5月17日，記者從雅安市寶興縣獲悉，為推動“放管服”改革向基層延伸，該縣聚焦群眾需求，構建“三張清單、三級聯動、三個機制”的“3×3”工作體系，積極向基層釋放改革紅利。
建立群眾視角的“三張清單”。按照“群眾需求什么，我們就提供什么”的原則，寶興縣編制群眾需求清單。通過發放問卷調查、村(社區)組干部、村民代表開會研討、進村入戶走訪、一體化政務服務平臺數據分析等方式，收集基層群眾需求，形成了從戶口遷移到疏通下水道服務電話;從社保年審到賓館飯店查詢等9大類辦事需求清單。并針對群眾需求清單反映的內容，站在群眾視角，關注群眾關心的核心要素，梳理形成群眾看得懂、急需的33項高頻辦事清單。同時，按照群眾需求，印發涵蓋轄區內吃、住、行、游、購、娛等方面的152項有償服務事項清單及共享工具。
實施縣鄉村“三級聯動”。為滿足群眾的不同需求，寶興縣組織縣級政務服務大廳部門的窗口首席代表、鄉鎮便民服務中心的業務骨干、村(社區)的村(社區)干部，通過縣、鄉、村“三級聯動”的方式針對群眾階段性辦事需求，組織縣、鄉、村三級干部下沉到鄉鎮、村組，為群眾提供林木采伐、建房審批等政策咨詢、業務辦理等下沉服務，1-4月累計下沉服務3次、服務群眾1100余人次;累計收集民情民意15條、調處矛盾糾紛50余人次、開展政策宣傳1500余人次;累計全程代辦醫療救助、補貼申請等1400余人次。
建立全方位“三個機制”。為解決服務群眾涉及人員、技術、保障等配套機制問題，寶興縣探索“一員多用”工作機制，解決基層有人為群眾辦事的問題。同時，建立“一網通辦”常態化工作機制，解決基層群眾辦事“網上辦、掌上辦、就近辦、一次辦”的技術問題。并健全“一號響應”工作機制，暢通基層群眾訴求反映渠道的問題。充分發揮“12345”政務服務熱線電話的作用，為群眾提供“7*24”小時不打烊的政務服務熱線服務，確保群眾合理訴求得到及時、有效的解決。截至目前，累計共辦理雅安市“12345”政務服務便民熱線轉交信件105件，涵蓋群眾普遍關心關注的國家政策、個人訴求、問題反映、意見建議等，回訪滿意率100%。
(記者 程強)
