新冠肺炎疫情發(fā)生以來，特殊時(shí)期的醫(yī)療需求讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療成為大眾的“應(yīng)急選擇”，很多消費(fèi)者開始接觸互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，采用在線問診、醫(yī)藥配送等方式替代到線下醫(yī)院門診就診，既避免了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，也減輕了醫(yī)院疫情防控的壓力。
但業(yè)內(nèi)人在指出，疫情只是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療走向大眾的“催化劑”，如何在后疫情時(shí)代持續(xù)穩(wěn)固大眾的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療意識(shí)，建立大眾對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的信心并形成良好的消費(fèi)互信關(guān)系，仍是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)者及相關(guān)政策制定者最關(guān)心的議題之一。
記者注意到，隨著微醫(yī)等數(shù)字醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)開始在越來越多的場景中滿足大眾的醫(yī)療健康需求，以及近期國家衛(wèi)健委《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則(征求意見稿)》的發(fā)布，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療向著更加親民化、規(guī)范化的方向發(fā)展，在與消費(fèi)者生活日益貼近同時(shí)也更值得信賴。
從“云端”落地 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療更可親
“做膀胱造瘺手術(shù)掛尿袋以來，這是第一次有醫(yī)生上門來為我插導(dǎo)尿管。我不用在去醫(yī)院的路上折騰了，治療過程也和在醫(yī)院時(shí)沒兩樣，真的由衷感謝居家醫(yī)療這項(xiàng)服務(wù)。”現(xiàn)年81歲的消費(fèi)者佟德生在接受記者采訪時(shí)說道。
這一幕發(fā)生在天津市濱海新區(qū)太平鎮(zhèn)的老年公寓，醫(yī)務(wù)人員從基層醫(yī)院到患者住所上門服務(wù)。這是天津市基層數(shù)字健共體“云服務(wù)”中的居家醫(yī)療項(xiàng)目，今年以來，這項(xiàng)服務(wù)已在天津各個(gè)區(qū)逐漸落地，收獲了越來越多患者的信任和贊譽(yù)。
據(jù)了解，天津市基層數(shù)字健共體是在天津市衛(wèi)健委的指導(dǎo)下，由天津微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牽頭、協(xié)同全市267家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)共同組建。它通過統(tǒng)一的云平臺(tái)讓醫(yī)院“聯(lián)起來”、讓醫(yī)療“跑起來”、讓醫(yī)保“動(dòng)起來”，以“線上申請、線下服務(wù)”的方式上門為百姓提供家庭醫(yī)生簽約、健康風(fēng)險(xiǎn)篩查、慢病隨訪、用藥指導(dǎo)和送藥到家等服務(wù)，并能提供診療費(fèi)用的在線醫(yī)保結(jié)算，打造出了群眾放心、滿意的基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。
面向佟德生老人這樣的行動(dòng)不便人群以及其他有居家護(hù)理需求的特殊人群，健共體還能提供靜脈采血、導(dǎo)尿、留置或更換鼻飼管護(hù)理等58項(xiàng)特需上門服務(wù)。患者只需在線預(yù)約所需服務(wù)項(xiàng)目，云平臺(tái)會(huì)自動(dòng)匹配距離最近的社區(qū)醫(yī)院，第一時(shí)間對患者需求以及病情進(jìn)行評估，并派出相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員。
“建立信任關(guān)系并不是口頭上那么簡單，老百姓最關(guān)注的是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是不是能真正解決問題。”微醫(yī)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“因此互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不能只停留在‘云端’，一定要落到實(shí)處、貼近服務(wù)對象的需求，這是我們的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)受到老百姓信賴的根本原因。”
規(guī)范化發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療更可信
建立大眾對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的信心是個(gè)漫長的過程，而摧毀這種信任關(guān)系只需要一瞬間。因此保證醫(yī)療質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展，并持續(xù)維護(hù)自身專業(yè)可信賴的形象和口碑，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)者的首要職責(zé)。與此同時(shí)，國家層面也在不斷完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的頂層設(shè)計(jì)，并逐步加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的監(jiān)管，讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療更值得大眾信賴。日前，國家衛(wèi)健委發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則(征求意見稿)》，正像一劑良藥，既讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療步入規(guī)范化發(fā)展的正軌，也讓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的醫(yī)患信任的裂隙得以有效彌合。
《監(jiān)管細(xì)則》中提出了大量關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范性要求，如“醫(yī)師接診前需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，確保由本人接診”“禁止統(tǒng)方、補(bǔ)方等問題的發(fā)生”等。整體而言，《監(jiān)管細(xì)則》傳遞出了一個(gè)明確的監(jiān)管信號(hào)，就是要讓互聯(lián)網(wǎng)診療與實(shí)體機(jī)構(gòu)提供的診療服務(wù)“同質(zhì)”，讓互聯(lián)網(wǎng)診療“提供嚴(yán)肅醫(yī)療服務(wù)”。
“必須專業(yè)可信賴，這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展信條。”微醫(yī)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“以確保醫(yī)療質(zhì)量和患者安全為核心，《監(jiān)管細(xì)則》對一些平臺(tái)的不規(guī)范行為進(jìn)行了糾偏，讓負(fù)責(zé)任的合規(guī)平臺(tái)更值得大眾信賴，這對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展意義重大。”
記者了解到，此前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的出現(xiàn)打破了時(shí)間和空間的界限，改善了醫(yī)療資源稀缺及其分布失衡等問題，緩解了“就醫(yī)難、看病貴”的現(xiàn)象。而如今，在政策的指引下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)步入高質(zhì)量發(fā)展的新階段，這將進(jìn)一步為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療消費(fèi)互信奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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