買了四個多月的新電視，屏幕突然多了一條橫線，返廠換新之后廠家卻送來了一臺碎了屏的新電視，這樣的糟心事就讓張女士碰上了。對于這臺送上門的碎屏機，張女士一家拒絕接收，并且提出了退貨的要求。海信電視的售后工作人員告訴信網(0532-80889431)，電視出廠時都經過了嚴格質檢，不存在質量問題，碎屏可能是運輸過程中導致的，“如果用戶要退貨，可以提供購買發票，我們會按照規定為用戶申請辦理。”
四個月的新電視卻出了毛病
今年3月，張女士的父親在網上購買了一臺新款海信電視，工作人員安裝到家，一切都很是順暢。可是到了7月底，這臺才看了四個月的新電視卻出了毛病，顯示屏上出現了多道橫線，只能打電話報修。“當時售后的工作人員來到家里對電視進行了檢查，說是得拿回去維修。結果等了兩天沒有任何回信，我父親耐不住性子又打電話去催，三番兩次之后才說電視修不好了，得直接返廠之后換新機。”雖然對海信電視售后的服務有些不滿，但想到人家好歹也在處理問題，張女士和父親也就愿意多等幾天。
8月6日是張女士與售后人員早早約定好的更換新機的時間，中午時分新電視到家，可一拆箱張女士的母親又不知該如何是好了，“包裝箱一打開，那電視機的屏幕就是碎的，根本就不能收貨。”
換來的新機屏幕碎了
新電視先是出故障，換來的新機又是臺碎了屏幕的，再加上之前售后工作人員不算積極的態度，這讓張女士一家人都很上火：“老人也不會用其他的電子設備，平時就看電視解悶，之前已經一個多禮拜沒有電視看了，再換臺新的來又不知道要多久了。”想想這事的前因后果，張女士和家人決定退掉這臺故障頻出的新電視。
信網電話聯系了海信電器的400客服電話，工作人員表示，張女士家的電視問題正在加緊處理，會盡快讓當地的售后工作人員與用戶協調處解決辦法。“電視出廠的時候都經過了嚴格檢查，不存在質量問題。新機的顯示屏破碎有可能是運輸過程中導致的，具體原因還需要在調查。”
一個多小時后，海信售后部門的負責人張經理也向信網做出了解釋：“因為電視是在網上購買的，我們的倉庫里不一定有相同的型號，再加上倉庫周末是休息的，所以只能在工作日下單出貨，所以時間稍有些耽誤。”對于換來的新機又出現了碎屏的問題，張經理表示這也是自己不愿看到的，“既然出了問題，我們也會負責為用戶解決。如果用戶想要退機的話，需要提供當時的購物發票，并按照公司的規定申請辦理。”
海信已為顧客辦理退貨手續
信網了解到，根據國家三包法的規定，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按規定退貨，并可以依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 對此，青島市工商行政管理局消費者權益保護處的工作人員介紹，張女士家的電視從購買時間看仍在三包范圍內，消費者有權要求廠家及時進行維修，“如果廠家有高于三包法規定的退換貨或者維修規定，消費者也可以要求廠家遵照規定執行。”
截至發稿，張女士聯系了信網，表示自己找到了負責自家電視維修的工作人員，對方協助自己辦理退貨手續。
信網全媒體首席記者 于曉
