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房產交易辦理周期長、風險點多，近年來，二手房交易引起的消費糾紛增加。為響應廈門市創建放心消費城市，加強行業監管，前移消費維權關口，優化行業消費環境，提振消費信心，貝殼廈門站主動承諾放心消費，努力創建示范服務點，保障交易安全。

10月28日上午，“放心消費安全交易”客戶交流會暨貝殼廈門簽約服務中心放心承諾單位授牌儀式在貝殼嶺兜簽約服務中心舉行。現場廈門市消費者權益保護委員會會長周加榮、廈門市市場監督管理局消費者權益保護處處長崔宜桂、貝殼廈門站福建省區總經理王聰彪出席本次會議，與在貝殼簽約服務中心完成交易的客戶和業主、合作門店的經紀人、廈門各主流媒體以及貝殼廈門站各專業線負責人，共同分享交流。

目前，貝殼廈門站已設立6處簽約服務中心，本次授牌的簽約服務中心位于嶺兜片區寶龍國際中心。貝殼簽約服務中心以打造綜合性房產交易線下服務中心為目標，為買賣雙方、經紀品牌和經紀人提供標準化的簽約流程、智能化的簽約系統和第三方資金存管服務、簽約經理的專業服務，保障交易安全同時帶來優質服務體驗。

為消費安全保駕護航簽約服務中心應運而生

廈門簽約服務中心負責人付志明介紹，根據《中國質量萬里行》調查顯示，二手房交易糾紛十分普遍，近1/4買房人都遇到過。70%的買房人表示，基本不了解二手房交易環節，更不懂相關法律。

買房人是需要儀式感的，也更需要謹慎細致的服務。而貝殼，更想給交易雙方提供一個全新服務場景和專業的服務體驗。

簽約中心的成立，首先很大程度上解決了經紀人的作業效率問題，真正做到了專事專做，讓經紀人有更多的時間和精力在前端服務好消費者;其次保障了簽約的合規性，進行專業的把關，降低交易風險，真正做到對消費者好。

接著，貝殼廈門站客服中心負責人湯小琴對貝殼倡導合作經紀品牌實行的8大安心服務承諾進行解析，她表示安心服務承諾，在交易關鍵環節定義服務標準，以安心服務承諾的方式，讓客戶明確感知到服務標準，目前貝殼廈門站已確實履約單量1894，其中8大服務承諾之一交易不成退傭金已履約退傭835.3萬，真正將服務承諾落到實處。

聆聽多方建議共同讓居住更美好

現場客戶、業主分享了他們之前購房、售房體驗，以前他們的簽約環節都是在小區附近的門店就完成了，對房產交易環節并不了解。而到簽約服務中心不僅簽約經理能提供更專業的服務、在過程中詳細講解合同，感受到跟以往不同的“更專業、更安心、更細致”的服務體驗。

業主李先生還總結簽約中心四好——“三方見面理念好、簽約環境好、服務態度好、資金安全保障好”，做到讓客戶三少“少花精力、少花時間、少操心”，對簽約服務中心表示認可。

簽約服務中心還設置了客戶等候區、茶水吧、文印區等地方，高端大氣的氛圍，油然而生一種專業感和信任感。

現場廈門市消費者權益保護委員會周加榮會長對貝殼廈門站提出了3點關鍵性意見和要求，他指出貝殼在進入廈門短短3年半時間，能有今天的發展難能可貴，但同時也要承擔起更大的行業責任。

首先房產交易是人生大事，更需要從消費者權益保護出發，積極協調處理和化解消費者的糾紛問題;其次在房產交易過程中，要最大限度解決交易過程的痛點難點，真正解決客戶的問題，不管是售前、售后都要始終保持如一的服務態度;最后周會長對貝殼廈門站“讓居住更美好的理念“表示認可，希望貝殼廈門站加大宣傳，進一步擴大品牌影響力，讓更多人知道“我們對客戶好”。

以保護消費者合法權益為己任，切實履行社會責任，不斷優化服務流程，推動交易線上化，暢通維權渠道，解決消費者實際問題，營造穩定、透明、安全、可預期的良好市場環境，為消費者“住”得更好而努力，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。