“以前站點每天要處理2000多個包裹，其中有1/4還要送到另外7個村里，每天帶著員工像‘打仗’一樣忙前忙后?！表f昌源是廣西欽州市靈山縣新圩鎮一家菜鳥鄉村快遞站的站長，被人手不足困擾許久之后，他對快遞站進行了智能改造：每一個包裹上，都掛了一個U盤大小的智能燈條。

“除了明顯提高上架效率，現在村民取件只需要掃碼或輸入手機號，對應包裹的燈條就會自動點亮并發出蜂鳴，找件難度大大降低?！表f昌源講述了智能燈條帶來的改變。

時至2023年，中國快遞每天超3億件，其中1/3在農村地區流動。

(資料圖片)

下沉市場帶來的增量不容小覷。據商務部電子商務司負責人介紹，2023上半年，全國農村網絡零售額達1.12萬億元，同比增長12.5%，比一季度提高3.7個百分點。消費復蘇驅動下，農村電商物流業務量漲幅明顯，據統計，6月農村電商物流業務量指數為128.4點，比上月增長3.3個點。農村電商業務量增速超過25%。

電商平臺紛紛轉戰下沉市場之時，物流企業也更加關注鄉村業務的推進。鄉村物流一頭連著生產，把越來越多的農特產品銷往全國；一頭連著消費，將時尚新穎的消費品送進農戶家中，其間蘊含著巨大的增長潛力。

機遇當前，一直致力于以數智技術創新幫助鄉村驛站站長、消費者解決實際問題的菜鳥，開始顯露出前瞻布局的優勢。

如何覆蓋“最后一公里”

快遞進村難，難在物流成本較高、服務能力不足這兩大現實問題。

與城市相比，農村地區地理位置偏僻，交通條件較為落后。居住零散、村多件少，物流企業需要投入較多的人力、物力、財力來進行配送。

要解決這個問題，首先得整合資源，其次要升級管理，且二者都離不開技術的加持。數智技術改造生產流程，正是菜鳥入局鄉村物流的思路。

憑借自身的物流網絡系統與技術優勢，菜鳥積極推動縣域快遞共同配送項目，將進村快遞網絡協同整合以形成規模效應。在此之上，菜鳥還利用自研數智物流技術和設備對縣域共配中心進行了數智化升級，幫助鄉村物流實現降本增效。

系統性的模式創新之外，末端場景也急需數智化改造。

人手不夠造成的服務能力不足一直是鄉村末端站點的一大痛點。過往村民取件，多是長途跋涉到了驛站，接著排上大半天長隊。輪到自己找件后，又只能在成百上千的快遞群中來回翻找、逐個查看，取件效率極低。遇上節假日、促銷活動前后，站點的堵塞情況更為嚴重。

在人民網河南頻道的“領導留言板”欄目里，可以看到居民對末端站點現狀的描述?！叭】爝f的人太多，隊伍排到了馬路中間，影響過往車輛正常通行，存在交通安全隱患。取快遞人的車輛堵在道路兩旁，冬天冷，還有老人在寒風中排隊等候?！?/p>

業務量提升后，末端站點壓力更甚，不解決服務力這一問題，鄉村物流便難有突破。

智能燈條點亮的末端服務力

從事快遞行業7年，山東華銀小區菜鳥公共服務站站長張珊一直下不了決心做自助取件。張珊認為，缺少軟件支持，一旦客戶取錯快遞而站點無法追回就會造成很大的困擾。快遞行業不同與其他商業，有價值的貨物尚可賠償，無法用價值衡量的東西張珊自認為無法補償客戶的損失。

智能燈條取件系統打消了她的顧慮。張珊的描述中，從前600件左右的上貨時間大概在3小時左右。因為要一邊貼碼、上架，一邊抽空幫客戶找件，需要的時間更長，工作內容更瑣碎。燈條系統接入后，掃碼上貨時間明顯縮短，客戶取件基本不用排隊，提前下好菜鳥APP掃碼，屬于自己的快遞就會亮燈蜂鳴，不用擔心錯取漏取。

