“您好，我是龍華區疫情防控指揮部的工作人員，根據深圳疫情防控工作需要，需要打擾您一點時間，了解幾個問題，請問您……”從4日開始，龍華區一些居民陸續收到了人工語音撥打的一通電話，進行人員信息落地排查和核酸檢測動員。
這是龍華區新啟用的智能語音呼叫系統。該系統從提出需求到功能上線，龍華區政務服務數據管理局協同各方技術力量，僅僅用了4個小時，科技戰疫再現“深圳速度”。
據統計，自智能語音呼叫系統運行以來，截至6月5日，已累計代替人工呼叫4.3萬余人次。該系統在減輕基層工作人員負擔的同時，也極大提高了信息采集效率，成為大數據賦能下戰疫“硬核”力量。
據介紹，龍華作為深圳的人口大區，疫情期間基層人員每天需要撥打大量電話對相關人員進行疫情信息排查，截至目前已有超過2000名基層網格員組成專門的電話排查隊伍。如何通過大數據手段，為防控策略的優化提供科技支撐，成為當務之急。龍華區疫情防控指揮部當即決定，聯合有關科技企業，引入智能語音呼叫技術，進行人員信息落地排查和核酸檢測動員工作。
“這是一個難啃的硬任務，必須要在最短時間內完成。”龍華區政務服務數據管理局相關業務負責人介紹，龍華區政務服務數據管理局針對基層防疫工作需求，迅速引入龍華區防疫智能語音系統，融合公安分局的疫情線索數據，用智能語音系統代替人工呼叫，極大減輕了基層一線工作人員逐一打電話排查的工作量，大大提高了排查效率。
“當日晚上10時，在經過調試和完善后，龍華區政數局正式推出這項智能系統。從提出需求到正式推出，僅用了4小時。”龍華區政務服務數據管理局智慧城市項目建設科相關負責人介紹說。據了解，在該項功能推出當日，龍華區防疫智能語音系統每次能同時電話呼叫500人，2萬人次的呼叫量能在1-2小時內完成。
不僅如此，為實現數據賦能，減輕基層防疫壓力，龍華區政務服務數據管理局第一時間成立數據防疫工作專班，24小時堅守崗位，爭分奪秒，開展數據對接融合等工作，通過讓數據“多”起來、“實”起來、“動”起來、“跑”起來，提升了防控的科技含量和辦事效率，組建快速、準確的疫情防線。數據顯示，5月31日至6月6日早上8時，龍華區政務服務數據管理局通過清洗、融合各類數據，已減輕基層一線58%的排查量。
(記者 吳素紅 楊靜雨)
