戶以及品牌需求，進行藝人直播帶貨合作。
在內容制作軟實力上，快樂購作為一家在電購行業運營了16年的企業，有一點刻在我們基因里面的，那就是如何包裝和講好產品背后的故事。
舉個例子，快樂購的核心客群是女性，所以服裝品類是季節性的主力大類，真絲更是服裝中的主力。我們經營了很多年的真絲后，發現這個品類遇到了瓶頸，無論是顏色款式還是價格都沒有辦法做到突破，更別說拉大利潤空間，于是我們將香云紗這個工藝附著在了真絲上面。香云紗是世界上唯一一個純天然植物印染的工藝，也是國家非物質文化遺產，很多名人包括宋慶齡都非常鐘愛穿香云紗，這個工藝在有一定年齡和閱歷的人中是有所耳聞的。為了做好香云紗，我們溯源來到廣東順德，尋找最優質的貨源，并在曬莨場進行實地考察拍攝；我們還去到廣東香云紗博物館尋訪香云紗的非遺傳承人，挖掘香云紗的歷史文化背景；再到杭州去定制款式和花色，最后根據我們人群的大數據確定尺碼并生產成成品。我們將香云紗工藝的背書和真絲的品質感完美結合，大大夯實了整個香云紗真絲制品的價值感，也把香云紗包裝成了一種文化的傳承，作為穿在身上的非遺來打造。自此，快樂購也開啟了反向訂制獨供的路線，打造了香云紗事件及香云紗孤品賞，最終成功的樹立了買香云紗就上快樂購的行業標桿。
其它：比如咱們湘西的苗老表的臘肉，也是我們當時在做扶貧項目挖掘到的一個特別好的源頭產品；“長沙就是國扎味”年貨限定禮箱，我們通過本土文化賦能商品，把咱們湖南本土美食整合起來，獨家定制，以本土文化IP賦能商品，進行多渠道分發。
三、多元的渠道體系
如果我們有了好的商品，好的內容，但渠道體系不豐富，不能夠竭盡全力的走進用戶，好的東西沒辦法賣出去，那么我們的經營還是會碰壁，所以我們的供應鏈建設要和渠道建設進行強力捆綁。
首先，我們要完善老渠道的建設。除了傳統的以電視為載體的有線網、IPTV電視購物直播頻道頻道外，快樂購也不斷加強IPTV的點播、專區、中短視頻的研究，在大屏這個傳統陣地實現多點露出；
其次，在小屏板塊，快樂購早在2008年就開發自有APP，近年來，已經逐步完成全媒體矩陣搭建，覆蓋微信小程序、微信社群。同時，在淘系、抖系、微信生態、拼多多、快手等互聯網平臺進行直播和代播等合作業務。
在大小屏的聯動上，我們同步衍生了社交電商-快樂團，大屏做背書，快樂團小程序進行開團和銷售。
通過多元化的渠道建設，構建以大小屏直播、點播、社交等不同的業務模式，針對不同承載平臺、不同銷費人群、不同價格維度，來搭建立體銷售渠道網絡。
當然，我們的渠道建設也不是盲目的，我們始終鎖定我們的人群定位，他們離開了大屏，那我們就主動去找到他們，根據他們的習慣變化在他們的身邊建立我們的渠道體系。
四、優質的交付服務能力
前陣子我國動用大型軍用運輸機交付客戶的國防訂單事件，轟動了全世界，這個是中國硬實力的一種展線。同樣，交付服務能力也是一個企業內在實力的體現。京東為什么強？因為他把交付縮短在一天；美團、餓了么為什么能夠強勢崛起，他們把交付縮短到了一個小時，真正做到了即時交付。我們雖然暫時不能像這些巨頭一樣這么強大，但是我們一直堅持自有的運營體系也有我們的獨到之處。舉個例子，前陣子上海恢復配送，我們自有物流配送的訂單，在7天之內積壓訂單完結率達到95%；而一件代發的訂單，我們統計了下，到目前配送完結率還不到60%。關鍵時刻，不同模式的交付能力高下立判。
在物流方面，快樂購進行了全面的物流吞吐整合，大幅降低供應商物流成本，實現“快銷快達”，目前，我們已與順豐、德邦、京東、通達系等多家主流快遞公司保持長期合作，并能根據業務需求，定制提供最優物流解決方案；同時，針對各種大型活動，可提供多重保障。通過多個車隊多重覆蓋，鄉鎮可達及范圍超96%。
同時，在售后服務方面，我們有專業的售后團隊，完善的售后處理流程，能滿足我們業務需求的同時，也能將這個能力進行輸出。
快樂購力求把服務做到極致，把物流效率做到極致，把售后服務做到極致，把交付能力做實做強，讓每一位與我們合作的品牌方、平臺、渠道，都能獲得利益的最大化。
五、私域運營
私域運營能力一直是快樂購的核心能力，也是供應鏈服務能力能夠發展強大的基礎。我們擁有行業第一的會員經營團隊，每年運營快樂購近千萬存量會員，百余萬年度活躍會員，十余萬高價值會員，用戶運營年產值已超6個億。通過企業微信、電話、視頻號、公眾號等多種工具對會員進行養護深耕，最終實現價值挖掘和變現。
同時，快樂購也在積極推進技術創新和應用，利用技術向行業賦能，特別是在大數據標簽算法、人工智能、云計算等方面持續優化智慧中臺運營能力，精準觸達用戶，實現電視大屏用戶精細化運營，助力大屏電視用戶消費升級。
綜上所述，快樂購通過源頭開品、內容賦能、多元的渠道體系搭建、優質的交付服務能力、私域運營能力，圍繞我們的目標人群，打造我們的供應鏈服務基地。
最后，快樂購成立16年以來，始終追求創新、擁抱變化。我們認為，電商產業的融合創新，挖掘大屏的流量價值，是電視大屏行業的新生態。如果大家有好的商品卻找不到好的包裝和渠道，有渠道但轉化方式單一，有好的數據卻找不到好的團隊來運營等，我們隨時可以交流和合作，我們希望快樂購可以給大家賦能，通過我們優勢能力的輸出與大家攜手合作、融合發展，實現共贏。
謝謝大家！
責任編輯：侯亞麗
【資料圖】
