張師傅在杭州開(kāi)出租車(chē)已經(jīng)有七八年了，7月26號(hào)有人加了張師傅的微信，自稱(chēng)是人保公司的續(xù)保專(zhuān)員，張師傅向?qū)Ψ劫I(mǎi)了所謂的“車(chē)險(xiǎn)”后，發(fā)現(xiàn)此“人保”非彼“人保”。
(相關(guān)資料圖)
想買(mǎi)“人保車(chē)險(xiǎn)”
買(mǎi)了“人保統(tǒng)籌”
張師傅：我在蕭山機(jī)場(chǎng)等客，有個(gè)微信加我，他說(shuō)人保專(zhuān)員為你服務(wù)，我就相信了，就添加一下，我說(shuō)你給我算一下，去年買(mǎi)的是一萬(wàn)多。他說(shuō)今年算了，大概是不到六千塊錢(qián)。我說(shuō)有這么便宜嗎？他說(shuō)去年你被忽悠了，你買(mǎi)車(chē)的時(shí)候被忽悠了。
張師傅說(shuō)，當(dāng)時(shí)對(duì)方算出來(lái)的結(jié)果是商業(yè)險(xiǎn)6867元加交強(qiáng)險(xiǎn)1800元，原價(jià)8676元，活動(dòng)優(yōu)惠后只要5788元。
張師傅：然后，他就給我發(fā)一個(gè)碼，他說(shuō)要不你趕緊買(mǎi)了，有個(gè)三百的返券。當(dāng)時(shí)我心動(dòng)就點(diǎn)進(jìn)去，直接就是錢(qián)3998元，好了，商業(yè)險(xiǎn)進(jìn)去，進(jìn)去之后呢，我就立馬打95518 查一下，我這個(gè)是不是人保的，結(jié)果一查不是的。
張師傅跟對(duì)方簽的是一份安全統(tǒng)籌服務(wù)合同，統(tǒng)籌種類(lèi)包括機(jī)動(dòng)車(chē)損失統(tǒng)籌，第三者責(zé)任統(tǒng)籌等。奇怪的是合同抬頭寫(xiě)的是人保汽車(chē)服務(wù)浙江有限公司，蓋的卻是人保汽車(chē)服務(wù)河北有限公司的章。上面寫(xiě)明公司地址在河北邯鄲，還留了一個(gè)全國(guó)400客服電話(huà)。
張師傅：我打電話(huà)問(wèn)你們這個(gè)保險(xiǎn)是不是人保？他說(shuō)我們是人保統(tǒng)籌汽車(chē)服務(wù)，那我說(shuō)那不行。
記者：這個(gè)并不是你理解的那個(gè)人保？
張師傅：對(duì)，他就說(shuō)是一個(gè)統(tǒng)籌，而且還不是指定修理廠，我去哪修去哪修，那我說(shuō)杭州有沒(méi)有指定的網(wǎng)點(diǎn)、勘查員、理賠？他說(shuō)沒(méi)有，都是在網(wǎng)上報(bào)價(jià)的。理賠額度他說(shuō)是70% 。
張師傅說(shuō)自己去年買(mǎi)的是人保車(chē)險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)對(duì)方自稱(chēng)“人保公司的續(xù)保專(zhuān)員”，他就以為自己買(mǎi)的也是“人保車(chē)險(xiǎn)”，沒(méi)想到買(mǎi)到的是“人保統(tǒng)籌”，張師傅當(dāng)時(shí)就提出退款。
張師傅：扣3%，我心想這也可以，這個(gè)流程你既然經(jīng)過(guò)公司賬了，咱們也就承擔(dān)個(gè)一百來(lái)塊錢(qián)，也無(wú)所謂。關(guān)鍵是交上去之后呢，業(yè)務(wù)員退這個(gè)保的時(shí)候，直接把錢(qián)轉(zhuǎn)給我3258元吧，好像還差三四百塊錢(qián)。
記者建議張師傅先撥通合同上的那個(gè)全國(guó)400客服
人保汽車(chē)服務(wù)河北有限公司 客服：我們是人保汽車(chē)服務(wù)河北有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)人保統(tǒng)籌。
