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看電視比取經(jīng)都難：套娃式收費(fèi)該結(jié)束了
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，8月21日，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等有關(guān)單位，在京召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)。要求今年年底前，開(kāi)展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治，聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問(wèn)題，電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開(kāi)機(jī)看電視的體驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開(kāi)機(jī)即看直播電視頻道。
消費(fèi)者苦電視“套娃”式收費(fèi)久矣。此次國(guó)家廣電總局等幾部門出手，顯然是要?jiǎng)诱娓竦摹８鶕?jù)會(huì)議要求，要統(tǒng)籌有線電視、IP-TV和互聯(lián)網(wǎng)電視三大體系，把握好電視大屏的意識(shí)形態(tài)屬性、公共服務(wù)屬性和技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬性，攻堅(jiān)克難、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問(wèn)題，切實(shí)提升人民群眾看電視的滿意度。
如今想看個(gè)電視，到底有多難？點(diǎn)贊較高的一條評(píng)論是，“堪比西天取經(jīng)”，雖然有些夸張，但卻極有共鳴。打開(kāi)電視，首先要看廣告，不想看廣告，就得充值會(huì)員。但即便是購(gòu)買了會(huì)員，也不能保證看到完整節(jié)目，因?yàn)閿[在用戶面前的還有不同細(xì)分領(lǐng)域選項(xiàng)，看動(dòng)畫片需要額外購(gòu)買“兒童成長(zhǎng)會(huì)員”，看體育賽需要額外購(gòu)買“體育會(huì)員”。這還沒(méi)完，不同等級(jí)的會(huì)員，享受的權(quán)益也是不一樣的……一環(huán)套一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，如同“套娃”一樣，讓人不厭其煩。
說(shuō)起來(lái)都是智能設(shè)備，但是智能手機(jī)與智能電視卻是完全不同的存在。智能手機(jī)是越來(lái)越方便，功能越來(lái)越強(qiáng)大，而智能電視卻是越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越燒腦，跟“智能”兩個(gè)字背道而馳，更像對(duì)用戶智商的一種惡意挑釁。
復(fù)雜的操作，名目繁多的收費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致“年輕人不愿看，老年人不會(huì)用”，電視用戶的大量流失。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，當(dāng)消費(fèi)者遭遇“套娃”收費(fèi)后，超過(guò)六成的消費(fèi)者選擇手機(jī)或平板電腦觀看節(jié)目，只有28.3%的用戶選擇購(gòu)買會(huì)員。
這事件上也造成了公共資源的巨大浪費(fèi)。許多家庭里的電視機(jī)，已成擺設(shè)，放在客廳里落灰，十天半個(gè)月都不會(huì)打開(kāi)一次。而大量的優(yōu)質(zhì)電視節(jié)目，也因?yàn)椤疤淄蕖笔召M(fèi)而失去了觀眾。
需要說(shuō)明的是，內(nèi)容付費(fèi)并無(wú)原罪。內(nèi)容付費(fèi)有利于鼓勵(lì)原創(chuàng)，激發(fā)更多的好節(jié)目。在版權(quán)意識(shí)越來(lái)越深入人心的今天，消費(fèi)者不能接受的并不是內(nèi)容付費(fèi)，而是人為制造障礙，為消費(fèi)者設(shè)置消費(fèi)陷阱。實(shí)際上將智能電視設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單易操作，并非難事，之所以要搞“套娃”式收費(fèi)，無(wú)非就是用復(fù)雜的流程，來(lái)掩蓋巧立名目亂收費(fèi)、高收費(fèi)的事實(shí)。先用“首付9.9元”的低價(jià)會(huì)員吸引用戶，用戶“入坑”之后再用其他名目進(jìn)行套路，讓用戶進(jìn)退兩難。說(shuō)輕點(diǎn)，這就是不尊重消費(fèi)者，說(shuō)重點(diǎn)，其實(shí)已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐。
電視背后有著廠商、內(nèi)容平臺(tái)等多個(gè)利益主體，當(dāng)然涉及復(fù)雜的利益分配機(jī)制，但無(wú)論如何，不能侵害消費(fèi)者的利益。事實(shí)在有選擇的情況下，沒(méi)有人愿意充當(dāng)“韭菜”被隨意收割，電視“套娃”式收費(fèi)這種竭澤而漁的做法，在讓消費(fèi)者感受極差的收視體驗(yàn)的同時(shí)，也相當(dāng)于主動(dòng)遠(yuǎn)離消費(fèi)者，這無(wú)異于自取滅亡。從這個(gè)意義上說(shuō)，國(guó)家廣電總局等幾部門的專項(xiàng)整治，也是在拯救電視行業(yè)。
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