“到基層一線去，走進社區，作社區工作者，傾聽老百姓身邊的故事，感受接訴即辦工作的苦辣酸甜……”近日，清華大學在校博士生與研究生們組成的和義街道實踐支隊來到豐臺區和義街道開展清華學子走進社區活動。8月15日早上９：００點，清華學子一行6人驅車半小時，踏進了豐臺區和義街道東里第三社區，拉開了今天“社區治理社區接訴即辦工作”主題實踐活動的序幕。

接訴即辦　　清華學子修繕漏雨樓頂

和義街道和義東里第三社區，位于南苑路和義段東側，這里是和義地區最早的居民小區，房屋建成于上世紀80年代初，40多年過去了，這里從職工羨慕的新房高樓變成了典型的老舊小區。老化的基礎設施和生活配套成為社區治理的難題，也成為社區工作者和居民的頭疼事兒。和義東里第三社區是街道接訴即辦辦件最多處理辦件優質服務社區之一更是難題最多的社區之一，平均每月街道接訴即辦件量３０余件。

(資料圖片)

“我經常在說社區工作無論是接訴即辦也好無論黨建服務也好，我們就當自己是居民，首先站在居民角度思考工作，什么問題都能解決……比如剛剛接到這個件，居民家中漏雨問題，其實該棟樓幾乎年年都有漏雨問題，是社區頭疼的問題之一……”聽著社區書記的介紹，看著厚厚的泛黃的接訴即辦工作手冊，公共管理學院的博士王印琪鼓起勇氣，主動請纓要和社區工作者們一起去實地辦件實地解決最貼近民生的問題。“書記我想投入到咱們接訴即辦工作，實際辦件，咱們開始吧！

上午１０：００，“您好，我是咱們東里第三社區工作者王印琪，這次您的件我為您處理，首先感謝您對工作的支持……”第一次穿社區的藍馬甲，第一次以社區工作者的身份實際參與社區治理，同學們一開始還有新鮮感。一起爬著“老破小”的居民樓，在37攝氏度的高溫“加持”下，大家不一會兒衣服就被汗水浸濕。實踐支隊的每個人心理都在默默感受著每名社區工作者的不易，感受著最接“地氣兒”的百姓生活，感受著最真實的社區工作者的日常?！拔壹乙恢痹谶@小區居住，我們這個樓樓齡快40年了，上次的防水還是2012年老舊小區改造做的。前年我們這個樓道就漏雨，去年發現樓頂這位置竟然長了一顆樹，5月份的時候我找了管樓的社區工作人員，他們已經找師傅給處理了兩次了，但是沒管用，漏的越來越厲害，現在從樓道漏的位置已經蔓延到我家廚房了，不光我家，我樓下的5層、4層居民都漏了。沒辦法我只能打12345了！“你們摸摸看，這墻現在還是濕的呢”；“哎呀，這樓道里還有電表，多危險啊”。同學們你一嘴我一嘴的討論開，商量著怎么給求助的居民解決這個難題。今年我們又無奈的打了接訴即辦熱線，這次沒想到是清華的學子上門給我們解決問題，他們以社區工作者的身份投入到給我解決問題中，溝通方式高效，不大一會兒他們就開展工作，現場和施工工人們講解施工解決方案，填埋樓體縫隙，在樓頂鋪設好瀝青氈子，緩解目前漏雨問題，然后迅速和清華土木工程專業同學一起進行網上云處理，而后通過了解政策又聯系區住建委申報危險樓體建設專項資金，申請樓體專項解決樓體漏水根本問題。這次辦件效果我很滿意！這服務必須滿分啊！”

中午１３：００，當圓滿解決完辦件后，清華學子們每個人臉上都露出了滿意的微笑，“今天非常榮幸能有機會能夠參與到社區治理的過程當中，用我們所學的專業知識與資源為居民解決家中漏水問題，深切體會到和義街道東里第三社區真正為人民服務，為老百姓辦實事。街訴即辦工作確實能夠幫助街道實現高效治理，打造一個有韌性的社區。作為一名公共管理學院的博士生，未來我希望在就業實踐的過程中能夠加入豐臺區，真正為百姓做一些實事，做一些好事。”王印琪說道

迅速出擊　清華學子解居民后顧之憂

“5號樓3單元3層301、302一側的樓道玻璃碎了，碎了兩天了，一直沒有維修，導致晚上進蚊子，影響了居住環境，影響我睡眠。我該找誰？誰給我立刻解決問題？”“您好，我是咱們社區工作者潘雨欣，您此次的問題，我為您處理。”此刻清華公共管理學院研究生潘雨欣正在辦理著和義東里第一社區的居民張先生反映的問題。

據記者了解，上午９：３０分，東一社區的張先生打電話向社區反映5號樓3單元3層301、302一側的樓道玻璃碎了，碎了兩天了，一直沒有維修，導致晚上進蚊子，影響了居住環境。張先生不知道新物業公司的電話導致問題一直沒有被解決，后來通過和義辦（12345）派件給到和義街道和義東里第一社區委員會，社區領導將任務派發給清華學子回家的清華學子，上午１１：３０分，他們快速的制定了解決計劃，準確的、解決了問題。

清華公管碩士研究生潘雨欣告訴記者：“當收到社區委員會給的任務時，我們先了解了一下大概情況，利用午飯時間，與隊員們制定了計劃方案，考慮了方案是否行得通、效率是否高、居民能不能滿意這個解決方案等方面，最后構思出來了一個較為完善的解決方案?！?/p>

下午１４：００分“這些清華孩子們還真挺負責的，聯系物業挺快的、很務實。因為屬于老舊小區，前期物業撤出，現在由應急物業代管，自己聯系物業，物業一般不會那么快的來解決，由咱們社區聯系物業，物業肯定也更重視一些”，“他們清華學子的思路真是挺清晰的，很快就知道怎么解決，到現場之前就把物業聯系好了，他們直接就可以測量窗戶的長和寬，定制合適的玻璃，他們甚至還去了解了玻璃的材質了，因為這里居民老年人居多，怕玻璃再次碎裂誤傷到老人。當天，他們就給我們安上了最合適的玻璃！這清華學子是真不錯,把事當事！我很滿意最后的解決結果。”居民張先生說道。

潘雨欣表示：“很高興來到和義街道參與到接訴即辦的具體工作之中?！埳系脕斫K覺淺 絕知此事要躬行?！趨f助解決居民樓道玻璃修繕訴求的過程中，我們也切實體會到了開展接訴即辦工作在為民辦實事、為民服務方面的重要意義。未來也希望在進一步加強理論學習的同時，增進對現實實踐的觀察、思考與理解，為社會發展貢獻一份自己的力量。”

和義街道工作人員介紹說，我們組織清華學子們走轄區企業、進社區，引導青年學子將個人的理想追求融入黨和國家事業之中，更加希望他們能留在豐臺，駐足和義，在實踐中成長，以青年的朝氣銳氣，在豐臺區倍增追趕合作發展的計劃中，發揮自己的光與熱，綻放出最美的青春！

來源　豐臺時報

記者　張馨予　實習記者　王一彤　攝影　王一彤

編輯　張馨予

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