過去的這個周末，旅游業再迎利好。北京突發公共衛生事件應急響應級別下調至三級，并逐步開放境內團隊旅游業務，再加上端午小長假越來越近，有OTA預計，北京很可能迎來疫情以來的首個境內團隊游接待小高峰。不過，在跟團游政策松動的同時，預約政策、客流紅線以及交通、用餐等環節均有較為嚴格的限制，因此，如何在確保游客安全的同時有效消化增加的成本，則是旅行社下一步必須解決的新課題。

開閘在即

“北京市將逐步開放境內團隊旅游業務。”在第110場北京市新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會上，市政府副秘書長陳蓓這擲地有聲的一句話，著實令不少旅游企業興奮不已。根據攜程、去哪兒、馬蜂窩等多家OTA和旅行社統計數據顯示，就在該消息披露后的半小時內，相關旅游產品搜索、咨詢量大幅上漲，在部分平臺上，跟團游更是成為此時段搜索最熱詞匯之一。

北京應急響應降級次日，市內公園、景區也紛紛宣布調整開放政策，其中，北京市屬11家公園的游覽場所將自6月9日起全面開放，限流比例由30%調整為50%。同日，作為北京重點旅游目的地，八達嶺長城景區除宣布調整單日游客承載量的同時，還明確八達嶺長城、水關長城、古長城3個景區將正式開放團隊旅游業務接待。

之后，6月7日，業內又傳出消息稱，湖北有旅行社表示，目前正在安排赴京行程，計劃在6月中旬正式開設湖北-北京旅游團，以動車往返為主。

在此背景下，剛剛過去的這個周末，網上著實掀起了一股關于端午小長假去哪兒玩的討論熱潮，“在供給端，部分旅行社更是迫不及待地開始籌備起相關的產品，恨不得在第一時間就開團、招攬游客參團”。尚游匯文旅董事長鐘暉告訴北京商報記者，這一次，北京宣布逐步放開境內團隊游業務，確實為行業釋放了一個非常積極的信號，雖然目前開放的時間表還未公布，但有不少從業者認為，端午小長假前政策出現松動的可能性較大，而端午假期很可能成為今年我國首個團隊旅游小高峰。

根據攜程統計，在北京發布調低應急響應級別消息的半小時內，該平臺除機票的搜索量不斷增長外，北京的跟團游、主題游、度假游等其他旅游產品搜索量上漲300%，北京地區景區搜索量暴漲280%。馬蜂窩大數據也顯示，消息發布后，大量游客涌入馬蜂窩平臺查詢北京及周邊地區的旅游信息和旅游產品，北京市旅游熱度較發布前一日上漲17%，北京進出的機票、火車票等大交通產品搜索量整體上漲269%。國內各大熱門目的地旅游熱度均呈現上漲趨勢。

加速“小團化”

“看到如此明確的利好消息，現在同行們都抓緊籌備上線新產品，希望能借著這次機會順利打開國內的跨省團隊游業務市場。”鐘暉介紹，此前，不少OTA、旅行社都長期把經營的重點放在出境游上，而國內旅游尤其是一線城市游客的跨省游，散客率非常高，愿意跟隨旅行社集體出行的游客比例并不高，而這也就決定了在當前這一特殊時期，如果旅游企業不能研發出更有吸引力的線路和產品，消費者可能就不會輕易“買單”。

其實，現在已有不少處于供給“一線”的旅游企業負責人明顯感受到了團隊游產品的需求之變。中青旅遨游市場發展群總經理助理馮若賓向北京商報記者介紹，目前中青旅遨游已經對外推出了12款可提前預訂的跨省游產品，同時，涉及北京的跨地區跟團游也在緊張地籌備中，“經歷了疫情之后，我們發現游客的喜好和供給結構都出現了一定的變化，比如過去跟團游更多都是大團，而現在6-10人基本就能成團，且人們對于行程中各環節的品質要求也越來越高”。馮若賓表示。

對此，鐘暉分析稱，現階段，消費者對于跟團跨省出游確實還需要一個適應、消化的過程，不論是進京還是出京的游客，人們普遍希望選擇安全性更有保障的住宿、餐飲、出行方式，而這些都決定了單團規模將出現明顯的縮小趨勢，“一方面，北上廣深這些一線城市出發的跟團游需求會加速向小團化轉移;另一方面，以往更追求性價比的進京團隊游，雖然短期內仍然會以大眾旅行為主，但可能大型團占比也會大幅降低，且吃住行的標準和要求也將較疫情前有顯著提升”。

鐘暉認為，整體來看，如果端午假期前3-4天，國內跨省游跟團游政策能出現進一步松動的話，相關產品的預訂很可能會提前出現集中釋放的現象。

平衡成本與利潤

“新形勢下，OTA和旅行社要面對的新課題越來越多。”在采訪過程中，不止一位旅企負責人如此感嘆道，當前，不少企業都要在成本增加和漲價之間做出平衡，一方面，現階段組織跨省跟團游成本較疫情前肯定會出現明顯增長，但另一方面，市場恢復初期，如果售價漲幅過于明顯，招攬團隊游客的難度就會越來越大。

馮若賓介紹，僅就中青旅遨游來說，重啟后的跨省跟團游售價普遍會比疫情前高10%-20%，“這是維持國內團良性運營的正當途徑，否則后續國內旅游競爭加劇，旅游企業就會更加沒有利潤”。

鐘暉也表示，疫情中，不少中低端住宿、餐飲都退出了市場，而且由于各方對于團隊游吃住行環節服務標準要求有所提升，跨省團隊游成本勢必會有明顯增加，如果這一變化不體現在產品或線路售價調整上，那么行業就很可能出現新一輪價格戰。有旅行社負責人坦言，在旅游企業普遍急需“回血”的當下，價格戰對于供給端的傷害遠比疫情前要更大，所以行業內還是有相當一批企業希望能盡量避免出現這一現象。

值得注意的是，由于北京等各地公園、景區、旅游目的地，仍在普遍實施游客限流、全面預訂等措施，因此，有企業負責人也直言，如果跨省跟團游能于近期恢復，在相關產品的設計上，供給端也需要下更多的功夫。去哪兒網度假產品運營總監楊光會表示，就此，去哪兒已經制定了新的團隊游產品服務機制，比如北京跟團游涉及限流景區的，服務提供商會在出發前幫助游客進行預約，保證游客能夠順利出游，如果沒有訂上票會提前一天告知消費者，協商延期或是退款。如遇景區臨時活動停止入園，基本也會提前一天在官網公示，商家也會提前聯系客人協商。

關鍵詞： 團隊旅游業務