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超售，就是票賣太多了。一架260個座的飛機，賣了300張票。當300位乘客都趕到柜臺辦票時，地勤就傻眼了!

“貪婪”是超售的原罪，但也是業界的常識——既然總有個別乘客放棄行程，那為何不賭一把，爭取拉滿人，資源最大化呢?——這就跟“夏令時”一樣，雖然麻煩，卻“節約資源”。

不過超售其實并不經常發生，它至少需要滿足三個條件：

首先，你得有本事把座填滿。航空業競爭是激烈的，如果一個航班連票都賣不完，也根本就不要“奢望”超售了。所以超售只發生在熱門航線，那種一個星期才一班的航線，既不會“滿艙”，而且超了之后也不好處理，所以航空公司才不會給自己找麻煩。

其次，超售一般只與“全服務”航空公司有關。

廉價航空的低價機票往往是不退票不改簽的，旅客不來乘機座位就空著，反正錢已經賺到了。而“全服務”航空公司大部分機票大部分是一年內有效，所以有些商務菁英，甚至招呼都不打一聲就改變行程了。

如果遇到商務菁英們集體改變行程，或者旅行團全團遲到，“全服務”公司的苦——也只有他們自己知道啊!

廉價航空鮮有超售

第三，也是最關鍵的，是“所有乘客按時到達”。人都是有惰性的，總是有乘客慌里慌張地才趕到辦票柜臺，更何況商務菁英們總是最后一分鐘才肯出現。所以這給“超售”提供了良機。

在大多數情況下，地勤會跟晚到的乘客說“對不起，您來晚了，我幫您改簽到下一班吧。”——超售的危險，多數都這樣悄悄地化解了。

既然來晚了，被改到下一班也無可非議。實際上就算還有兩分鐘，有多少人會去計較呢?何況地勤的態度難得那么地好。

或者，“您堅持的話我給你放進去，趕不上飛機您后果自負”?——據說部分地勤人員在培訓關于超售的處理技巧時，會有這樣“威脅”的語術。

天吶，所有乘客都到了

然而，如果乘客里頭有一兩個“較真”的，或者所有乘客都提前很早到達了辦票柜臺。“超售”這件事，終究是紙里包不住火。

超售的最常見處理辦法是“升艙”，也就是把多出來的乘客安排到頭等艙。這樣也有壞處壞處，長此以往真正的頭等艙乘客會不高興，影響銷售。

所以選擇升艙旅客時，首先從鉆石白金級常旅客里挑選。鉆石白金個個都不是省油的燈——很不好擺平。

但是如果根本就沒有頭等或商務艙，或是也已經滿員，那可就歇菜了!

超售是地勤的惡夢

在美國，處理這些“歇菜事件”是有章法的，最常見的手段是找“志愿者”，也就是誰不著急的話坐下一班，航空公司會補貼里程、食品券甚至現金。

超售一般都只在航班密集的航線上搞，所以晚走半個小時就可以薅到幾千公里的“里程羊毛”，還是相當劃算的。

正因為如此，總是有“懂行”的中國留學生聚集在UA或者AA的柜臺前。他們專門買容易超售的航段，專門挑容易發生超售的時刻，專門等屏幕上“VolunteerFinding...”的字幕出現——然后逛奔向柜臺，高叫“我我我”，理所應當地收下miles(里程),收下voucher(憑證)，收下coupon(優惠券)，再乖乖地交出自己的登機牌……

這張圖的作者說，他為此獲得了價值800美元的禮品卡

如果沒有人主動當志愿者，那就要提高賠償金額碰運氣了。

超售本來就是刀尖上舔血，說嚴重了就是航空公司違反合同，跟“欺騙”和“敲詐”性質差不了多少。但是對于1000次里頭也未必有一次找不到志愿者的情況來說，最終“劃算”的當然還是航空公司。

所以工作人員會嘗試說服看上去比較“好惹”的乘客，1000美元請您坐下一班如何?——Thankyouverymuch!

1000美元可能是上限，據經常在美國玩“超售”的朋友們說，可惡的美國總是有“樂于助人”的家伙，所以想“敲航空公司的竹杠”幾乎不可能。通常情況下，能靠短跑沖刺搶到手三五千英里的里程，再拿著餐券去吃頓麥當勞，就已經很滿足了。

我國情況特殊，大型航空公司多是國有公司。國有公司的特點是“領導負責制”，相關制度不甚健全。當超售“包不住火時”，通常需要給領導打報告。然而層層匯報之后，恐怕一個晚上早就過去了。更何況要是領導本來就在躲這種事情，那也無論如何也找不到他。所以常遇到地勤人員雙手一攤：“您坐下一班吧，我們也沒有別的辦法。”

然而吉祥航空不是國營，所以上次發生超售后，竟然每人賠了800塊，這也算是創了一個記錄吧。拉總以前都是拿一百兩百的，轉身去吃頓“真功夫”剛剛夠。

美國一些旅游網站還有超售攻略，有人講述在同機旅客獲得600美元賠償時他是如何獲得2000美元的

航空公司的超售不是秘密，甚至可以公開“謀利”。例如像拉總這種飛友，辦票時總是先問地勤，“美女(帥哥)，超售了不?”——只要態度好，地勤總是會說真話的。

如果超售了呢?那很好，“我把身份證扔你這兒，結柜的時候過來找你哈，你是吃八喜還是糯米糍呢?”

就這樣，用經濟艙的錢，坐到頭等艙里去了。

不過拉總還是心虛，頭等艙空姐端飲料時，會主動跟人家說，“我升艙來的，自己人，不要太客氣。”

當然，這都不是最高境界。

航空公司吃的是運輸的飯碗，對于超售技術自然有著更科學的研究。在資本主義制度下，很多老牌航空公司早就已經把超售鉆研到了爐火純青的地步。

最常見的辦法，是加密航班時刻。例如在全世界最繁忙的首爾-濟州航線上，光是韓亞航空就安排了30個航班，每15-20分鐘一班。每架超售六七個座位的話，晚到的乘客統統“順延”，乘客根本不會感覺到被“超售”。

韓亞航空

在國際遠程航線上，這一手干的最漂亮的是國泰航空。

多年來國泰航空不只是致力于航點的擴張，還鉆尖了腦袋加密航線的密度。所以，它的航班總是“結伙”飛往目的地。例如香港-倫敦，在半夜前后，分別有23:55、00:25和00:55三個架次飛向希斯羅。這樣的話，頭兩個航班超售嚴重一些的話，只要第三個控制的好，大家都皆大歡喜。