小紅書是紅極一時的主流“內(nèi)容+電商”平臺，被許多年輕人稱為“種草神器”。同時，小紅書也是問題纏身，負(fù)面不斷。環(huán)球網(wǎng)城市頻道曾經(jīng)報道《小紅書APP屢遭處罰不改:廣告違法 侵犯消費(fèi)者隱私》。報道指出，小紅書曾遭17次行政處罰。近日，小紅書發(fā)布聲明稱小紅書App在各大應(yīng)用市場下架。此事引發(fā)媒體關(guān)注。有業(yè)內(nèi)人士指出，問題纏身屢曝屢犯的小紅書置企業(yè)信譽(yù)于不顧，即使整改上架后，或難以重拾消費(fèi)者的信心。

問題纏身

虛假內(nèi)容泛濫 明顯帶貨三無產(chǎn)品

根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，2016年底至今，小紅書收到的行政處分就多達(dá)17起，其中多數(shù)觸及虛假宣傳，用戶投訴損傷權(quán)益等。今年前兩個月，小紅書就收到2次正告和4次罰款。小紅書成立于2013年，自成立以來，問題不斷。2019年過半，小紅書幾乎每個月都有負(fù)面被曝出。

在2019年315前夕，中新經(jīng)緯報道了“小紅書種草筆記產(chǎn)業(yè)鏈”，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小紅書平臺上，讓消費(fèi)者瘋狂“種草”的筆記并非來自真實(shí)用戶的親身體驗(yàn)，而是瘋狂刷單所致。

據(jù)報道，小紅書“種草”筆記背后形成了一條代寫代發(fā)、刷量、提升搜索排名的產(chǎn)業(yè)鏈。“你在小紅書上看到的種草筆記，可能是別人代寫的，一篇50元，還可以提供上熱門套餐。”“2100元可以把筆記頂?shù)角傲奈恢茫胫庙數(shù)脑挻蟾判枰?000元。”

此前，已有媒體曝光小紅書平臺網(wǎng)紅博主的粉絲量、點(diǎn)贊數(shù)量等考核其影響力的成績可能造假，還給出了具體價格套餐的操作流程。一時間，小紅書成為眾矢之的。

4月，媒體又曝出《小紅書App現(xiàn)9.5萬煙草軟文》。其中提到在小紅書App上，與“煙”相關(guān)的營銷信息就多達(dá)9萬余條。

5月，小紅書盯上了明星帶貨，有些明星完全沒有試用三無產(chǎn)品，據(jù)某KOL報道張韶涵曾發(fā)布的小紅書竟連試用包裝紙都不曾打開，明顯存在欺騙消費(fèi)者嫌疑。

6月，有媒體再次稱小紅書代寫業(yè)務(wù)仍然十分泛濫，虛假刷量等都有商家可以代為完成。此外，不少消費(fèi)者投訴稱，他們在小紅書上買到的商品并非正品。

小紅書發(fā)布反作弊報告更是佐證了刷量存在：“平均每天清理刷量筆記4285篇，其中除機(jī)器刷量外，每天有920篇人工刷量筆記被清理。”

信任危機(jī)

卸載軟件!“小紅薯”對小紅書失去信任

截止到2019年5月，小紅書對外公布用戶量超過2.5億，社區(qū)每日產(chǎn)生30億次的圖文、短視頻內(nèi)容曝光。從內(nèi)容接收者到內(nèi)容傳播者，海量的內(nèi)容只顧“種草”、不顧后果的推廣是短視的飲鴆止渴，直接把平臺拉下水。

隨著蘋果及安卓系統(tǒng)應(yīng)用商店的下架意味著小紅書的拉新獲客渠道被一次性斬斷，新用戶無法通過常用的應(yīng)用商城搜索到小紅書，自然會導(dǎo)致小紅書流失新用戶。

屢曝屢犯的小紅書更讓老用戶們失去信任。記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少小紅薯們表示已經(jīng)對小紅書的失去了信心及信任，對小紅書目前所出售的產(chǎn)品以及明星帶貨等項目都深感厭惡，也有小紅薯表示已經(jīng)卸載了該軟件。

有媒體預(yù)測，小紅書至少需要整改一個月后有望重新上架。但是業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，上架容易，重拾用戶信心要難得多。一個不在乎企業(yè)信譽(yù)，用假數(shù)據(jù)欺騙用戶的企業(yè)，誰還會繼續(xù)相信它呢?

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