記者：總公司在河北是吧？
人保汽車(chē)服務(wù)河北有限公司 客服：對(duì)。
記者：那你們跟那個(gè)中國(guó)人保是一回事嗎？
人保汽車(chē)服務(wù)河北有限公司 客服：沒(méi)有任何關(guān)系。
張師傅納悶了，當(dāng)時(shí)那個(gè)業(yè)務(wù)員為何自稱(chēng)“人保公司的續(xù)保專(zhuān)員”呢？
人保汽車(chē)服務(wù)河北有限公司 客服：那是線下代理公司的問(wèn)題，我們總公司從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)我們跟中國(guó)人保有任何關(guān)系。
記者：那你這個(gè)代理公司在杭州嗎？
人保汽車(chē)服務(wù)河北有限公司 客服：我不清楚，這個(gè)您問(wèn)一下業(yè)務(wù)員吧，他沒(méi)有跟我們說(shuō)過(guò)代理公司的具體位置。
那位“人保公司續(xù)保專(zhuān)員”還告訴張師傅，“人保統(tǒng)籌”是總公司，他們是幫它銷(xiāo)售的代理公司，公司只退下來(lái)2273元，代理公司這邊正常最低，都是扣30%-40%手續(xù)費(fèi)，張師傅是唯一沒(méi)扣那么多的，張師傅向公司客服進(jìn)行了核實(shí)。
人保汽車(chē)服務(wù)河北有限公司 客服：我們總公司是沒(méi)有生效的話(huà)扣3%，但是我們總公司因?yàn)樗悄臉I(yè)務(wù)提供人，是誰(shuí)給您辦理的，就誰(shuí)給您退。
代理公司在哪里
“續(xù)保專(zhuān)員”做強(qiáng)調(diào)
人保汽車(chē)服務(wù)河北有限公司的客服介紹，他們跟中國(guó)人保沒(méi)有任何關(guān)系，而且沒(méi)有生效的話(huà)只扣3%。那么線下代理公司的業(yè)務(wù)員為何自稱(chēng)是“人保公司的續(xù)保專(zhuān)員”，在向張師傅推銷(xiāo)的過(guò)程中有沒(méi)有存在誤導(dǎo)呢？
“人保公司續(xù)保專(zhuān)員”：是這樣的啊，3%是總公司那邊規(guī)定的，因?yàn)槲覀冞@邊是屬于代理公司，知道吧，代理公司。你那個(gè)還有另外1% 是代理公司給你收的，不是我收你的，知道吧？也就是說(shuō)另外200塊錢(qián)，是代理公司收你的。
張師傅撥通了對(duì)方的微信語(yǔ)音電話(huà)后，對(duì)方既不肯透露自己姓名，也不肯透露代理公司的名稱(chēng)和地址。
張師傅：你是不是添加我：你好，我是人保公司續(xù)保專(zhuān)員
“人保公司續(xù)保專(zhuān)員”：我這本來(lái)就是人保公司的，交強(qiáng)險(xiǎn)出的是人保公司的。
記者：那你到底是哪個(gè)人保公司的呢？
“人保公司續(xù)保專(zhuān)員”：我那天跟張哥說(shuō)得很清楚了，交強(qiáng)險(xiǎn)是給他出的，是正規(guī)人保公司的，就是中國(guó)人民保險(xiǎn)公司的。只是這個(gè)商業(yè)險(xiǎn)也是人保公司，但是叫人保汽車(chē)服務(wù)公司，它也叫人保，知道吧？
微信對(duì)話(huà)中，張師傅曾經(jīng)問(wèn)對(duì)方“這個(gè)是統(tǒng)籌還是人保？”這位“人保公司續(xù)保專(zhuān)員”的回答是“交強(qiáng)險(xiǎn)中國(guó)人保商業(yè)險(xiǎn)人保統(tǒng)籌”
