81.7%受訪者稱遇到過“山寨店”
在“山寨店”買到假冒商品或服務，45.6%受訪者會維權
漫畫：朱慧卿
如今，有很多品牌店因為其商品或服務品質好、有特色，得到消費者的廣泛認可，迅速走紅。不過，模仿品牌店的“山寨店”也隨之而來，擾亂市場秩序。“山寨店”的招牌、包裝等與品牌店很相似或完全相同，讓人難辨真假，導致消費者花了同樣的價錢卻沒享受到同品質的商品和服務。
上周，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網，對2012名受訪者進行的一項調查顯示，81.7%的受訪者遇到過“山寨店”。如果在“山寨店”買到了假冒商品或服務，45.6%的受訪者會維權，16.4%的受訪者坦言不會，38.0%的受訪者表示會視情況而定。“山寨店”屢禁不止，72.4%的受訪者認為是處罰力度小，震懾力度不夠，58.1%的受訪者歸因于維權成本高，消費者維權積極性低。對于減少“山寨店”，63.9%的受訪者希望進行針對性立法，56.5%的受訪者希望提高對“山寨店”的處罰力度。
81.7%受訪者稱遇到過“山寨店”
凌偉峰是杭州某私企的銷售經理，他曾因為手機屏摔碎去找專賣店維修，結果遇到了“山寨”專賣店。“當時我看過兩家專賣店，一家店要1200元，另一家要600元。兩家店外觀、裝修看起來都差不多，考慮到價格，我在要600元的店修了，沒想到這家是‘山寨店’，手機屏幕換得不好，而且我的手機因為被拆開，以后也不能在正規專賣店保修了。”凌偉峰說，他找到店鋪理論，可對方拒不認錯，“我覺得維權麻煩，就自認倒霉了”。
北京某外企員工程然(化名)去年春節給親戚帶禮物，買了一行李箱的北京某品牌糕點和烤鴨，結果到家才發現都是假的，味道差得很遠，包裝細節也與正規店的不同。“我大老遠辛苦帶回去不說，心意也沒能表達好”。
調查中，81.7%的受訪者稱自己遇到過“山寨店”。77.3%的受訪者感覺現在“山寨店”多，其中17.7%的受訪者直言非常多。68.5%的受訪者直言反感“山寨店”，15.2%的受訪者表示并不反感。
中國消費者權益保護法學研究會副秘書長、中國消費者保護立法專家組組長李偉民表示，當下“山寨”現象嚴重，主要以著名商標、專利和著作的“山寨”為主，數量眾多，種類復雜，擾亂市場和政治、經濟、消費環境，未來數量還可能繼續增多。
“我碰到過好多知名運動品牌的‘山寨店’。商標、貨品外觀乍一看和正品一樣，但細看就會發現有很多不同。”中國人民大學新聞學院學生付宇彤說，她發現網上的“山寨店”非常多，不小心在“山寨店”買了假貨，她會立刻要求店家退貨。
調查顯示，在“山寨店”買到假冒商品或服務，45.6%的受訪者會維權，16.4%的受訪者坦言不會，38.0%的受訪者表示會視情況而定。交互分析發現，一線城市受訪者遇到“山寨店”會維權的比例最高(53.1%)。
“山寨店”屢禁不止，72.4%受訪者認為是處罰力度小
杭州電子科技大學學生許林(化名)認為，“山寨店”借著品牌店的好口碑，生產仿冒品，欺騙消費者，于正品商家和消費者都不公平，如果不能有效治理，有人就會覺得不遵守規則能獲取更高利益，導致“山寨店”越來越多。
程然認為，“山寨店”敢明目張膽冒充品牌店，而且數量眾多，除了有治理力度不夠的原因，也與商家自身維權意識不高有關，“商家其實比消費者還清楚誰是真、誰是假，但是常常不主動維權，直到影響自身名譽了才站出來”。
付宇彤認為，“山寨”商品相對于正品，價格通常低很多，外觀又相差無幾，不少消費者還是很買賬的。而且由于維權成本高，有的消費者發現買了假貨會對自己說就當花錢買個教訓，不去維權，助長了“山寨店”的氣焰。
“山寨店”屢禁不止，調查中，72.4%的受訪者認為是處罰力度小，震懾力度不夠，58.1%的受訪者歸因于維權成本高，消費者維權積極性低，46.7%的受訪者感覺正牌商家維權難度大，32.0%的受訪者指出“山寨店”太多，管理困難。
李偉民表示，“山寨”產品目前確實有市場和需求，出售“山寨”產品的違法成本低、利潤高，是不良商家經營“山寨店”的動力所在。雖然很多政府機構和部門對此都有監管的法定職責，但因職能劃分不清晰、管理過程互相推諉，反而使得管理效果不佳。
63.9%受訪者希望對“山寨店”進行針對性立法
付宇彤對記者說，買到“山寨”商品時，她心情非常差，與對方溝通退貨很麻煩，不退又感覺窩火，純屬“花錢買不開心”。她認為，“山寨”現象在損耗消費者的信心，同時也可能打擊正品商家的積極性，不利于市場健康發展。
付宇彤希望對“山寨”現象采取明確、有針對性的處理措施，讓不良商家無空子可鉆。“比如建立有效的日常監督體系，進行例行檢查。相關部門要提高辦事效率，讓消費者維權更便捷高效，這會增加消費者主動維權的積極性”。
凌偉峰也認為，執法部門的辦事效率影響消費者維權的意愿。“如果舉報‘山寨店’后得等幾個月的時間才有結果，會大大降低人們維權的積極性”。
許林希望，首先加大對“山寨店”的整治和處罰力度，增大“山寨店”生產銷售仿冒品的風險和代價。其次，要讓消費者提高維權意識，對商家形成有效監督。面對消費者舉報，相關部門要及時處理，重視起來，不敷衍，才能鼓勵消費者維權。
如何治理“山寨店”?調查中，63.9%的受訪者希望進行針對性立法，完善管理，56.5%的受訪者建議提高對“山寨店”的處罰力度，56.4%的受訪者希望工商局及時處理舉報信息，39.2%的受訪者期待正牌商家提高維權意識，30.1%的受訪者希望設立便捷有效的群眾舉報渠道。
“‘山寨’現象破壞和擾亂市場秩序，侵犯了消費者的合法權益，包括人身財產安全權、知情權、選擇權。”李偉民認為，在信息社會和大數據時代的背景下，“山寨”現象更加不可避免，治理“山寨”現象最重要的是從源頭做起。“中國需加快建立中國特色的誠信體系，要呼吁有關部門加快立法速度，填補監管空白。此外，有關部門要根據權力劃分依法行政，治理‘山寨店’，盡可能地凈化‘山寨’亂象，維護消費者利益。對經營者來說，依法登記、注冊、經營，才能真正維持品牌店生命力。對于消費者來說，應聯合起來，共同抵制‘山寨店’，維護自己的合法權益，也可選擇公益訴訟的方式來維權。‘山寨’現象的治理需要國家管理層面下狠心整治，雖然路還長，但會逐步好轉”。
參與本次調查的受訪者中，生活在一線城市的占29.4%，二線城市的占47.0%，三四線城市的占19.5%，城鎮或縣城的占3.7%，農村的占0.5%。(記者 杜園春 實習生 陸安娜)
