5月1日早上6點(diǎn)，城市便捷佛山平洲玉器街店前臺(tái)張麗霞來(lái)到附近的街道，為一位剛結(jié)束衛(wèi)生打掃工作的大叔送上一份溫?zé)岬脑绮汀ｎ?lèi)似的情景同時(shí)發(fā)生在城市便捷酒店全國(guó)接近200家門(mén)店的區(qū)域——通過(guò)社交媒體平臺(tái)，城市便捷酒店在邀請(qǐng)到約26萬(wàn)份線上愛(ài)心助力以后，線下為環(huán)衛(wèi)、警察、醫(yī)護(hù)等堅(jiān)守五一崗位的城市“守護(hù)者”送出5100份愛(ài)心早餐。
（城市便捷員工張麗霞正在派送愛(ài)心早餐）
城市便捷酒店是中國(guó)知名連鎖酒店品牌，創(chuàng)立15年，屬于中國(guó)五大酒店酒店集團(tuán)之一的東呈國(guó)際集團(tuán)。東呈旗下?lián)碛薪?000家門(mén)店，全國(guó)會(huì)員數(shù)超4200萬(wàn)。本次行動(dòng)成為了連鎖酒店通過(guò)趣味玩法、私域流量與門(mén)店網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益的成功嘗試，為中國(guó)酒店的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)如何賦能社會(huì)公益、傳遞用戶愛(ài)心造就了新的案例。
數(shù)字化公益引來(lái)各方助力，200家門(mén)店落地愛(ài)心
4月27日，城市便捷官方微信發(fā)起“五一勞動(dòng)者早餐關(guān)愛(ài)計(jì)劃”，邀請(qǐng)用戶通過(guò)參與“為T(mén)A做一碗粥”的H5游戲，向全社會(huì)號(hào)召為城市“守護(hù)者”獻(xiàn)愛(ài)心。具體的玩法是，用戶每助力累計(jì)51碗虛擬粥，城市便捷將在線下門(mén)店為五一仍然堅(jiān)守崗位的勞動(dòng)者，送出1份愛(ài)心早餐，參與活動(dòng)的用戶也可以領(lǐng)取到一份電子早餐券，在五一出行的同時(shí)表達(dá)愛(ài)心。
（“做碗溫暖的粥”H5游戲頁(yè)面）
這次號(hào)召得到了城市便捷酒店員工、加盟商與品牌粉絲群體的廣泛響應(yīng)。4月27日活動(dòng)上線當(dāng)天，用戶參與數(shù)在1小時(shí)內(nèi)突破450次，愛(ài)心數(shù)據(jù)突破2萬(wàn)次，平均用戶游戲次數(shù)2.6次。截止到4月30日，H5游戲愛(ài)心累計(jì)為259852，數(shù)據(jù)目前仍在不斷增加。
活動(dòng)上線之初，城市便捷鄭州火車(chē)站東廣場(chǎng)大同路店長(zhǎng)王翠霞率先報(bào)名。她說(shuō)：“H5游戲簡(jiǎn)單好玩，我覺(jué)得這種方式很有意思。我愿意為勞動(dòng)者送上愛(ài)心早餐。”城市便捷保定保百購(gòu)物廣場(chǎng)店長(zhǎng)劉景非常樂(lè)于參與行動(dòng)，“我們很感謝默默付出的勞動(dòng)者，應(yīng)該為他們做點(diǎn)事情。”
對(duì)于線上數(shù)十萬(wàn)計(jì)的愛(ài)心如何落地，城市便捷酒店積極利用其門(mén)店的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)介紹，酒店精選出覆蓋廣東、廣西、湖北、湖南等13個(gè)省份79個(gè)城市近200家門(mén)店，參與到本次五一早餐關(guān)愛(ài)計(jì)劃中來(lái)。5月1日，城市便捷酒店如約送出5100份愛(ài)心早餐，為五一仍然堅(jiān)守在崗位的勞動(dòng)者加油，讓他們?cè)诠?jié)日當(dāng)天感受到溫暖和關(guān)懷。