“我們用了燈條取件，站點貨架緊張的問題也有緩解，現在所有的快遞品牌可以無邏輯擺放，節省了很多空間?！?/p>

這塊小小的燈條帶來的體驗革命正在席卷鄉村末端站點。

基于智能燈條的包裹上架、管理、出庫全流程解決方案，是菜鳥物流科技為了解決未端消費者取件排隊久，找件慢、站點上架效率低、坪效低的問題而設計。經過一系列研發、推廣、迭代流程后，站點投入成本不斷降低，整體硬件成本和穩定性表現已處于行業前列。

據試點站點數據反饋，使用燈條系統后的平均上架效率提升2.5倍，取件效率提升10倍。使用燈條前，1300票需要5個人2.5小時完成，使用后同量級同時限僅需2個人。因為只需要露出燈條而不是整個包裹編碼，可壓縮單貨架陳列空間40%-70%。

燈條的設計思路本就是針對鄉村驛站運營中遇到的問題進行定向擊破。定制的通訊協議保證傳輸穩定性，且比藍牙更快；使用方便，20分鐘內系統部署完成，連接網絡即可使用。最終呈現出的服務力提升效果非常顯著，高峰期取件排隊情況明顯減少。

消費者感知到的改變也非常明顯。相比普通的標簽紙找件，已經應用智能燈條系統的鄉村驛站中，基本不存在找不到件的情況，可實現全開放取件。消費者們循著蜂鳴聲、看見燈亮，幾秒內就找到了自己的包裹。

需要指出的是，燈條為什么與鄉村物流場景尤其契合，關鍵在于改善了老年人群體的取件體驗。農村地區的老年人居多，不會使用智能手機，取件時經常需要站點工作人員幫助?，F在的燈條系統使用簡單，只要有電話號碼就能自助取件，根據聲音就能很快找到包裹，燈條帶來的普惠價值讓老年群體也能自如地體驗現代科技。

數智賦能不止是改造單一的環節，還有連帶效益。

智能燈條為驛站老板節省出的時間與人力成本可以用來投資其他，比如社區團購、廣告、超市經營。鄉村驛站作為服務末梢，進行“一點多能”的業務疊加，既方便消費者，又給了驛站老板們提升創收空間的機會。

驛站多元化創收，能讓服務網點獲得更多市場流量和收入補貼，豐富鄉村快遞網絡的商業生態。張珊也提到，使用了智能燈條，站點日常安排兩個員工打理綽綽有余，自己完全是小老板狀態。閑暇之余，她開始研究起了主播這項新事業。

決勝數智化

好的科技要深入到產業當中創造增量價值，這是菜鳥所堅持的，以應用為導向的技術理念。智能燈條以外，菜鳥還有一系列為鄉村物流場景點亮的“科技樹”。

比如前文提到的，對縣域共配中心進行數智化升級。菜鳥在廣西鄉村引入了自動化分揀設備，對比傳統的人工分揀，同一場地、同一標準，菜鳥智能共配中心處理包裹的效率提高了3倍，能自如應對高峰場景。

隨著一系列智能設備的投入使用，鄉村末端站點的開放式取件模式也日漸標準化。在沛縣，不少菜鳥村級合作服務站點都配備了相應設備，村民取快遞時，有高拍儀掃一掃實現自助簽收，有云監控紀律取件畫面以防丟件糾紛。服務力提升的表現，不僅是取件無門檻，更是售后有保障。

快遞進村不止是一個商業決策，物流代表著現代商業最關鍵的履約環節，鄉村振興，釋放下沉市場的消費潛力，都需要物流打頭陣。在業務推進中，只有解決實際問題，才能激活驛站、消費者這些具體的物流節點，實現生態共建。

智能燈條，及一系列智能設備的研發都遵循這一思路，洞察各方需求，通過普惠的數智科技，打通一個個堵點，幫助鄉村快遞提升服務能力。

數智技術浸潤在業務效率、成本控制、消費者體驗等各個方面，隨著物流行業發展走向縱深，數智化能力是發展的核心驅動力漸成行業共識。早早布局數智化的菜鳥已經走在了最前面。

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