老年人使用智能技術時面對的困難再次引發關注。11月24日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(以下簡稱《方案》)，要求在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求。

近期關于如何幫助老年人融入智能生活的討論越來越多，在中國人民大學助理教授王鵬看來，這與人口老齡化的現狀密切相關。“目前人們生活水平提高了，醫療條件改善了，人均壽命有所延長，加上出生率相對較低，在可預期的未來之內，60歲以上人口在社會中占比將會越來越大，也會凸顯老齡化的問題。”

73歲的王大爺就是個例子，他對北京商報記者表示，自己住在順義區，有一次特意帶著75歲的老伴兒到海淀區某公園遛彎兒，卻被擋在了門外。安保人員要求王大爺出示健康碼，但他手里只有構造簡單的老年機。“沒有健康碼就是不讓進，白走了大老遠”，王大爺沮喪地說。

針對老年人普遍遭遇的“健康碼”使用問題，此次印發的《方案》明確，在新冠肺炎疫情低風險地區，除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，有條件的地區和場所要為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”，做好服務引導和健康核驗。

同時，在常態化疫情防控下，為有效解決老年人無法使用智能技術獲取線上服務的困難，建設改造一批社區便民消費服務中心、老年服務站等設施，為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體，提供生活用品代購、餐飲外賣等服務，滿足基本生活需求。

老年人日常生活中的出行、就醫、消費等活動，也將得到更多便利。《方案》要求，優化老年人打車出行服務，保持巡游出租車揚召服務，對電召服務要提高電話接線率。引導網約車平臺公司優化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車。鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車的方式。

日常就醫方面，提供多渠道掛號等就診服務。醫療機構、相關企業要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道。同時，醫療機構還應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。

事實上，相關舉措已經在部分地方有所規定。在11月5日的北京市疫情防控新聞發布會上，北京市衛健委新聞發言人就介紹稱，到2020年底前，北京所有醫療機構將開設為老年人提供掛號、就醫等便利服務的綠色通道，其中包括為老年人提供一定比例的現場號源，在醫院入口增設老年患者“無健康碼”綠色通道等。

此外，在日常消費方面，《方案》還要求保留傳統金融服務方式，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。

在王鵬看來，除了為老年人保留傳統服務方式，也需要有專業人員在服務過程中指導老年人使用智能技術。此外，提供服務的相應軟硬件，也需要針對老年人進行設計研發，了解老人的需要，了解養老的具體需求和場景。

為此，《方案》還規定，針對老年人在日常生活中的應用困難，組織行業培訓機構和專家開展專題培訓，提高老年人對智能化應用的操作能力。鼓勵親友、村(居)委會、老年協會、志愿者等為老年人運用智能化產品提供相應幫助。引導廠商針對老年人常用的產品功能，設計制作專門的簡易使用手冊和視頻教程。

對于智能技術針對老年群體的創新改造，《方案》也要求，緊貼老年人需求特點，加強技術創新，提供更多智能化適老產品和服務，促進智能技術有效推廣應用，讓老年人能用、會用、敢用、想用。堅持“兩條腿”走路，使智能化管理適應老年人，并不斷改進傳統服務方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

根據《方案》，到2020年底前，集中力量推動各項傳統服務兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

為實現上述目標，在法律法規制度保障上，我國將加快推動制修訂涉及現金支付、消費者權益保護、防止詐騙、無障礙改造等相關法律法規和部門規章，切實保障老年人使用智能技術過程中的各項合法權益。各地區還將圍繞出行、就醫、消費、辦事等老年人日常生活需求，推動相關地方性法規制修訂工作。

關鍵詞： 老年人智能技術運用困難