僅今年內，宜家中國已經第三次召回商品。宜家中國5月11日在官網發布公告稱，從2020年5月8日開始為期一個月，召回MüSLI混合水果干麥片(沖調谷物制品)(500克)，并呼吁2019年3月及之后購買了該產品的顧客前往任意一家宜家商場退貨并獲得全額退款。
對于是否能索賠，宜家中國相關負責人向北京商報記者回應稱，此次召回產品不符合消費者索賠大前提，“我們會遵循食品安全法的相關規定來和消費者做溝通”。
許諾全額退款
5月11日，宜家中國官網發布公告稱，4月30日宜家食品進口商東恩國際物流(上海)有限公司(以下簡稱“東恩物流”)收到一份由深圳市市場監督管理局提供的檢測報告，報告顯示，宜家MüSLI混合水果干麥片(沖調谷物制品)(500克)中的霉菌含量超出了中國相關法定限值。
關于此次檢測不合格的原因，上述負責人表示，“國內在檢測食品安全時會對‘霉菌’項目進行檢測，而國外很多國家并不會檢測該項目，目前該款產品在國外仍然在售，僅在國內進行召回”。
據了解，霉菌是自然界中常見的真菌，食品中霉菌超標原因可能是加工用原料受霉菌污染，或者是產品存儲、運輸條件控制不當導致流通環節抽取的樣品被霉菌污染。霉菌污染可使食品腐敗變質，破壞食品的色、香、味，降低食品的食用價值。
5月11日，北京商報記者在宜家官網及天貓官方旗艦店看到，該款產品已經全部下架。宜家官網客服人員表示，即使顧客已經拆開甚至食用了計劃召回的麥片產品，宜家依然會按照召回政策對產品進行召回。如果產品外包裝還在的話，就可以根據消費憑證按原支付途徑當天內全額退款;如果沒有消費憑證，則可以依據產品外包裝退給消費者等值的“退換卡”，“退換卡”可以在宜家全國門店以類似代金券的形式使用。
年內三次召回產品
這并非宜家首次因安全問題召回食品，2016年7月，宜家宣布在全球召回6種巧克力，這些產品被多次檢測到包含榛子和杏仁等可能導致過敏的堅果類物質，而包裝上的成分表中沒有標注。據不完全統計，近六年來宜家已至少16次在中國市場召回產品，僅2020年就有3次。
2020年1月，因鄰苯二甲酸二丁酯(DBP)的遷移量可能超過規定的限值，宜家在全球范圍召回TROLIGTVIS特魯利維斯旅行杯;3月，因存在安全隱患，宜家主動向上海市市場監督管理局備案召回計劃，召回已在中國市場銷售14年的5個型號“庫倫三斗抽屜柜”產品。
值得注意的是，此次召回的這款MüSLI混合水果干麥片并非宜家生產，也并非宜家中國委托國內的代工廠生產，而是宜家中國委托東恩物流的進口食品。東恩物流是進口商，經營著包含食品流通在內的幾十項業務，宜家中國只是經銷商。除中國市場外，這款產品在歐洲各國、美國、日本等不少市場均有銷售，是一款人氣較高的素食麥片。
“在國內，2019年3月及以后售出的該款產品大概有159000盒。”上述負責人稱，“雖然尚未收到有顧客因食用這款產品而引起任何不適或不良健康影響的報告，但宜家所有食品類產品都經過持續的檢測，并應符合其所在市場適用的標準、法規以及宜家的質量要求。作為預防性措施，宜家已經立即停止了該產品在中國大陸市場所有商場的銷售，并已開始進行相關調查。”
是否符合索賠要求
如果是由于食品安全問題導致產品召回，僅僅獲得全額退款對于消費者來說是不夠的。
根據中華人民共和國食品安全法(2018修正)一百四十八條規定，“消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償;屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者追償”。
此次宜家中國召回的產品是否符合消費者索賠要求?上述負責人稱，4月30日是宜家中國首次收到該款產品的檢測不合格信息，并立即在全國范圍內停止了該產品全部批次的銷售，不符合索賠的大前提，“經過階段性調查，霉菌含量超標存在非常小的危險性，不會對人體健康造成傷害。如果消費者覺得有索賠的擔憂或者疑慮，可以到任意一家宜家商場進行溝通，宜家會根據消費者現實情況跟進售后”。
中國家居電子商務協會執行會長兼秘書長王建國表示，宜家的處理方案誠意不足，宜家召回方案在某種意義上是為了將自身經濟損失控制到最低，因為很少有消費者會因為一件低金額產品的問題去較為偏遠的宜家商場退貨、退款。同時，由于宜家頻頻出現召回事件，將影響其在中國市場的品牌美譽度。
記者 謝佳婷 孔文燮
