圖為該酒店的乒乓球室
在酒店入住，酒店里的乒乓球室卻被告知禁止使用，原因竟是“這是老板專門為兒子準備的”。這樣“奇葩”的住店經歷，就被成都市民劉先生遇上了。
酒店是否有權禁止顧客使用公用設施?入住房客使用酒店活動設施被收費如何才算合理?記者近日進行了調查走訪。
1遭遇
因“老板為兒子準備的”
客人被拒使用乒乓球室
一個多月前，成都市民劉先生和兒子入住了眉山仁壽嘉斯曼錦江國際酒店。劉先生告訴記者，當時他們訂了一個大床房，500元左右一晚。劉先生的兒子喜歡打乒乓球，出門都帶著球拍。
下午兩點左右，劉先生先打電話到前臺詢問是否有乒乓球室。得到肯定答復后，他便和兒子前往打球。“透明的推拉玻璃門，門一側寫著‘活動室’，沒有其他標志了。”劉先生表示，乒乓球室正對著酒店的泳池，里面就擺著一張球桌和兩把椅子。
“我們進去打了沒幾分鐘，就有服務員來問我們是哪的。”劉先生拿出房卡后，服務員告知不能在該處打乒乓球。令劉先生不能接受的是，服務員給出的理由是：“這是老板專門為兒子準備的，不對外。”
感到不解的劉先生提出要見酒店經理。約5分鐘后，一位女性工作人員來到球室，仍然表示不能在這打球。在劉先生堅持下，該工作人員又提出需要付費。“價格大概每小時20多塊。”劉先生回憶說，當時自己提出掛賬到房間上，該工作人員表示要“請示領導”后便離開了，后來也沒再提收錢的事了。
然而，大約40分鐘后，另一位服務員又來了，依然稱不能在此打球。劉先生提出打完最后21個球就離開。“那個服務員就一直在門口守著。”這讓劉先生感到非常不快。他表示，酒店從頭到尾未拿出依據證明該處不能打球。況且自己是入住的客人，使用酒店的運動設施難道不是正常的權利嗎?
2體驗
使用乒乓球室需額外付費
具體價格要“問領導”
記者在攜程網等旅游平臺上看到，眉山仁壽嘉斯曼錦江國際酒店在設施介紹的“休閑娛樂”欄中，明確標明有“乒乓球室、游泳池”等。
11日，記者以普通市民身份入住該酒店，向前臺詢問健身中心、乒乓球室、室內游泳池等是否可以使用，前臺工作人員表示“只有室內游泳池可以免費使用，從下午一點開始對外開放”。
下午，記者來到位于酒店三樓的乒乓球活動室。沒過幾分鐘，一位服務員就過來告知在該處打球需要付費，但“具體價格需要問領導”，十分鐘后答復稱價格為28元每小時。當記者提出是否有相關價目表時，服務員表示“暫時沒有”，但會提供付款憑證。半小時后，記者向該工作人員支付了14元，付款憑證上的消費名稱為：乒乓球門票。
3回應
酒店總經理：當天服務員是實習生
“老板為兒子準備的”屬口誤
記者隨后就劉先生的遭遇采訪了該酒店總經理宋剛。宋剛表示，“我們的活動設施項目都是對外開放的，除了有安全隱患暫時關閉的”。
核實了當天的情況后，宋剛回復記者稱，當日劉先生遇到的服務員，是暑假期間在酒店打工的“實習生”，已離職回學校了，目前聯系不到，無法確認是否出現了這一情況。他表示，“老板專門為兒子準備的”的說法，應該是口誤。酒店從來沒有類似的規(guī)定，給實習生培訓時也從未提過類似事情。
“如果真的是那樣，我愿意代表當天的服務員向消費者表示歉意。”宋剛表示，酒店的所有項目都是對外開放的，只是有的需要付費，有的是包含在房費中的。例如酒店的房客可以免費使用酒店的室內游泳池，而如果要使用健身房和乒乓球室就需要額外付費。同時這些項目也是對外開放的，除了房客，其他人也可以付費使用。
而當日下午五點半，當記者準備退房離開時，收取了記者使用乒乓球室費用的服務員找到記者，表示自己今天收錯了錢，酒店的房客使用乒乓球室無需付費。
4說法
工商部門：酒店收取費用合理，但應盡告知義務
“老板專門為兒子準備的”是否可以作為拒絕客人的理由?入住房客使用酒店的活動設施，酒店收取費用是否合理?酒店在網上介紹的休閑娛樂項目時，是否應當包括對應的費用說明?
記者在美團、大眾點評應用中搜索該酒店可以看到，該酒店的休閑娛樂項目包括棋牌室、按摩保健、健身中心、乒乓球室、室內游泳池等。但無論網上，還是酒店內，記者都沒有看到是否需要收費的信息。
“酒店收取一定費用是合理的，但需明確告知客人。”眉山市仁壽縣工商質監(jiān)局消保股股長曾勇表示，酒店應該通過書面或者口頭形式明確告知消費者，所提供的服務是否免費以及費用，“這樣做是為了避免消費者在不知情的情況下，使用了酒店需要付費的項目”。
曾勇告訴記者，如果沒有明確告知客人某個場所不能使用，那么應該都是對消費者開放的，肯定不能以“老板專門為兒子準備的”這種說法拒絕客人。
專/家/聲/音
無論何原由，未在客人進入前告知是管理失職
四川大學旅游學院李原教授表示，關于此事，有幾個基本的概念需要認識清楚：第一，酒店建筑空間并非都是對客全開放的，存在對客服務功能區(qū)和非對客服務區(qū)的區(qū)別，非對客服務區(qū)允許酒店拒絕客人使用，顯然該案例中的乒乓球室不屬于非對客服務區(qū)域。第二，對客服務區(qū)域因一些原因，酒店也可以拒絕客人使用，如已被預定、需要維修等。老板兒子也可以預定乒乓球室，但都需要事先告知賓客或關掉乒乓球室。本案例中酒店沒有鎖門，也未事先告知是管理失職，事后以各種借口拒絕客人，都非常不妥。他認為，酒店收費區(qū)域應有顯著的價目表，而不是口頭說明。且該案例中出現酒店員工對收費標準不清楚，需要臨時請示領導的情況，說明該酒店的規(guī)章制度、員工培訓存在著問題。
