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中國北部寵物醫師大會是華北、東北地區寵物臨床的綜合性大會，2021年10月15日-17日第五屆中國北部寵物醫師大會聯合中國·北部（石家莊）寵物產業高峰論壇在河北石家莊國際會展中心舉辦。瑞派作為本次大會的協辦方，以168平豪華展位重裝亮相，實景還原標準化醫院，并在此期間主辦一系列行業論壇及課程培訓備受關注。憑借雄厚的實力展現、精彩豐富的活動，吸引了眾多行業內外觀眾駐足參觀、交流。活動期間本臺對瑞派寵物醫院管理股份有限公司輪值總裁胡文強進行深度采訪。

記者：北部寵物醫師大會是華北、東北地區寵物臨床的綜合性大會，瑞派本次參展相信在這一地區的布局也將有進一步規劃，那么瑞派在華北、東北地區的規模投入與經營情況如何？有哪些發展亮點？未來的戰略布局又是怎樣的？

瑞派寵物醫院管理股份有限公司輪值總裁胡文強：瑞派在北方地區也就是華北、東北地區乃至西北地區有180多家醫院，占整個瑞派體量的三分之一。瑞派早在2013年便以北京及環京區域作為戰略起點，入駐北京、保定、廊坊、三河，成立瑞派京華管理公司，公司業務全面啟動，精細化管理多措并舉。隨著連鎖布局不斷完善，河北省的唐山市、涿州市，山東省的濟南市、青島市，新疆的烏魯木齊、昌吉等城市實現覆蓋，2015年瑞派京華管理公司也升級到瑞派華北管理公司，下轄寵物醫院已增至69家，所轄區域橫跨北京、河北、新疆、山東省。瑞派在業內首創收并購模式，瑞派華北區域門店最早成立于2002年，有著19年的發展歷程。專科建設也十分成熟，幾乎涵蓋了16個優質專科，既有幾十年臨床經驗的老專家也有無數后起之秀，擁有一批忠實客戶。

東北作為全國寵物的繁殖基地，隨著新養寵群體的崛起，市場也迅速的變化，95后成為寵物消費的新主力，養寵人群向低線城市開始下沉，目前東北區域連鎖、聯盟較多，寵物醫院價格競爭激烈。瑞派東北區域門店最早一家門店成立于2006年，也有15年的發展歷程，目前分布三省8市34家門店，瑞派連鎖模式打造品牌效應，在東北地區有較高的知名度，重點學科骨科、眼科、心臟科、神經外科等引領東北寵物行業的發展。

北方地區寵物消費群占比較高，是瑞派布局的重點區域。華北、東北、西北地區的瑞派寵物醫院也集中了大量醫療設備高端、醫療水平過硬的中心醫院。瑞派在北方地區合作的企業都是整個產業中優質的企業，并且與北方的高校都有緊密的合作，包括與大學聯合建立寵物醫院，這也是瑞派以技術為依托以服務為本的理念在北方的具體體現。瑞派在北方的布局將進一步覆蓋空白市場，包括有內蒙、山西、甘肅、新疆等地區，與此同時打造區域化的競爭優勢，與高校打造全國的明星醫院。

記者：我們都知道服務行業是疫情中受到沖擊較嚴重的行業，寵物醫院作為服務行業的一個品類，在疫情中是否也受到了沖擊，后疫情時代企業將如何實現高質量和可持續的逆勢增長？

瑞派寵物醫院管理股份有限公司輪值總裁胡文強：從利潤增長來說根據寵物醫療行業的調研數據，有52%寵物醫院相比疫情前有所增長，這也直觀的表現出行業的潛力與韌性。但與此同時也有22%的寵物醫院較前一年利潤有所下降，后疫情時期寵物醫院發展兩極分化更加明顯，呈現出“啞鈴狀”發展趨勢。

疫情初期，也就是2020年的一二月份瑞派也受到疫情影響，部分店面也在疫情期間暫時停業。營業浮動一度達到30%，但在同年三月份瑞派實現了逆勢反超，同年五月份創歷史新高。其中體系內的頭部醫院出現新增病例量新高，并且呈現越優秀的醫院越有業績提升的趨勢。說明寵主選擇性意愿更強，更加理性，更愿意選擇更可靠的醫院。任何危機都是危機與機遇相伴隨的，比如2020年的疫情一部分醫院會被迫關閉，但隨著后疫情時代的到來，人們宅家的生活方式更加深入，寵物家庭的占有率在這一年多的時間里也持續攀升，特別是養貓的寵主大幅度增加。越來越多的寵物家長加入科學養育的行列，給予寵物更多的關注與關愛，這也為后續醫院的持續提升帶來源源不斷的動力。

到了2021年疫情也發生變化，轉變成為局部點發，所以影響也成為針對個別門店。我們這個行業是一個救治生命的行業，在去年由于全國性的疫情，瑞派在響應各地政府要求的前提下，堅持開店為需要服務的寵主和寵物進行服務。而今年疫情由于是點發的情況，區域涉及的門店我們都暫時閉店，讓員工可以回家休息，這一方面體現了我們對員工的人文關懷，另一方面，也體現了瑞派完善的轉診體系，可以給寵物帶來很好的保護。

