(圖：來源明報財經)
很多年前，宋衛平親自帶隊，所有綠城高管都去重慶學習龍湖的產品打造。如今，綠城已不再是宋的綠城，龍湖已不再是曾經那個龍湖。
8月26日，在龍湖2019年中期業績會上，有一位自稱龍湖業主的男子情緒激動起身發言，他向龍湖董事長吳亞軍女士提問：“您是否知道，龍湖在長沙是維權的代名詞?龍湖在長沙所有的樓盤都在維權?……”
一系列的追問，均指向龍湖的產品存在瑕疵，而龍湖曾經代表著國內商品房品質的極高水準。
目前，該男子身份尚未最終核實。市場消息顯示，他來自長沙，是長沙龍湖水晶酈城的業主。
對此，龍湖方面向第一財經回應稱：“針對男子在發布會上的相關說法，我們正在進行核實。如若屬實，我們將以最大的誠意和合理的方式予以積極解決。龍湖一直珍視客戶口碑、珍視產品質量、珍視企業品牌，請廣大業主和關注龍湖發展的各界人士相信，我們有意愿也有能力妥善處理好此事。”
在龍湖上半年業績表現穩定的時候，這樣一個插曲，使得該公司多年來在市場上樹立起來的“高品質”形象大打折扣。
此前，龍湖曾經因為產品品質而收獲不少贊譽。綠城原董事長宋衛平在對房子的審美方面是個苛刻的人，但是他卻不吝贊美龍湖的品質：“在中國，房子比綠城做得好的，只有一家半，這一家就是龍湖，這半家是星河灣。”
出現在26日業績會的這名不速之客，也不吝他對于龍湖創始人吳亞軍的欽佩：“我十分敬佩吳女士，您當年正是因為買了不滿意的樓盤才自己創立了龍湖。”
但是，規模擴張的壓力，讓許多商品房質量出現問題，各地圍繞房屋維權的數量明顯攀升。
不止龍湖，近兩年來，涉房維權的消息此起彼伏，被維權房企遍布TOP10乃至百強，連過去口碑較好的萬科、綠城也不例外。
作為房地產業的龍頭企業、明星公司，萬科被不少購房者視為金漆招牌，也長期享受品牌價值帶來的產品溢價，但近年來卻屢次發生虛假宣傳、樓盤質量或安全問題。而綠城有業主直接到公司總部向昔日董事長宋衛平表達對于產品的不滿……
在重慶，萬科金域華庭、萬科御瀾道等數個項目、也正因裝修質量、虛假宣傳等問題被投訴，目前備受關注的是重慶第一個現房銷售項目金域華庭，該項目首期3號樓交房時，被超過90%的業主拒絕接收，原因是內墻采用新型材料“輕鋼龍骨隔墻”，而使用該材料的戶型中并無按規范填充隔音棉，造成墻體空心，且墻面滲水至發霉，存在多處裝修瑕疵。
中國消費者協會發布的2018年全國消協組織受理投訴情況報告顯示，房屋建材類的投訴有27916件，比2017年增加30%;房屋裝修及物業服務類的投訴有17352件，比2017年增加100.6%。2019年上半年，房屋建材類的投訴有14343件，房屋裝修及物業服務類的投訴有8473件。
商品房質量問題頻繁，以及業主維權案例增加，與房企近年來高歌猛進的擴張密切相關。開發商在高周轉下極致壓縮前期施工時間、為平衡限價政策對利潤空間的壓縮使用質量差的物料、工程管控能力落后于數千億的銷售規模，使產品生產體系失控。
如今，以規模和利潤為最終導向，使如何在產品質量與客戶口碑、企業利潤的博弈中取得巧妙平衡，成為開發商可持續發展路上必須解決的問題。
