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按摩椅大多集中在最佳觀影區域。記者劉凈伶 攝
火車站、機場、商場等場所休息區有按摩椅和普通座椅兩種休息區已經很普遍，而隨著共享按摩椅的進一步擴張，電影院里的觀影區也成了按摩椅扎堆出現的地方，消費者對按摩椅的態度也逐漸從新鮮變成了質疑。 近日，“按摩椅能不能離開電影院”沖上了微博熱搜，也引起了桂林人在微信朋友圈的討論。不少市民發帖稱，桂林多家電影院的觀影區也有共享按摩椅，和商場、機場、火車站等地出現的按摩椅不同，一些購票軟件買票時，并沒有明確地標明哪些區域是按摩椅，這導致不少消費者在落座后“被迫”接受按摩椅自動啟動的幾分鐘按摩服務。 原本應該帶給公眾舒適便利的按摩椅，也因此成為一部分消費者嫌棄的對象。
按摩椅成為觀影區的“主力軍” 近日，按摩椅再次進入公眾視線，是因為社交平臺上“按摩椅能不能離開電影院”這一話題的熱搜。 截至8月13日，微博熱搜的統計數據顯示，在長達4.2小時的時間里，該話題持續穩坐熱搜第一的位置，閱讀量超過1.4億，人民網、澎湃新聞、極目新聞等多家媒體在該話題下發表投票討論，經過互聯網的發酵和傳播，這一話題也引起了桂林本地市民的關注和熱議。 “別說北上廣，桂林的電影院普遍也有按摩椅?！庇惺忻裨谵D發這一話題的朋友圈下留言，還有人專門列出了萬達影城（疊彩萬達廣場IMAX）、星軼STARX影城（桂林吾悅廣場店）、萬象影城（桂林萬象城IMAX激光店）等眾多桂林電影院，表示在這些電影院里的觀影區都有按摩椅的身影，“并且主要集中在位置好的中心觀影區，買票的時候沒有標明”。 8月10日晚，記者在星軼STARX影城（桂林吾悅廣場店）5號激光高亮巨幕廳看到，的確如這位市民所說，這里觀影感最好的中心區域幾乎都被共享按摩椅占據。 5號廳一共有13排座位，除了前面6排和倒數最后2排沒有共享按摩椅，其他每排都有按摩椅觀影區。每排大約有20個座位，除了最靠近兩邊的約10個座位沒有按摩椅，其他區域都有按摩椅。從數量分布上看，按摩椅雖然占不到一半，但觀影最佳位置的確都被按摩椅“占據”，如果不想坐按摩椅，只能選擇“邊角位置”，這樣會直接影響觀影體驗。 不單5號廳，星軼STARX影城（桂林吾悅廣場店）7號廳也有按摩椅區域、萬達影城（疊彩萬達廣場IMAX）1號廳也有放映廳有按摩椅區域，也都集中在觀影廳中心的位置。 在星軼STARX影城（桂林吾悅廣場店）和萬達影城（疊彩萬達廣場IMAX）的一些按摩椅落座后，不需要充值就會自動啟動，硬挺、突出的按摩設施會卡著落座者的脊椎上下移動，通過施加一定壓力的方式，起到按摩的作用和效果。這一過程通常有幾分鐘，隨后按摩椅就會自動停工，需要掃碼付費后才能繼續按摩。
星軼影城的按摩椅。 記者劉凈伶 攝
有人覺得按摩舒適有人認為影響觀影 采訪中，記者發現，面對電影院的按摩椅，消費者出現了截然不同的兩種觀點。10位接受采訪的消費者中，除了3位觀眾覺得“沒有太多看法”之外，有3位消費者覺得“按摩椅比較舒適”，還有4位消費者認為“按摩椅影響了觀影體驗”。 市民周女士自稱看電影時經常會掃碼付費啟動按摩椅。“有一次看的片子覺得很無聊，但是掃碼按摩了一個多小時覺得還蠻舒服的?！敝芘看蛉ふf，她還跟朋友說，就當到電影院來疏松筋骨了。還有消費者認為，按摩椅的出現除了提升觀影體驗的舒適度，并且體驗的那幾分鐘不需要額外花費，還感覺“賺了”。 10日，星軼STARX影城（桂林吾悅廣場店）5號激光廳的觀眾小李則提出了反對意見。她認為，“我是來看電影的，如果想按摩，我會去按摩店”。小李身材嬌小，她說，當按摩椅上的按摩球突然開始發力，讓她感覺“有些難受”，按摩球的力道和位置都是固定的，并不能準確按到她的穴位，并且按摩時尾椎部還有輕微疼痛的感覺。 同樣，萬達影城（疊彩萬達廣場IMAX）觀影區的一位消費者也表示，就算按摩椅停止按摩后，坐久了仍能感受到按摩椅內部凹凸不平的按摩球，“一場電影兩個多小時，如果不按摩，坐久了感覺沒有普通觀影椅舒服”。
選座時未獲明示侵犯消費者權益嗎？ 13日，桂林七星萬達廣場店萬達影城的一名負責人首先表示“影城屬于上市品牌，沒有權限接受采訪的”，但他仍對關于按摩椅的一些疑問進行了解釋。
“萬達電影”APP里，有明確標明按摩椅的區域。（手機截圖）
這名負責人說，盡管“淘票票”APP訂票時，沒有顯示按摩椅區域，但是在“萬達電影”自有平臺購票時會明確標識出按摩椅區域，并且有設置相關提醒。消費者如果有買到按摩椅后到現場卻不想使用，影城工作人員會現場幫忙協調，看消費者的需求去協助解決。 對于部分平臺沒有標識出按摩椅區域的情況，該名負責人表示收到記者和消費者的反饋后，會第一時間向公司反映這個問題。 廣西小宇律師事務所郭乃華律師認為，消費者購買電影票觀影前，購票平臺有義務告知、標明哪些區域是共享按摩椅區域，哪些區域是正常座椅。如果購票時，沒有告知這些信息，購票平臺涉嫌侵犯消費者的知情權和拒絕權。 同時，消費者到線下買票或者到電影院入座觀影前，電影院也有義務告知消費者觀影區同時有共享按摩椅和普通座椅，如果消費者在得知有共享按摩椅，并且共享按摩椅會自動啟動的情況下，因身體不適或其他理由不愿意接受按摩，電影院有義務提前讓按摩椅不自動啟動，確保消費者的觀影體驗。 另一方面，如果在未咨詢、確認消費者需求，未明確告知消費者共享按摩椅會自動啟動的情況下，觀影時，共享按摩椅自動啟動，還有屬于強制體驗。郭乃華說，雖然免費體驗環節結束后，消費者主動掃碼付費后才會繼續按摩，但在體驗前，商家沒有確認消費者是否愿意、需要按摩體驗，也屬于一種強制行為，最終的目的還是為了讓消費者掃碼付費消費，所以涉嫌強制體驗，也算是侵犯了消費者相關權益。
來源:桂林晚報
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