微博網(wǎng)友“陳利人”昨日爆料稱，攜程疑似再次出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象。他表示，自己日前想要在攜程購買機(jī)票，顯示總價格17548元，因為發(fā)現(xiàn)沒有選報銷憑證，于是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告訴沒有票了，讓回去重新選擇，總價就貴了近1500元，但他發(fā)現(xiàn)航空公司官網(wǎng)還顯示有票。
對此，3月11日上午攜程方面發(fā)表道歉聲明稱，二次支付顯示無票是系統(tǒng)Bug所致，絕無大數(shù)據(jù)殺熟。“經(jīng)過初步統(tǒng)計，該Bug只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。攜程將逐一主動與客戶聯(lián)系，承擔(dān)用戶因此產(chǎn)生的損失。”
以下為攜程說明全文：
致歉及情況說明
尊敬的陳利人先生及所有關(guān)心該事件的用戶朋友們：
您們好!
3月10日，陳利人先生通過社交平臺反饋使用攜程APP遇到的問題。首先對于給陳先生造成不好的體驗，我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。針對陳利人先生反饋的問題，攜程內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了全面復(fù)盤?，F(xiàn)將陳利人先生訂單具體復(fù)盤情況及攜程處置措施一一說明：
1、 “二次支付顯示無票”確認(rèn)為程序Bug
攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，但在陳先生訂單復(fù)盤中，我們發(fā)現(xiàn)了2月26日發(fā)布的新版本中在機(jī)票預(yù)定程序中存在Bug。根據(jù)陳先生預(yù)定日志復(fù)盤，系統(tǒng)內(nèi)存在陳先生兩個訂單，陳先生僅返回更新了報銷憑證，但系統(tǒng)后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統(tǒng)中，每一次點擊“支付”，即便沒有付款，都會暫時占上預(yù)訂的位子。如不付款，這個“占位”將于40分鐘后釋放回系統(tǒng)。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這導(dǎo)致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無票的情況，在無票情況下，系統(tǒng)自動推薦了更高艙位的機(jī)票。
除了陳先生的訂單，攜程也復(fù)盤了此Bug可能影響的其他用戶，經(jīng)過初步統(tǒng)計，該Bug只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。
2.系統(tǒng)Bug已緊急修復(fù)，攜程承諾賠償所有受損用戶
發(fā)現(xiàn)該問題后，攜程已于3月10日23時緊急修復(fù)了此Bug，目前用戶在預(yù)定機(jī)票過程中，將不會再遇到這樣的問題。后續(xù)攜程也將從技術(shù)層面加入更多的報警監(jiān)控機(jī)制，避免此類問題再次發(fā)生。
對于陳先生及其他約1300名用戶，攜程將逐一主動與客戶聯(lián)系，承擔(dān)用戶因此產(chǎn)生的損失。
攜程非常感謝陳先生為我們發(fā)現(xiàn)的程序問題，也對于給陳先生及其他相關(guān)用戶帶來的不好體驗致歉。歡迎所有受影響用戶再次驗證和體驗攜程。
3、攜程鄭重承諾絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”，歡迎社會各界監(jiān)督
攜程鄭重承諾平臺絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，如有因產(chǎn)品設(shè)計原因?qū)е碌挠脩粽`解，攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋，并認(rèn)真改進(jìn)，歡迎廣大用戶和社會各界對我們進(jìn)行監(jiān)督。
攜程計算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司
2019年3月11日