“人保公司續(xù)保專(zhuān)員”：首先第一個(gè)，我們這個(gè)是正規(guī)合法銷(xiāo)售，對(duì)吧。他自己貪便宜，然后說(shuō)我們?cè)隍_他，這個(gè)其實(shí)是一種誤解。我們也沒(méi)有跟他講過(guò)說(shuō)我們是PICC 95518 中國(guó)人民保險(xiǎn)公司的。這位“人保公司續(xù)保專(zhuān)員”一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己沒(méi)有講過(guò)是中國(guó)人保的 。
“人保公司續(xù)保專(zhuān)員”：我從業(yè)這么多年，我從來(lái)沒(méi)有跟任何人講過(guò)我這個(gè)商業(yè)保單是中國(guó)人保的，我從來(lái)沒(méi)有跟任何人講過(guò)。
張師傅：你可以看一下，我那個(gè)上面跟你說(shuō)的是一樣不一樣？我跟去年買(mǎi)的一模一樣的車(chē)牌號(hào)，你告訴我，是不是？我按照去年怎么算。
張師傅表示他已經(jīng)告訴對(duì)方，要跟去年買(mǎi)的保險(xiǎn)一樣，而他去年買(mǎi)的就是中國(guó)人保的車(chē)險(xiǎn)，有查到人保汽車(chē)服務(wù)浙江有限公司的信息，但查到了人保汽車(chē)服務(wù)河北有限公司的信息，這家公司是今年5月31日成立的。基本信息顯示這是一家以從事機(jī)動(dòng)車(chē)電子產(chǎn)品和日用品修理為主的企業(yè)。
記者：查了一下那個(gè)人保汽車(chē)服務(wù)河北有限公司，是今年5月份才成立的 。
“人保公司續(xù)保專(zhuān)員”：這個(gè)就是這個(gè)公司成立好久了。
記者：那你們是什么時(shí)候成為他們的代理的？
“人保公司續(xù)保專(zhuān)員”：這個(gè)其實(shí)說(shuō)來(lái)說(shuō)去有點(diǎn)復(fù)雜了，因?yàn)樗麄冎笆呛脦讉€(gè)別的公司，之前不叫這個(gè)名字，后來(lái)現(xiàn)在是公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)大了。
記者：我很?chē)?yán)肅地問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，人保汽車(chē)服務(wù)河北有限公司，它有沒(méi)有保險(xiǎn)牌照的。
“人保公司續(xù)保專(zhuān)員”：我們賣(mài)的是安全統(tǒng)籌服務(wù)，這個(gè)可以理解是它的性質(zhì)和保險(xiǎn)是一樣的，但是我們不是賣(mài)的保險(xiǎn)，我們賣(mài)的是安全服務(wù)。
記者當(dāng)場(chǎng)建議張師傅，可以把情況反映給保險(xiǎn)業(yè)的主管部門(mén)。
“人保公司續(xù)保專(zhuān)員”：是這樣的，大哥，就是說(shuō)這個(gè)合不合法，能不能銷(xiāo)售呢？這個(gè)我們作為基層的業(yè)務(wù)員呢，我們是管不到的，對(duì)吧？我們只能說(shuō)，只能管好我們自己，這個(gè)大哥他要退，已經(jīng)把錢(qián)完全退給他了。
這位“人保公司續(xù)保專(zhuān)員”當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)了279元給張師傅，并注明退費(fèi)返現(xiàn)金300+3289+279元，記者算了一下一共是3868元。其中的300元應(yīng)該就是所謂的返券紅包。加上此前退的3289元和剛退的279元，相當(dāng)于張師傅支付的3998元，只被扣除了130元。
張師傅表示為了其他同行不上當(dāng)，他還是會(huì)把情況反映給保險(xiǎn)業(yè)的主管部門(mén)。
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