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“您好，到成山頭在這里買票，然后上樓乘車就行。”“如果想登島可以去雞鳴島，特別喜歡海鷗可以去海驢島環島游，我們這里都有車次前往。”“希望您和家人玩得開心”……7月31日早上7時許，威海汽車站工作人員姜姍姍來到站內旅游集散中心服務臺前，化身志愿者認真回答旅客咨詢，協調解決相關問題。

許多外地旅客抵達威海后，需要進一步轉乘旅游專線、城際公交、短途客車等，再到景區游玩。但由于對威海不太熟悉，旅客對去哪兒游玩有著不少困惑，需要咨詢相關事宜。因此，站內旅游集散中心的志愿者就格外忙碌。

記者注意到，僅8時至8時30分的半個小時內，就有30多名旅客咨詢姜姍姍各類問題，平均每分鐘就要面對一位旅客，全天對接服務的游客人數，則達到了數百次。

“這個志愿者服務態度特別好，回答問題也很仔細，剛剛不僅詳細介紹了去景區的一些車次情況，還幫我大概規劃了行程。”來自北京的旅客王女士說。

姜姍姍的身份雖然只是汽車站志愿者，但她回答旅客問題時，提供的不僅僅是車次信息，還有關于威海景區、人文的推介。面對不同旅客的出行需要，姜姍姍甚至會幫助制定旅游線路，儼然成為一名“導游”。

當天上午，一位女性旅客找到姜姍姍，詢問去哪里購買旅游專線車票，并咨詢“是先去那香海洗海澡好，還是應該先去雞鳴島游玩？”為此，姜姍姍給出了自己的建議：“先上島，傍晚再去洗海澡，因為白天太曬，傍晚的海水經過一天的日曬后，溫度更適宜。”這位旅客聽取了姜姍姍的建議，并連聲道謝。

下午旅客少了很多，姜姍姍卻依然忙碌著——和同事一起利用抖音等平臺開始直播。“現在威海汽車站僅抖音上的粉絲就有8萬多，我們利用線上平臺推薦旅游專線，也推薦威海的旅游景點、人文歷史等，歡迎更多旅客來威海游玩。”姜姍姍說。

威海汽車站相關負責人表示，汽車站還在高鐵站設立旅游接待服務臺，設專人提供旅游咨詢、引導服務；根據現場客流，隨時安排線路加班車；提供車票加門票一票通服務，幫助旅客避免窗口排隊形成擁堵；抽調人手前往各主要景區，及時了解現場游客人數、排隊時間、道路擁堵情況等信息，據此提醒站內購票的旅客合理安排行程，減少排隊時間等。

■游客點贊威海
游客劉女士：剛剛在汽車站買票，這里的工作人員都特別熱情，不僅指導我買好了票，還和我詳細說了怎么返程。
網友“Fingolfin”：從威海市區到那香海、成山頭的交通困擾了我很久，沒想到威海汽車站就有很多車次到達，而且在網上就能買票，全程只要三四十分鐘，價格也不貴。
網友“送你一匹馬”：該怎么形容對威海的喜愛呢，大概是去了第一次，忍不住有了無數次。
網友“水水”：威海景美，人更美！無論去哪里都能看到熱情、充滿善意的威海人，下次還來。（Hi威海客戶端記者 沈道遠）

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