城市便捷方面表示，本次五一假期，酒店行業(yè)迎來(lái)了疫后的出行小高峰。在通過(guò)多項(xiàng)措施助力門(mén)店復(fù)蘇的同時(shí)，公司積極探索數(shù)字化運(yùn)營(yíng)賦能社會(huì)公益，以酒店業(yè)的流量體系與線下網(wǎng)絡(luò)回饋社會(huì)，為加盟商與合作伙伴等行業(yè)群體回饋社會(huì)、造福勞動(dòng)者搭建數(shù)字化通道，實(shí)踐簡(jiǎn)捷有趣的公益行動(dòng)。
不忘初心踐行公益，讓愛(ài)從“被表達(dá)”到“共創(chuàng)造”
后疫情時(shí)代，年輕的商旅用戶在出行產(chǎn)品的選擇上更加回歸于本質(zhì)，不僅要“睡好一點(diǎn)”更要“吃好一點(diǎn)”元?dú)鉂M滿地開(kāi)啟一天的工作和旅行。城市便捷酒店的發(fā)展的過(guò)程中，洞察到差旅人士普遍沒(méi)有時(shí)間吃早餐、沒(méi)有時(shí)間吃“好”早餐的痛點(diǎn)，并從細(xì)節(jié)處關(guān)注和滿足顧客的需求，通過(guò)21款涵蓋中西式的營(yíng)養(yǎng)早餐更好地服務(wù)顧客。
愛(ài)心白粥、面包、牛奶、雞蛋......豐富的早餐代表了城市便捷滿滿的關(guān)懷和愛(ài)心。正是基于讓更多人住好一點(diǎn)、吃好一點(diǎn)的品牌初心，城市便捷關(guān)注到社會(huì)更廣泛群體的工作現(xiàn)狀：為了讓更多人在五一期間享受盼望已久的出行時(shí)光，很多勞動(dòng)者五一仍堅(jiān)守在不同的崗位上。
本次城市便捷品牌以五一節(jié)點(diǎn)為背景發(fā)起的線上線下聯(lián)動(dòng)公益活動(dòng)，展現(xiàn)了品牌公益基于自身流量生態(tài)的“新形式”——食物的記憶最能溫暖人心，城市便捷將一碗溫暖的粥作為串聯(lián)城市勞動(dòng)者和品牌粉絲的橋梁，融入“游戲化互動(dòng)”、“線上線下聯(lián)動(dòng)”的創(chuàng)新玩法，讓消費(fèi)者在輕松的游戲環(huán)節(jié)送出愛(ài)心。活動(dòng)設(shè)置了游戲置換額度，線上51碗兌換線下1份愛(ài)心早餐，刺激用戶刷新游戲?yàn)閻?ài)心助力。
“一方面，更有粘性的用戶將為活動(dòng)帶來(lái)更多強(qiáng)有力的曝光和轉(zhuǎn)化，另一方面具有趣味性和公益性的輕量互動(dòng)，將會(huì)同步推動(dòng)品牌私域流量的內(nèi)容轉(zhuǎn)化，反向增強(qiáng)用戶品牌好感度。這個(gè)雙向的自循環(huán)體系，是私域流量助力品牌公益的強(qiáng)大保障。”
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示;“未來(lái)的流量生態(tài)不僅僅局限于獲客引流，而更多聚焦于為用戶產(chǎn)生內(nèi)容、創(chuàng)造價(jià)值與感受體驗(yàn)。”城市便捷品牌首次數(shù)字化公益嘗試，從傳統(tǒng)的線下派送到發(fā)起用戶線上助力，讓公益活動(dòng)更有參與感、更透明、更鮮活，將充滿愛(ài)的故事和行動(dòng)，通過(guò)更有趣更易于傳播的方式，邀請(qǐng)更多的人嘗試公益、參與公益，讓愛(ài)心真正從“被表達(dá)”到“共創(chuàng)造”。
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