隨著“直播”業(yè)態(tài)的發(fā)展，各種直播電商應(yīng)運而生。今年以來，直播帶貨模式異常火爆，在為企業(yè)復產(chǎn)復工、促進產(chǎn)品銷售做出了貢獻的同時，也暴露出了一些問題。16日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布的直播帶貨消費調(diào)查報告指出，當前直播帶貨發(fā)展趨勢和消費者滿意度情況總體較好，但同時也存在部分證照資質(zhì)公示不到位、虛假宣傳產(chǎn)品功效等問題。
此次北京市消費者協(xié)會的體驗調(diào)查選取了淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手和微博等10個直播平臺作為調(diào)查對象。體驗人員以消費者身份在每個直播平臺各進行3次模擬購物體驗，共完成30個直播帶貨體驗調(diào)查樣本。體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在30個直播帶貨體驗樣本中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比30%;有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，占比10%;有1個樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位，占比3.33%。體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分直播帶貨商家雖然標注“退貨包運費”，但退貨時實際支付12元運費，商家只補貼10元運費;部分微博直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息;個別直播帶貨商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，否則無法提交訂單。
《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于依照本法第十條規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標識。值得注意的是，本次體驗調(diào)查的30個直播帶貨樣本中，有9個樣本涉嫌存在信息公示不到位問題，占比30%。例如，體驗人員在拼多多直播平臺的“良品公社”、“科斯達數(shù)碼”和“奶茶妹妹鴨”三家店鋪，均沒有看到公示商家資質(zhì)信息;在淘寶直播平臺的“胖老板福利店”也沒有看到公示商家資質(zhì)信息，只有標注“簽署消保協(xié)議和繳納保證金”等等
另外，部分主播在直播帶貨過程中還涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞問題。例如，體驗人員通過天貓直播平臺購買一款“谷益元紅豆薏米粉代餐粉薏米紅豆粉五谷雜糧飽腹即食早餐代餐”時，主播宣稱“三天可以減1-5斤”、“產(chǎn)品吃三天沒有效果的話沒有必要吃那么多天，來我們家給承諾無效退款”，“減胳膊、減肚子、減腰、減腿，都可以減，都可以瘦”。體驗人員通過京東直播平臺購買一款“康奔滬牌新版歐米伽-3魚油軟膠囊”時，主播宣稱該保健品“可以降血脂，促進血液循環(huán)，預(yù)防心腦血管、動脈硬化、中風、心臟病、高血壓，對老花眼、青光眼、視力模糊是有很好效果的”、“我們家的產(chǎn)品質(zhì)量這一塊絕對是NO1”、“銷量在行業(yè)排在全中國第二名”、“歐米伽-3可以把你的血管清理得非常非常干凈”等。
調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者選擇最多的直播帶貨平臺仍然主要集中在淘寶、天貓和京東等大型綜合電商平臺，占比分別為62.46%、40.7%和40%。但值得注意的是，選擇抖音、快手和微博等社交平臺直播購物的受訪者也越來越多，占比分別達到24.91%、9.12%和4.91%。這說明，直播帶貨目前仍然以大型綜合電商平臺為主，但社交平臺的粉絲流量為直播帶貨奠定了良好基礎(chǔ)，并且已經(jīng)得到不少網(wǎng)購消費者的認可。隨著社交平臺經(jīng)營屬性的凸顯，平臺經(jīng)營者無疑應(yīng)該承擔更多與其開展經(jīng)營活動相匹配的責任與義務(wù)。
報告指出，當前受訪者直播帶貨時最關(guān)心商品質(zhì)量和商品價格，占比分別為63.86%和63.51%;其次是商品品牌、商品銷量和主播人氣，占比分別為41.75%、32.63%和23.16%。受訪者在關(guān)心商品質(zhì)量和價格等因素的同時，最擔心商品存在質(zhì)量問題，其次是擔心售后沒有保證、虛假宣傳和人氣數(shù)據(jù)造假等。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有64.91%的受訪者表示擔心商品質(zhì)量問題，55.44%的受訪者擔心售后沒有保證，50.18%的受訪者擔心虛假宣傳，49.82%的受訪者擔心人氣數(shù)據(jù)造假。
