中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布的《“五一”小長(zhǎng)假消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)顯示，在4月30日至5月5日共計(jì)6天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類(lèi)信息330萬(wàn)余條。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“五一”小長(zhǎng)假消費(fèi)投訴信息主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、旅游、網(wǎng)絡(luò)游戲等領(lǐng)域。

《報(bào)告》指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題反映較為集中，而隨著網(wǎng)紅帶貨、直播帶貨成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新方式，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在品控、售后、發(fā)貨等方面的問(wèn)題只增不減。

在旅游方面，近郊游帶來(lái)的交通擁堵、出租車(chē)宰客等問(wèn)題困擾著游客;OTA(在線旅游)平臺(tái)機(jī)票退改限制致使機(jī)票、酒店退訂遭扯皮等現(xiàn)象則令消費(fèi)者不滿(mǎn)。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲充值退款難、平臺(tái)對(duì)未成年人充值不加限制等問(wèn)題在“五一”期間也非常突出。

“直播帶貨問(wèn)題多、網(wǎng)絡(luò)手游充值退款難、OTA平臺(tái)機(jī)票退改限制遭扯皮等現(xiàn)象，已成為政府密集釋放政策紅利、力促消費(fèi)信心回暖大背景下的不和諧音符，更有可能成為影響以消費(fèi)為引領(lǐng)的經(jīng)濟(jì)循環(huán)體系充分暢通的堵點(diǎn)。”中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，相關(guān)部門(mén)與機(jī)構(gòu)要分類(lèi)施策，通過(guò)完善法律法規(guī)精準(zhǔn)解決行業(yè)、領(lǐng)域的“潛規(guī)則”“霸王條款”等問(wèn)題，通過(guò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、共享機(jī)制、統(tǒng)籌安排的頂層設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)生活新業(yè)態(tài)的系統(tǒng)治理。

(記者楊召奎)

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購(gòu) 旅游 網(wǎng)游 投訴焦點(diǎn)