近期，線上教育平臺(tái)業(yè)務(wù)量按下快進(jìn)鍵。據(jù)第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，教育學(xué)習(xí)類APP的整體日活躍用戶數(shù)量從之前的8700萬上升至 1.27 億，增幅逾40%。
市場需求暴增的同時(shí)，來自市場和消費(fèi)者的反饋聲音五花八門。近日，部分家長在線上投訴平臺(tái)及社交媒體中反映在線青少兒英語教育平臺(tái)51Talk售賣“超大課包”，并強(qiáng)制固定課程定期消耗，被稱為“強(qiáng)化學(xué)習(xí)套餐”，引發(fā)關(guān)注。
記者從51Talk青少兒英語APP上了解到，該“強(qiáng)化學(xué)習(xí)套餐”售價(jià)5799元，包括64節(jié)課，有效期為210天。據(jù)售賣首頁介紹，套餐將通過短時(shí)高頻，培養(yǎng)青少兒自覺學(xué)習(xí)習(xí)慣 。
2019年7月15日，教育部聯(lián)合網(wǎng)信辦、通信管理局、公安廳、廣播電視局、“掃黃打非”辦公室等6部委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》(以下簡稱“意見”)，在經(jīng)營規(guī)范中明確規(guī)定：按課時(shí)收費(fèi)的，每科不得一次性收取超過60課時(shí)的費(fèi)用;按培訓(xùn)周期收費(fèi)的，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。
“很顯然，上述‘強(qiáng)化學(xué)習(xí)套餐’違反了六部委聯(lián)合下發(fā)的意見。”中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示，該套餐一次性收費(fèi)不僅超過了60個(gè)課時(shí)，而且超過了3個(gè)月(180天)的期限。
對(duì)此，記者致電了51talk官方客服，相關(guān)工作人員稱，“強(qiáng)化學(xué)習(xí)套餐”于2017年開始推出。“對(duì)于英語學(xué)習(xí)，最關(guān)鍵是在于接觸語言的頻率，對(duì)于小孩來說，最好的方法就是讓他高頻使用語言進(jìn)行真正的交流。‘強(qiáng)化學(xué)習(xí)套餐’采用強(qiáng)制性的規(guī)則，實(shí)際上是保障學(xué)習(xí)效果的有效手段之一。”
陳音江則認(rèn)為，意見對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)以及收費(fèi)等都做出了具體規(guī)定，并且明確了監(jiān)管部門的監(jiān)管職責(zé)。但目前來看，對(duì)于校外線上培訓(xùn)平臺(tái)的監(jiān)管力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化，所以，當(dāng)務(wù)之急是要加強(qiáng)監(jiān)管，加大對(duì)違規(guī)企業(yè)的處罰力度。
此外，“強(qiáng)化學(xué)習(xí)套餐”介紹中關(guān)于“固定低消”的描述，也是家長投訴的“重災(zāi)區(qū)”。
據(jù)售賣首頁介紹，為短時(shí)高頻提升學(xué)習(xí)效率，該套餐必須每月至少完成15節(jié)一對(duì)一外教課程。例如學(xué)員當(dāng)月僅完成12節(jié)課程，那么次月2日，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)扣除未完成的余下3節(jié)課。
對(duì)此，51Talk相關(guān)工作人員回應(yīng)稱：“對(duì)于固定抵消，我們在售賣過程中會(huì)明確清晰的向用戶介紹其費(fèi)用、使用期限等;同時(shí)，用戶也可以選擇固定低消和不固定的次卡套餐，在售賣過程中我們會(huì)向用戶介紹兩者的區(qū)別，客戶認(rèn)可和同意后才會(huì)完成購買交易。
該工作人員進(jìn)一步指出，如果客戶在學(xué)習(xí)過程中因?yàn)橐恍┨厥庠虿荒苓_(dá)成，51Talk會(huì)及時(shí)為客戶解決問題，例如補(bǔ)差價(jià)轉(zhuǎn)換成普通套餐的服務(wù)等，讓客戶的合法權(quán)益得到保證。
陳音江建議，家長為孩子報(bào)班時(shí)，應(yīng)該多了解在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)資質(zhì)和師資情況，不要一次性交太長時(shí)間的學(xué)費(fèi)，要仔細(xì)簽訂好合同并保存好證據(jù)。“一旦權(quán)益受到損害，及時(shí)收集好證據(jù)找商家協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)和教育主管部門投訴，也可以申請(qǐng)仲裁或到法院起訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。”
公開資料顯示，51Talk成立于2011年，是北京大生知行科技有限公司旗下的在線英語教育品牌，于2016年6月在美國紐交所上市。