目前，通過為客戶創造價值，瑞派醫生的平均月營業額接近10萬人民幣，體系內最優秀的醫生達到月均百萬的收入水平，遠高于行業平均水平，這與技術與設備優勢是分不開的。在骨科與神經外科、心臟科、腎病與血透科、腫瘤科等諸多學科瑞派都誕生了眾多全國首例等高難度病例的治愈，因此用技術優勢帶動產業提升的趨勢脈絡已經非常清晰。

記者：瑞派是如何落地人才的全周期、全流程、全范圍的培養？寵物醫療行業普遍面臨人才資源穩定性差、人才流失快等難題。在留住人才，讓人才得到社會價值和經濟價值體現方面，瑞派又有哪些具體舉措呢？

瑞派寵物醫院管理股份有限公司輪值總裁胡文強：瑞派的核心理念是以奮斗者為本，具體體現就是培養人、成就人、發展人。在寵物行業每個管理者都說要筑巢引鳳、吸引人才，說明大家對人才的重視程度都已經上升到了企業的戰略高度，但完善的人才建設應該形成“吸引人才、培育人才、使用人才、留住人才”的完整閉環。在寵物醫療行業中我們經常會見到“重引不重用”，對人才“一引了之”的情況。以至于呈現出人才爭奪為爭而爭，并非為用而爭；一味消耗人才能量，不及時蓄力賦能；人才作用發揮不突出，人才價值得不到體現；甚至出現“人才在崗位上變庸才”的現象……，導致這些現象的根本原因往往在于沒有完善的“引育并舉”舉措。

瑞派采用柔性的人才引進方式，與各地區發展戰略同步推進，使引進人才的規模、質量和結構與各地醫院發展水平相適應、相協調，聘用行業人才，如院長、醫生、客座教授、特聘專家等形式，帶動學科建設和醫院發展。瑞派擁有完整的人才培養體系，從技術序列來說我們有助理醫師、住院醫師、各專科醫師的培訓，對管理人才有展翼計劃，在體系中讓大家不斷的成長。人才引進后瑞派也將通過瑞派學院培訓、公開課，游學巡診，導師制等一系列措施實現人才培養的可持續化建設。此外瑞派有競爭力的薪酬體系，我們的核心措施包括增量分享，會將多創造出來部分的30%業績分享給員工。與此同時完善長期激勵也就是股權激勵和創業激勵。根據行業發展需求，為每一個體系內的寵物診療從業人員的全職業周期，制定適合體系發展的繼續教育管理體系、運行機制、薪酬激勵機制，促進人才隊伍的培養，推動人才事業的全面發展。

記者：在此次北部寵物醫師大會中，瑞派的展位可謂獨具匠心，采用了獨特的“標準化醫院”搭建，我們本次布展是基于什么理念？又想憑借“標準化醫院”傳達給行業哪些啟示呢？

瑞派寵物醫院管理股份有限公司輪值總裁胡文強：這也是瑞派在展會活動中的一項創新，一般而言再展會中器材供應商展設備，用品供應商展用品，寵物醫院主要是品牌和形象的展示。我們就在想能否把這些結合在一起，可以給合作伙伴提供展示的機會，也給寵主提供了一個沉浸式體驗的機會，什么才是標準化的醫院，這樣寵主回到生活中就會有體會感知、比較。瑞派在開啟高速發展模式的同時，不斷地擴大連鎖品牌優勢和連鎖規模，發揮優質平臺作用，引領中國寵物醫療走向正規化、標準化、國際化，讓更多的寵物有機會獲得最好的醫療健康服務。為提供更加規范、系統的診療服務，滿足醫院醫療、科研、預防綜合發展需求，瑞派先后制定建設規劃和規章制度，并將相關指標納入醫療質量管理體系。

標準化醫院的建設堅持以人為本，在滿足各項功能需要的同時，注重改善寵主帶寵物來就醫的條件和醫務人員的工作環境，做到功能完善、動線合理、流程科學、環境舒適、綠色智慧。醫院除了在硬件裝修方面實現標準化以外，細心的觀眾還能看到我們在軟裝也突出了標準化流程的展現。服務環境和服務質量歷來是醫院的核心優勢，如何再將這個“長板”“錦上添花”，醫院也相對制定了一系列的管理措施：對全院各部門設立與其工作相關的服務質量指標，診療流程標準，SOP流程等。通過創新醫療服務模式，提高醫療服務效率，增強寵主的獲得感、幸福感和安全感。

記者：寵物醫療行業目前處于何種發展階段？未來發展趨勢如何？瑞派在市場競爭中又將面對哪些機遇和挑戰？

瑞派寵物醫院管理股份有限公司輪值總裁胡文強：我國寵物行業從上世紀80年代末開始發展，這三十年是快速發展的30年，其核心也是我國經濟從貧窮到快速實現小康的過程。但這也只能說是快速發展，而非成熟。寵物行業的黃金時代應該是未來的30年，因為19大的報告中國會從小康社會到實現民主、富強、和諧的社會主義價值觀。寵物行業的核心取決于3個要素，人口、人口結構、人均收入。未來30年瑞派也將3步走，先做好寵物醫療，做好全國的供應鏈建設、發展新零售，從全產業鏈的角度全面服務寵主。