短視頻與直播的兇猛興起,讓長視頻平臺患上了共性“焦慮”。眼見著日子越來越不好過,操盤者開始各出奇招找出路,其中,最常見的非“拉新、看視頻賺錢”莫屬。然而,北京商報記者近日接連接到消費者投訴稱,在片多多平臺上按照要求拉新、看視頻,提現(xiàn)時卻不停受阻,最后賬號被封、投訴無門。作為今年5月剛剛上線的長視頻平臺,片多多一上線就曾被稱為“抖音橫屏版”,七麥數(shù)據(jù)顯示其近30日的日均下載量超過7000。消費者投訴是否確有其事?“拉新”完成后難提現(xiàn)究竟是個例還是普遍現(xiàn)象?
用戶:提現(xiàn)時發(fā)現(xiàn)被封號
消費者夏女士在一個月前通過朋友介紹,得知在片多多看視頻、拉新能賺錢,便下載了片多多。“平臺上介紹說邀請1-3人,每人獎勵5元;邀請4-7人,每人獎勵10元;邀請8-10人,每人獎勵15元。最后,我前前后后總計拉來了392人,按照他們的這個算法,我的提款金額應該能到1620元。”夏女士如是說。
然而,到該提現(xiàn)的時候,夏女士卻慌了神:“平臺提示我的賬號存在風險,直接給我封了號,到頭來我這是竹籃打水一場空。”
與夏女士有類似經(jīng)歷的還有消費者張先生。據(jù)張先生透露,在片多多上自己前后共邀請了170位新用戶,“明明應獎勵826元,也同時達到了500元提現(xiàn)門檻,但卻被告知無法提現(xiàn)”。
為了進一步印證消費者反映的情況,北京商報記者下載了片多多進行實測。當完成實名注冊并登錄后,新人金幣紅包瞬間到賬,當日可以提現(xiàn)0.24元。當成功“拉新”,邀請到第一位好友時,平臺隨機獎勵了5元,此時立即提現(xiàn)的金額為3元,扣稅后得到2.4元,且即刻到賬。但當北京商報記者邀請第二位好友時,平臺卻只是把金額累計到了賬戶,沒有了第一次拉新時出現(xiàn)的可立即提現(xiàn)的入口,與此同時,立即提現(xiàn)的標準也提升至了500元。
據(jù)夏女士進一步介紹,“最初,像6元、4元、2元這種小金額獎勵確實可以順利提現(xiàn),但是一到幾十元、上百元這種大額提現(xiàn),就屢屢受挫。而且,剛開始拉新時,平臺是提示25元可以提現(xiàn),攢夠25元,又變成45元可以提現(xiàn),攢夠45元,又變成85元可以提現(xiàn)”。
這一設置也引起更多消費者的不滿,據(jù)黑貓投訴平臺顯示,截至北京商報記者發(fā)稿,關于片多多“虛假宣傳”“邀請獎勵不到賬”“無客服 反饋不處理”等投訴信息已多達26條。
平臺:沒有客服標注
無論是夏女士還是張先生,都曾試圖通過多個途徑聯(lián)系片多多方面,但是讓他們一籌莫展的是,片多多并未標注任何客服電話。且據(jù)張先生透露,自己還曾在“舉報”入口中兩次反映無法提現(xiàn)的問題,但均沒有得到任何回復。
北京商報記在片多多App中設置的“舉報”一欄入口中發(fā)現(xiàn),上面明確標注了“建立完善的舉報機制,包括舉報熱線、PC端、小程序、郵箱舉報。用戶舉報后,一般在3個工作日內(nèi)會及時受理并處理用戶投訴和舉報情況”。
但北京商報記者撥打舉報熱線,卻并未對接到片多多的客服分機號。隨后針對消費者反映的問題,北京商報記者也向片多多發(fā)出采訪函,但截至發(fā)稿未得到回復。
反觀市場其他不少“拉新”可返現(xiàn)的產(chǎn)品,大多均在明顯位置標注客服,如字節(jié)跳動旗下抖音極速版在App中顯示客服電話,可以撥通且得到客服人員的問題解答,番茄聽書App則需要線上填寫意見反饋。
對于片多多的設置,夏女士與張先生紛紛表示,“這么大個平臺,竟然連個客服都沒有”。
律師:經(jīng)營者不得虛假宣傳
當下,在應用市場中搜索“拉新返現(xiàn)”關鍵詞,據(jù)北京商報記者不完全統(tǒng)計,超過180款App具備該功能,涉及聽書、音頻、新聞、小說、問答等。且拉新返現(xiàn)的力度也看似不低,比如,抖音極速版邀請首位好友返現(xiàn)45元;今日頭條極速版拉新,好友前三日登錄可獲得9元;快手極速版面對面邀請好友得25元;番茄暢聽首次邀請好友賺29元,好友聽書3天再獎勵6元。
然而,當App拉新裂變營銷已成常態(tài),消費者提現(xiàn)遇到重重阻礙也成為普遍現(xiàn)象。值得注意的是,對于片多多而言,由于該平臺并未表示不履行拉新返現(xiàn)承諾,這也給事件定性與消費者投訴增添了壁壘。
北京高文律師事務所合伙人江本偉提出,目前片多多方在提現(xiàn)上設置障礙,稱“賬戶風險過高”,未表示“不存在爭議金額”,在定性為欺詐行為上存在一定困難。消費者可向市場監(jiān)督管理局反映該問題,如果片多多方僅存在不返現(xiàn)則視為“違約行為”,消費者有權向片多多方要求履約。
與此同時,北京商報記者注意到,片多多不僅拉新返現(xiàn)被多位消費者質疑,“無廣告”宣傳口徑也名不符實。百度百科顯示,片多多里面的影視劇均可以免費觀看,并且沒有廣告。北京商報記者發(fā)現(xiàn),在收看某電影片段時,片頭片尾片中無插入電視廣告確有其事,但是在45分鐘觀看時長內(nèi),共跳出兩段App下載引流廣告,分別為15秒與30秒。
中聞律師事務所合伙人趙虎認為,上述問題涉及“消費者知情權”“經(jīng)營者不得虛假宣傳”“經(jīng)營者不得欺詐消費者”三方面問題,一款產(chǎn)品有無廣告、如何體現(xiàn),產(chǎn)品方應告知消費者。同時,“不得虛假宣傳”指的是經(jīng)營者應該對產(chǎn)品進行如實宣傳,經(jīng)營者在發(fā)布會上的口徑等均可作為宣傳依據(jù),上述行為一旦定性為欺詐行為,市場監(jiān)督管理局有權對其進行調查,情況屬實將根據(jù)情形不同進行罰款、責令改正、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。
關鍵詞: 拉新后 無法提現(xiàn) 片多多 騙多多